廣東省消委會提示：防范上門服務(wù)亂收費(fèi) 警惕私下轉(zhuǎn)賬陷阱

經(jīng)過多年發(fā)展，“雙11”促銷活動逐步趨于理性，今年不少電商平臺都在簡化優(yōu)惠規(guī)則，進(jìn)而降低消費(fèi)者的決策成本。可見，“簡化規(guī)則，減少套路”是發(fā)展趨勢。但減少套路并非沒有套路，消費(fèi)者在享受快樂購物的同時(shí)，不能忽略防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。近日，廣東省消委會特別發(fā)出“雙11”消費(fèi)提示。

正規(guī)的購物平臺和店鋪，無論是商品質(zhì)量還是售后服務(wù)，都更加規(guī)范、更有保障。消費(fèi)者應(yīng)選擇知名度高的大型電商平臺，優(yōu)先考慮自營、直營、官方旗艦店、品牌授權(quán)店鋪、直播帶貨頭部主播，在付款前應(yīng)詳細(xì)查看商品的介紹、用戶評價(jià)、優(yōu)惠券的使用、退換貨規(guī)則、發(fā)貨時(shí)間、快遞公司、售后保障等信息，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行售前咨詢，對商品的詳細(xì)信息和售后服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。收到貨時(shí)應(yīng)開箱驗(yàn)貨，及時(shí)核對商品是否與宣傳描述或客服承諾的內(nèi)容一致。切勿為了追求低價(jià)，而通過不知名的平臺、網(wǎng)頁鏈接、微信私聊等渠道下單購買。

廣東省消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”營銷方式相比往年一定程度減少了類似紅包抵扣、定金膨脹等復(fù)雜“玩法”，但大多數(shù)平臺還是保留了預(yù)售。這種模式是讓消費(fèi)者對中意的商品提前支付定金，再利用定金鎖定優(yōu)惠。但由于定金的“擔(dān)保”屬性，各大平臺均規(guī)定“定金不退”，若消費(fèi)者在支付定金后不想購買，便會損失定金。廣東省消委會提醒消費(fèi)者要慎重考慮，想清楚再“出手”，對于付了定金的商品，則務(wù)必在約定時(shí)間范圍內(nèi)付清尾款，如果在預(yù)付定金后確實(shí)不想購買，可先付清尾款，再申請退貨，這樣可以避免定金損失。

“雙11”期間，各大電商平臺也會推銷各種上門服務(wù)消費(fèi)，其中不乏上門服務(wù)后再收費(fèi)的項(xiàng)目。這一類項(xiàng)目容易導(dǎo)致消費(fèi)糾紛，廣東省消委會曾受理、處理過多起類似投訴。針對各類維修、保潔、美容美發(fā)、保健按摩等上門服務(wù)，消費(fèi)者在線上下單前務(wù)必問清服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則，避免事后產(chǎn)生糾紛，造成損失。

每逢各類促銷節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)者就會收到各類積分兌換、領(lǐng)取優(yōu)惠券等促銷短信或消息。廣東省消委會提醒消費(fèi)者對此應(yīng)慎重點(diǎn)擊鏈接；在等待快遞期間，收到聲稱沒貨幫助辦理退換貨、退款、領(lǐng)取禮品等電話、短信、私信時(shí)，應(yīng)仔細(xì)甄別核對；收到快遞尤其是不明快遞后，勿掃附帶含有二維碼的卡片；切勿通過鏈接或私下渠道轉(zhuǎn)賬付款，謹(jǐn)防遭遇詐騙。

為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，廣東省消委會將在11月1日至11月20日期間開設(shè)“雙11”服務(wù)專線，專門接聽“雙11”期間消費(fèi)者的投訴咨詢，專線號碼：020-85592315。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到侵害或有問題咨詢，可以撥打以上專線，也可撥打12345政府熱線或通過廣東消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)、全國12315平臺進(jìn)行在線投訴。

此外，廣東省消委會提醒各電商平臺、商家、帶貨主播，作為“雙11”促銷活動主體，要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)商品和服務(wù)質(zhì)量管控，不作虛假宣傳、不虛標(biāo)價(jià)格，不誘導(dǎo)沖動消費(fèi)，同時(shí)要加大售前、售后服務(wù)保障力度，時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者下單或反饋情況，如出現(xiàn)商品標(biāo)錯(cuò)價(jià)、商品質(zhì)量差或與宣傳不符、發(fā)貨不及時(shí)等問題，要及時(shí)妥善處理，嚴(yán)格落實(shí)七天無理由退貨，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，“雙11”期間廣東省消委會將持續(xù)加大網(wǎng)購商品服務(wù)的監(jiān)督力度，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)秩序。