推動平臺經濟規范健康發展廣東印發電子商務平臺經營者修改平臺服務協議和交易規則操作指南

近日，為進一步優化平臺服務協議和交易規則，支持電商平臺企業在引領發展、創造就業、國際競爭中大顯身手，2023年7月至10月，廣東省市場監督管理局組織開展優化平臺協議規則專項行動，全省市場監管部門通過企業自查和集中評審等方式共發現問題條款103條，指導電商平臺企業修改完善平臺協議規則103條。

綜合各地情況來看，部分電商平臺企業在制定實施協議規則方面存在的主要問題有：未明示修改協議規則應該至少在實施前七日內予以公示、規則中與消費者有重大利害關系的內容未以顯著方式提醒消費者注意等。為鞏固優化平臺協議規則專項行動成果，在充分調研的基礎上，廣東省市場監督管理局制定印發《電子商務平臺經營者修改平臺服務協議和交易規則操作指南》（以下簡稱《指南》）。

《指南》共十條，具有以下特點：一是系統性強。將散見于《電子商務法》《網絡交易監督管理辦法》等法律、法規、規章中有關平臺企業修訂服務協議和交易規則的規定進行歸納和梳理，從基本原則、修訂流程、退出機制、規則保存、格式條款等方面作出指引。二是可操作性強。明確電商平臺企業修訂服務協議和交易規則的流程通常包括：起草、征求意見、公示等環節，涉及調整計價規則、收入分配規則等重要事項的，鼓勵引入聽證、集體協商等程序，公開征求從業人員及工會組織、行業協會的意見，并提前一個月向社會公布。三是針對性強。堅持問題導向，突出工作重點，明確電商平臺企業制定和修訂平臺服務協議和交易規則應當依法遵循公開、公平、公正的原則，應當依法完整保存修改后的平臺服務協議和交易規則版本生效之日前三年的全部歷史版本，并保證經營者和消費者能夠便利、完整地閱覽和下載，屬格式條款的，依法以單獨告知、字體加粗、彈窗等顯著方式提請消費者、平臺內經營者注意與其有重大利害關系的內容。

據了解，該《指南》的發布將有助于指導企業降低經營違規風險，進一步引導電商平臺企業加強合規管理，更好地保障消費者、平臺內經營者和電商平臺企業的合法權益，促進平臺經濟規范健康持續發展。

下一步，廣東省市場監管局將持續加強對網絡交易監管工作的研究，建立健全長效監管機制建設，不斷強化對電商平臺監管和引導，推動平臺經濟規范健康發展。