新疆發布線下購物無理由退貨指引

3月8日，記者從新疆維吾爾自治區市場監管局獲悉，為進一步提高經營者誠信經營水平，持續激發市場消費潛力活力，該局于近日發布《自治區線下購物無理由退貨指引》（以下簡稱《指引》），自3月31日起施行，有效期5年。

據自治區市場監管局相關負責人介紹，《指引》共24條，堅持以鼓勵規范為主原則，堅持以解決實際問題為導向，堅持消費者、經營者關系合理平衡。《指引》主要包括三方面內容，即明確經營者承諾規范、明確無理由退貨的條件和程序、明確無理由退貨行為的監督管理。

在經營者承諾規范方面，《指引》要求，經營者根據自身實際經營條件及經營商品屬性，確定承諾無理由退貨的具體商品品種范圍（需要有一定的代表性和覆蓋面）、退貨時限（最低時限7日內，含7日）、退貨條件、退款時限和方式及有關退貨流程等。承諾無理由退貨的經營者應當公開展示“無理由退貨承諾單位”統一標識，以張貼、懸掛、擺放等形式在營業場所醒目位置明示。

針對無理由退貨的條件和程序，《指引》明確，無理由退貨商品屬配送類商品的，自消費者實際簽收商品次日起計算；屬自提類商品的，自經營者開具購物發票或其他購物憑證當日起計算。消費者退回的商品應當能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全。商品本身、配件、贈品（如有）、保修卡、說明書、發票（如有）、外包裝（如有）等隨同商品一并退回。返款方式由雙方協商確定，商品退回所產生的運費由消費者承擔。

《指引》還規定了對無理由退貨行為的監督管理事項。在消費體驗、社會監督、行政檢查、消費投訴等動態監督過程中，對不履行承諾或停止營業的無理由退貨承諾單位，由市場監管部門予以撤銷并公布，責令停止使用“無理由退貨承諾單位”統一標識。因無理由退貨產生的消費糾紛，消費者可以向屬地市場監管部門或消費者權益保護組織申請調解。