擴面增效 規范提升山東多部門聯合推進“放心消費在山東”創建

近日，山東省市場監管局等27個部門聯合出臺《“放心消費在山東”創建深化提升三年行動方案（2023—2025年）》（以下簡稱《行動方案》），提出做到“四個堅持”“四個強化”，著力優化消費環境，深入推進“放心消費在山東”創建。

據了解，“放心消費在山東”創建工作要做到“四個堅持”。一是堅持多元參與、社會共治。強化經營者創建活動主體地位，充分發揮法律法規的規范作用，職能部門的監管作用，行業組織的自律作用，消費者組織、媒體、社會公眾的監督作用，構建放心消費環境共創共享格局。二是堅持問題導向、標本兼治。從影響消費安全和消費質量的虛假宣傳、霸王合同、價格欺詐、違規收費、侵害個人信息安全等突出問題著手，督促經營者提高產品和服務質量，依法查處各類消費侵權行為。注重加強消費維權制度建設，堅持邊治理邊規范，積極探索完善消費者權益保護長效機制。三是堅持示范帶動、逐步提升。以質量安全、明碼標價、計量準確、服務優質、糾紛快處等為指向，積極培育放心消費示范單位，引領帶動領域創建、行業創建、區域創建，不斷提升創建整體水平。四是堅持標準引領、分類推進。推進放心消費示范單位創建標準體系建設，引導經營者按照標準建立完善管理服務體系，提升產品和服務質量。因地制宜、因企施策，有針對性地加強對參與創建經營者的培育指導，提高創建實效。

山東省市場監管局相關負責人表示，按照《行動方案》，下一步將著眼“四個強化”推進“放心消費在山東”創建工作。一是強化擴面提質。廣泛引導相關經營者參與放心消費創建，開展承諾亮諾；推動創建活動由商品向服務、由線下向線上、由流通向生產、由城市向農村延伸，不斷拓展創建覆蓋面；積極培育、嚴格認定放心消費示范單位，引領帶動提升整體創建水平。二是強化監管規范。圍繞校外培訓、物業服務、住宿餐飲、美容美發、醫療美容、運動健身、電信服務等領域，聚焦社會普遍關注、消費者反映集中的問題，通過行政指導、約談提醒、消費調查、公開點評、專項整治、行政處罰、社會曝光等措施，深化市場秩序治理，強化市場監管執法，督促經營者規范經營行為，提升服務質量，保障消費者合法權益。三是強化創新引領。整合相關部門職能，綜合運用標準引領、質量強省、食品安全兩個責任、先行賠付、訴調對接、消費糾紛多元化解、投訴信息公示、平臺主體責任清單、線下購物無理由退貨、不公平格式合同條款整治等創新舉措，組織開展放心消費創建系列深化提升行動。四是強化保障支撐。爭取地方黨委政府重視和支持，將放心消費創建納入經濟社會發展規劃、年度重點工作和為民辦實事重要內容；牢固樹立消費環境“一盤棋”思想，加強部門協同、上下聯動、信息共享，凝聚各方合力；完善放心消費創建激勵措施，加強創建工作經費保障；強化典型培樹和宣傳，營造創建活動濃厚氛圍，不斷提升“放心消費在山東”的知曉度和影響力。

《行動方案》提出，通過強化一系列措施，使放心消費創建進一步拓展深化提升，經營者消費維權主體責任更好落實，消費者權益保護機制進一步健全，人民群眾對消費環境普遍更加放心滿意。到2025年底，山東省制造業產品質量合格率達到96%，消費品質量合格率滿足高品質生活需要；12345消費投訴舉報處置率達到100%，消費投訴按時辦結率達到98%以上，舉報按時核查率達到96%以上；全省新認定山東省放心消費示范單位2000家以上，承諾推行無理由退貨實體店達到50萬家以上，消費維權服務站發展到4萬家以上，ODR（在線消費糾紛解決）單位發展到7萬家以上，消費糾紛自行協商和解率達到80%以上。