廣州“市場主體直通車”小程序升級業務“掌上辦” 服務不再難

11月3日，記者從廣州市市場監管局獲悉，廣州創新升級“市場主體直通車”小程序服務，將各類市場主體涉及的市場監管領域政務服務渠道全面延伸至移動“掌上辦”，推動實現“一機在手、辦事無憂”，進一步提升市場監管服務質效。這是廣州市市場監管局近年來致力于持續優化營商環境、推動市場主體量質“雙提升”的又一便利舉措。

據介紹，“市場主體直通車”以辦事群眾視角，設定“我要辦、我要查、我要投訴、我的業務、信息專欄”五大核心服務板塊，通過簡單易用、接地氣的方式提供市場監管領域各類惠企惠民服務和精準政策推送，方便企業群眾隨時隨地快捷辦理業務、實時查詢進度、高效接收資訊，實施市場主體全生命周期優質服務，切實打通政策服務落地“最后一公里”。

更全面

整合市場監管綜合服務清單

“市場主體直通車”小程序全面整合廣州市場監管部門目前對外各類服務事項，涵蓋市場主體發展周期中比較常用的開辦企業和市場準入一網通辦、行政許可、綜合監管、投訴舉報、質量提升、知識產權、公平競爭、檔案查詢等多元服務事項，以及相關推動經濟發展、助企紓困等法規政策及解讀。

市場主體及市民可通過“我要辦”版塊在線辦理21項服務，通過“我要查”版塊在線查詢17項事項。這些服務包括開辦企業及后續稅務、社保、公積金、銀行開戶事項、各類企業注冊登記、個體工商戶注冊登記、信用修復、年度報告，以及食品、藥品、化妝品、醫療器械、重點工業產品、特種設備等許可備案服務，能夠快速查詢涉及企業注冊登記檔案（登記機關為市局）、小微企業名錄、經營范圍規范表述、企業信用信息公示，以及食品、藥品、化妝品、醫療器械、重點工業產品、特種設備、質量提升、知識產權、公平競爭等事項。

更專業

提供精準服務和反饋

記者了解到，“市場主體直通車”小程序建立“我要投訴”版塊，將群眾比較常用的投訴舉報渠道單列，打造快捷直達通道，旨在通過扁平化服務板塊及時收集、精準反饋、快速回應市場主體的合法訴求，目前已對接全國12315平臺和廣州12345政務服務便民熱線小程序，方便企業群眾快速反映有關訴求，接收處理反饋，建立市場監管體系的閉環快速響應處理機制，努力讓市場主體和群眾“小事不操心、大事不出門、難事不煩惱”。

同時，進一步整合5G智慧導辦，靶向精準優化服務效能，動態更新智能問答庫，方便企業群眾“隨時問、隨心點”，依托機器人實時應答、在線客服及時跟進、后臺人員補位工單反饋的三級立體導辦機制，對熱點回復、應答質量等重點環節實施全景監控分析，全面提升服務規范性和專業性，方便申請人一次性獲取開辦企業和證照聯辦條件，實現全程辦理“零跑動”。

更方便

打造“一鍵直達”服務機制

“市場主體直通車”小程序此次升級的全新服務，按照“需求導向、簡易查找、精準直達、打通堵點”的原則，把市場準入、市場監管、知識產權、質量管理等政策咨詢及最新解讀嵌入“信息專欄”版塊，讓市場主體和辦事群眾按需查詢獲取，更方便市場主體辦理、咨詢各類市場監管業務，解決以往政策看不懂、操作不會用等問題。

同時，“我的業務”版塊還提供各類在辦業務進度實時跟蹤、辦理記錄即時查看、消息箱功能，給辦事群眾及時提供業務提醒，切實解決市場主體辦事時“摸不清門，找不準人”的問題。

此外，“市場主體直通車”小程序納入“e證通”電子卡包和電子簽名服務，方便辦事群眾申辦過程中快捷完成電子簽名和查詢下載電子營業執照、電子印章、電子發票及電子許可證。

廣州市市場監管局有關負責人表示，他們將根據市場主體辦事需求持續更新服務清單，將“更全、更新、更優”的服務及時提供給社會公眾。