川渝聯合出臺線下實體店跨區域無理由退貨工作指引

近日，重慶市市場監管局、四川省市場監管局聯合印發《川渝線下實體店跨區域無理由退貨工作指引（試行）》，攜手深化川渝放心消費環境建設合作，助力建設富有巴蜀特色的國際消費目的地。

《川渝線下實體店跨區域無理由退貨工作指引（試行）》（以下簡稱《工作指引》）適用于川渝兩地具有合法經營主體資格，向社會公開承諾跨區域無理由退貨的線下實體店經營主體。經營者根據經營商品屬性和實際經營條件，采取一企業一承諾、一品牌一承諾等方式，確定承諾跨區域無理由退貨的具體商品品種范圍、退貨時限、退貨條件、退貨方式等內容。鼓勵同品牌連鎖實體店、廠商直營實體店、商場和超市等在川渝等區域推行異地異店無理由退貨服務承諾。

《工作指引》明確川渝各級市場監管部門應當公開線下實體店跨區域無理由退貨承諾經營者名單，并實行動態管理。選擇跨區域無理由退貨的消費者，在經營者承諾期限內，憑購物發票或其他購物憑證通過經營者提供的退貨通道提出退貨訴求。承諾跨區域無理由退貨的經營者對消費者的合理訴求不推諉、不拖延，及時辦理退貨，及時返還消費者已支付的商品價款，提升消費體驗，提高消費者滿意度。

據了解，重慶市、四川省市場監管局均印發了本區域《線下實體店經營者無理由退貨工作指引（試行）》。截至目前，重慶市共有2148戶經營者承諾線下購物無理由退貨，2023年以來共為消費者辦理退貨7.8萬次、退貨金額2419.5萬元；四川省已發展線下購物無理由退貨經營者3585家，為消費者辦理退貨13.9萬件、退貨金額1863.5萬元。成都市、德陽市、眉山市、資陽市市場監管局聯合印發《成德眉資線下實體店無理由退貨規定》，規范推行線下實體店無理由退貨承諾與踐諾，激發消費潛力活力。川渝兩省市市場監管部門、同品牌連鎖實體店、商場和超市等經營者積極探索推行異地異店無理由退貨服務承諾。重慶市武隆區、四川省樂山市市場監管部門突出美食、旅游、休閑等重點消費領域，推進兩地重點旅游地區特色旅游商品線下購物實行7日無理由退貨制度。重慶新世紀百貨南充商都、閬中商都探索川渝跨門店無理由退換貨服務，持續發力提振消費信心、釋放消費潛力、促進消費升級。

近年來，川渝兩省市市場監管部門在一體化合作大框架下，全面貫徹落實成渝地區雙城經濟圈建設的重大決策部署，不斷健全消費維權合作機制，圍繞異地糾紛處理、放心消費創建、維權信息共享、警示信息發布、消費教育引導、維權業務培訓等方面，開展了大量探索實踐，共建共治共享的消費維權治理格局初具雛形，川渝兩地消費更放心、維權更省心。