湖南省“放心消費管理系統”上線

記者12月23日從湖南省市場監管局獲悉，湖南省“放心消費管理系統”日前通過驗收并上線。

據湖南省市場監管局消費者權益保護處負責人介紹，“放心消費管理系統”是湖南省市場監管局數字治理消費市場的一個重點應用場景，是一個融合了消費者、經營者、監管部門的綜合性消費數字平臺。近年來，湖南省市場監管局大力推進“放心消費行動”，向社會公開征集發布放心消費主題LOGO和無理由退貨標識，以放心消費主體培育工作為抓手，以線下無理由退貨承諾為載體，積極引導市場主體踐行“質量安全放心、交易公平放心、經營管理放心、服務承諾放心、消費維權放心”的公開承諾，全力創優消費環境，激發消費活力，著力打造“放心消費幸福湖南”品牌。“放心消費管理系統”的上線，構建了由政府監管、企業自律、公眾參與、社會監督的綜合治理模式，進一步提高了消費市場治理的智能化水平與消費服務的便捷性。

記者了解到，“放心消費管理系統”使用方便快捷。商戶搜索“湖南放心消費”小程序，快速申報，無須下載安裝APP；消費者掃描二維碼，實現“碼上評價”，讓消費監督與反饋如影隨形，消費評價與申報流程均在指尖流暢運轉，各類信息高效互通實現掌上辦理。

其次，該系統還能實現“一企一碼”多維共治。經營者自主申報，并向社會作出“質量安全放心、交易公平放心、經營管理放心、服務承諾放心、消費維權放心”的公開承諾。按照“一企一碼”要求，將專屬“放心碼”展示在經營場所顯著位置。消費者掃碼查看，實現餐飲、住宿、旅游、購物等消費“透明選”“實時評”，消費者可對放心消費承諾單位的經營行為、服務質量、商品質量、經營環境等情況進行評價和監督，提升消費者的體驗感和滿意度。監管部門依照經營主體各領域的培育要求和評價細則，借助大數據手段，對發生責任事故、行政處罰、違法失信、經營異常、嚴重侵權等問題的企業動態監管，推動承諾主體自覺遵守法律法規和商業道德。

“放心消費管理系統”還便于消費維權。消費者遇到消費維權問題，可直接通過系統進行在線投訴，系統將通知經營主體限期處理，符合條件的還將實行先行賠付。同時，消費者的投訴也會推送到全國12315平臺，確保消費投訴處置到位。

隨著“放心消費管理系統”的上線，截至目前，湖南已有7.19萬家經營主體通過系統自主申報，完成在線注冊工作，經市場監管部門培育指導，5.48萬家經營主體已通過審核，入駐到放心消費管理系統，其間，共收集來自公眾對放心消費承諾單位的評價1.74余萬條。