春節期間受理投訴舉報50175件長三角消費市場平穩有序

2024年春節長假期間，長三角地區三省一市市場監管部門依托投訴舉報熱線平臺，及時回應公眾訴求、暢通消費維權渠道、加大監管執法力度，消費市場總體平穩有序，共同營造長三角假日良好市場消費環境。

數據顯示，長假期間，三省一市市場監管投訴舉報系統受理總量達50175件。其中，江蘇省受理投訴8991件、登記舉報2214件、解答咨詢10091件；浙江省受理投訴13056件、登記舉報2497件、解答咨詢3045件；安徽省受理投訴5814件、登記舉報870件、解答咨詢10483件；上海市受理投訴14130件、登記舉報2603件、解答咨詢27040件。

從消費方式看，線上消費訴求占82%，線下消費訴求占18%；從涉及行業領域看，主要集中于服裝鞋帽、食品、銷售服務、家居用品、餐飲住宿服務等領域；從反映問題看，主要涉及經營者售后服務、產品質量、合同履行、廣告宣傳等方面問題。

為助力鞏固當前市場經濟和消費回升向好態勢，三省一市市場監管部門立足長三角一體化發展和全國統一大市場建設大局，加強消費維權協同聯動，持續深化完善“滿意消費長三角行動”和“優化政務便民熱線”等重要舉措，長三角假日消費維權總體平穩，公眾訴求渠道暢通有序。

據統計，今年春節長假期間，上海市市場監管投訴舉報系統受理消費者投訴數量與去年長假相比基本保持平穩態勢。涉及線上消費訴求占訴求總量比重超八成，其中服裝鞋帽、食品、家居用品等線上消費訴求相對集中，電商網購、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費熱度不減，相關領域消費糾紛及維權訴求有所增多。從訴求反映內容看，消費者對經營者提供商品服務（尤其是售后服務）的品質需求度和關注度有所提升。在長假期間系統受理的投訴中，涉及經營者售后服務問題占比近四成，主要反映在線客服推諉搪塞或電話無人接聽、商品“三包”服務未履行、上門送貨安裝不及時等。