廣東“落實(shí)條例 依法護(hù)權(quán)”專項(xiàng)行動(dòng)查辦消費(fèi)領(lǐng)域案件933件

為全面貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）有關(guān)規(guī)定，深入推進(jìn)城鄉(xiāng)居民“放心消費(fèi)行動(dòng)”，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局于今年7月1日起在全省范圍內(nèi)開展為期3個(gè)月的“落實(shí)條例 依法護(hù)權(quán)”專項(xiàng)行動(dòng)，集中開展《條例》的培訓(xùn)和宣傳工作，并查辦了一批侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法案件，有效推動(dòng)了《條例》在市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的全面貫徹落實(shí)，優(yōu)化和改善了消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年7月1日至9月30日，該省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共集中查辦民生領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益案件933件，罰沒金額878.03萬元，涉及霸王條款、誘導(dǎo)好評(píng)返現(xiàn)、虛假宣傳誘導(dǎo)老年人消費(fèi)、侵害消費(fèi)者個(gè)人信息等方面，曝光典型案例99件，懲治了一批嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)主體，有效推動(dòng)《條例》在市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域全面貫徹落實(shí)。其中，廣州市對(duì)廣東“民聲熱線”欄目曝光的某酒店涉嫌以“霸王條款”侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為及時(shí)進(jìn)行核查，采取約談、立案等措施，督促涉事酒店退款，同時(shí)針對(duì)區(qū)內(nèi)各大酒店線上線下訂房不公平格式條款開展集中規(guī)范整治。韶關(guān)市結(jié)合日常巡查工作，對(duì)保健品體驗(yàn)店、養(yǎng)生館等經(jīng)營(yíng)主體開展重點(diǎn)檢查，共查處涉及“虛假宣傳誘導(dǎo)老年人消費(fèi)”案件49件，罰沒金額195.30萬元。

廣東省圍繞貫徹實(shí)施《條例》配套出臺(tái)相關(guān)制度措施。廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局相繼下發(fā)關(guān)于學(xué)習(xí)宣傳貫徹《條例》的通知和進(jìn)一步貫徹落實(shí)《條例》的通知，對(duì)全省市場(chǎng)監(jiān)管部門深入貫徹執(zhí)行《條例》進(jìn)行動(dòng)員部署，解決執(zhí)行過程中可能遇到的問題。佛山市出臺(tái)《關(guān)于規(guī)范處理惡意投訴舉報(bào)行為的指導(dǎo)意見》，明確合理界定惡意投訴舉報(bào)、加強(qiáng)投訴舉報(bào)受理環(huán)節(jié)管理等相關(guān)要求，為依法處置市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域惡意投訴舉報(bào)提供制度支撐。東莞市聯(lián)合司法、公安等部門，起草規(guī)范性文件《關(guān)于依法規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)行為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的暫行規(guī)定》。深圳市印發(fā)《“好評(píng)返現(xiàn)”線索核查指引（試行）》，規(guī)范“好評(píng)返現(xiàn)”類投訴舉報(bào)處理流程，降低履職風(fēng)險(xiǎn)。珠海市根據(jù)《條例》對(duì)投訴舉報(bào)處理的新要求，制定《投訴舉報(bào)處理工作指引》，確保投訴舉報(bào)工作高效辦理、及時(shí)辦結(jié)。

《條例》實(shí)施以來，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管部門共開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行政指導(dǎo)約談612次，涉及餐飲業(yè)服務(wù)、婚姻中介、電動(dòng)自行車充電、個(gè)人信息保護(hù)等多個(gè)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)企業(yè)。佛山市針對(duì)個(gè)人信息保護(hù)、體育健身、廣告等重點(diǎn)領(lǐng)域組織企業(yè)約談，要求企業(yè)針對(duì)自身存在的問題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改正。汕尾市向8個(gè)涉旅平臺(tái)發(fā)出《關(guān)于規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的提醒函》，進(jìn)一步落實(shí)平臺(tái)主體管理責(zé)任和義務(wù)。東莞市對(duì)電動(dòng)自行車充電設(shè)施經(jīng)營(yíng)企業(yè)、“一口價(jià)黃金”重點(diǎn)企業(yè)、婚介行業(yè)消費(fèi)投訴重點(diǎn)企業(yè)等開展政策宣貫和集體約談會(huì)，壓實(shí)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任。陽江市對(duì)電動(dòng)自行車銷售單位、即時(shí)配送平臺(tái)企業(yè)、充電柜企業(yè)等進(jìn)行行政約談。揭陽市對(duì)體育健身等行業(yè)開展行政指導(dǎo)。

為提高社會(huì)共治意識(shí)，加大培訓(xùn)和宣傳力度，《條例》實(shí)施以來，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共舉辦市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)專題培訓(xùn)344場(chǎng)，舉辦經(jīng)營(yíng)者專題培訓(xùn)409場(chǎng)，舉行現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)383場(chǎng)。全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)積極開展《條例》宣貫工作，利用傳統(tǒng)媒體和政務(wù)新媒體平臺(tái)發(fā)布宣貫信息。廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)外發(fā)布系列宣傳短視頻，在社區(qū)宣傳欄、戶外顯示屏等戶外平臺(tái)和公交、地鐵等人員流動(dòng)大的場(chǎng)所發(fā)布信息，并發(fā)動(dòng)志愿者擴(kuò)大宣傳渠道，營(yíng)造良好輿論氛圍。東莞市創(chuàng)新打造“消費(fèi)者權(quán)益普法巴士”，在車廂內(nèi)部精心設(shè)計(jì)普法漫畫和趣味情景模擬，將復(fù)雜的法律條文以生動(dòng)有趣的方式呈現(xiàn)給市民，提升市民的學(xué)法興趣和效果。

據(jù)介紹，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)抓好《條例》的宣貫和落實(shí)工作，大力推動(dòng)出臺(tái)《廣東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，深入推進(jìn)“放心消費(fèi)行動(dòng)”，依法打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為，全面優(yōu)化和改善消費(fèi)環(huán)境，助力促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)。