廣西構建經營主體反映問題響應處置機制

“目前，經營主體反映問題響應處置工作已取得初步成效。”11月28日上午，在廣西壯族自治區人民政府新聞辦公室舉行的“構建經營主體反映問題響應處置機制 優化提升營商環境”新聞發布會上，自治區市場監管局有關負責人透露，今年8月至10月，廣西經營主體反映問題專區工單共65655件，工單響應率100%；工單已辦結63800件，辦結率為97.17%；評價滿意率為97.65%。

構建統一推進機制。自治區市場監管局設立自治區經營主體反映問題響應處置小組，建立自治區、市專班工作架構和部門聯絡體系。截至11月22日，全自治區已有13個設區市成立相應工作協調機構，111個縣（市、區）明確分管領導和管理部門，初步建立覆蓋自治區本級、市級12345熱線、縣級12345熱線工作站和各級政務服務機構的聯動體系。

打造完備線上專區。自治區市場監管局依托自治區12345熱線系統，建設經營主體反映問題響應處置線上專區。升級拓展智能化監控，實現工單全流程可查看可追蹤、可管理可反饋。同時，開發上線“桂商碼”，與“桂通碼”數據共享聯動、融合應用，經營主體可“掃碼求助”“一碼直達”。

制定務實配套制度。自治區市場監管局制定出臺配套文件，落實“首問負責”“限時辦結”“回訪評價”“考核運用”等制度，讓經營主體反映的問題件件落地落實。對“不去辦”“辦不好”“不給辦”等事項，實行三級督辦，督促解決；針對“不好辦”、短期“不能辦”的疑難雜癥事項，總結梳理共性問題，出臺針對性政策予以系統性解決。