北京開展優化平臺協議規則專項行動

記者11月21日從北京市市場監管局獲悉，從今年6月至今，北京市市場監管局開展的優化平臺協議規則專項行動，現已指導平臺企業累計修改優化協議規則135個，其中放寬消費者退費標準，優化消費者隱私協議等措施，使得廣大消費者的合法權益得到更加充分的保障。

據了解，優化平臺協議規則專項行動指的是，針對平臺企業服務協議和交易規則中群眾反映強烈的問題，督促企業自查、補充、完善協議規則，有效規范協議規則不公平、不合理問題。北京市市場監管局組合各業務條線成立專項工作組，加強工作統籌指導，印發《優化平臺協議規則專項行動實施方案》。北京市各區市場監管局對應成立相關機構，落實屬地監管責任。

納入此次專項行動的平臺企業類型多元，既有綜合性平臺，也有行業性平臺，既有消費互聯網平臺，也有產業互聯網平臺。北京市市場監管局旨在通過此次專項行動，輻射一批平臺經濟中不同類型的主體，在深入企業查找問題、完善協議規則的過程中，形成長期、廣泛的帶動效應，切實為平臺企業打牢發展基礎。

此次專項行動邀請了法律專家全程參與工作指導，組織多場法規政策輔導，解讀廣告、消費者權益保護、格式條款合同等領域重點問題。同時協調有關專家就文本修訂進行指導答疑，引導企業使用京津冀市場監管部門聯合制定的《京津冀網絡交易平臺服務合同》，提升協議規則規范化程度。

圍繞騎手權益保障、自動續費等社會關切的問題，北京市市場監管局對重點平臺的規則協議進行抽查評審，鼓勵企業在合規基礎上更進一步，為消費者和入駐商戶提供更好的使用體驗。

專項行動開展以來，平臺企業優化的主要協議規則包括：一是在系統消息推送、商業信息接收方面進行優化，增加撤回接受商業信息同意的路徑，通過協議內容明確用戶可自主決定是否接受該類商業信息；二是在投屏播放和運營商免流服務上，優化收集用戶個人信息的相關條款，去除不必要采集的信息，并告知用戶；三是優化隱私協議，精簡內容，便于用戶理解和閱讀；四是修改服務付費權益條款，明確協議中關于退費情況的說明，增加了可以支持用戶退費的場景；五是優化協議中“自動續費服務的退訂”條款的展示方式，以醒目方式突出強調該條款，優化用戶主動勾選會員付費協議動作；六是優化用戶退款、申訴、續期流程，在退款流程上，提高了用戶退款申訴的合理性和科學性，放寬用戶退費標準。

下一步，北京市市場監管局將繼續督導平臺企業認真落實合規主體責任，充分保障消費者知情權、選擇權和監督權。同時為企業合規做好支持服務，不斷促進北京平臺經濟持續健康發展。