廣東省消委會挑戰“好評返現”潛規則

“好評返現”違反誠信市場原則，擾亂消費環境，侵害消費者合法權益。記者近日獲悉，在廣東省消費者委員會的監督下，10個網絡交易平臺對涉事商家進行懲戒，取得了明顯成效。

今年9月—10月，廣東省消委會開展深入調查，發起挑戰“好評返現”消費潛規則活動，通過約談指導、發函督促、勸誡整改、公平點評等方式，持續推動從源頭遏制“好評返現”現象，解決經營不規范問題。

近日，調查涉及的10個網絡交易平臺分別向廣東省消委會反饋了整改落實情況。根據反饋情況，各平臺高度重視廣東省消委會的調查和意見，針對調查發現存在“好評返現”的商家及問題線索，均采取了有力有效的措施，在督促整改的同時，通過警告、扣分、扣除違約金、刪除涉事訂單、強制考試、流量降權等多種方式，對涉事商家進行懲戒，警示商家誠信守法、合規經營。部分平臺還舉一反三開展全面自查，并據此建立加強管理長效化機制。如拼多多將“返現卡”“好評卡”等詞語作為搜索關鍵詞進行全面排查和甄別，下架相關商品鏈接；快手則為遇到“好評返現”的消費者提供退貨、退款、賠付等服務；小紅書加強普法宣傳，并進一步完善商家誠信經營積分制度；餓了么給廣東省商家發出有關“好評返現”違規行為的通知等。

廣東省消委會表示，“好評返現”存在時間長、覆蓋領域廣，需要全社會共同努力治理，呼吁網絡交易平臺切實承擔主體責任，加強日常監督檢查，強化懲戒引導，規范商家經營行為；廣大經營者認真落實法律法規有關規定，切實增強誠信守法意識，通過提升商品服務品質，以口碑和信譽換取消費者的真正“好評”；廣大消費者自覺抵制“好評返現”，積極揭露舉報不良商家行為，當好網購信用的維護者，為維護安全放心消費環境貢獻力量。