市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要靠誠(chéng)信守法

為持續(xù)優(yōu)化公平、可預(yù)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境，引導(dǎo)廣大市場(chǎng)主體誠(chéng)信、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局不久前公布了八起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案例，其中有兩起案件劍指商業(yè)詆毀行為，受到廣泛關(guān)注。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)商譽(yù)）可謂是經(jīng)營(yíng)者的立身之本與發(fā)展之基，更是經(jīng)營(yíng)者重要的無(wú)形資產(chǎn)。良好的商譽(yù)能促進(jìn)更多資源向企業(yè)集中，讓企業(yè)收獲更多消費(fèi)者和合作伙伴。然而，部分經(jīng)營(yíng)者為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，借網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)布信息的便利性，肆意實(shí)施商業(yè)詆毀行為。這些行為不僅導(dǎo)致相關(guān)經(jīng)營(yíng)者的商譽(yù)受到嚴(yán)重影響，降低了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且擾亂市場(chǎng)秩序，影響消費(fèi)者作出正確的消費(fèi)選擇，必須依法嚴(yán)格規(guī)制。

例如在典型案例五中，涉事公司就是利用網(wǎng)絡(luò)信息的裂變傳播能力，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布某寵物店的負(fù)面信息，推廣自家貓舍業(yè)務(wù)，卻不能提供任何有效證據(jù)佐證相關(guān)言論。這種以低成本高危害的“軟暴力”編造傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息的行為，直接侵害了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商譽(yù)。最終，有關(guān)方面責(zé)令涉事公司停止違法行為、消除影響，并處罰款15萬(wàn)元。

如果說(shuō)不良商家利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布信息詆毀他人的行為，已讓合規(guī)商家疲于應(yīng)對(duì)，那么經(jīng)營(yíng)者利用電商平臺(tái)的維權(quán)渠道實(shí)施商業(yè)詆毀的情形，則更令合規(guī)商家防不勝防。如在案例六中，當(dāng)事人通過(guò)“委托第三方—偽造證據(jù)—虛假投訴”的鏈條化操作，在電商平臺(tái)向同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)起惡意投訴27條，涉及23家經(jīng)營(yíng)店鋪。受相關(guān)惡意投訴影響，有店鋪被平臺(tái)實(shí)施了假貨違約金、商品刪除、賬戶凍結(jié)、店鋪屏蔽、清退閉店等多項(xiàng)處罰，正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到嚴(yán)重干擾。這種將合法維權(quán)手段異化為排擠其他經(jīng)營(yíng)者、維持自身優(yōu)勢(shì)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)工具的做法，背離了電商平臺(tái)構(gòu)建維權(quán)機(jī)制的初衷，不僅直接損害了其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，還干擾了電商平臺(tái)管理機(jī)制的正常運(yùn)行。最終，有關(guān)部門(mén)責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款20萬(wàn)元，有力維護(hù)了市場(chǎng)秩序。

這兩起案件是監(jiān)管部門(mén)依法嚴(yán)懲商業(yè)詆毀等網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的生動(dòng)縮影，對(duì)不法者和潛在違法者起到了強(qiáng)有力的震懾作用，也為全社會(huì)敲響了警鐘。首先，廣大經(jīng)營(yíng)者需時(shí)刻謹(jǐn)記，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要尊重商業(yè)道德，遵守反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等法律法規(guī)。為避免陷入不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛的漩渦，經(jīng)營(yíng)者在發(fā)布評(píng)論、發(fā)起投訴維權(quán)時(shí)，不得使用主觀、貶損性言辭，嚴(yán)禁惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)者。此外，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部審核機(jī)制，確保所有陳述都合法合規(guī)、有據(jù)可查。如果自己成為商業(yè)詆毀的受害者，要注意及時(shí)固定證據(jù)，并積極維權(quán)。

其次，平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供者，應(yīng)進(jìn)一步壓實(shí)自身主體責(zé)任。一方面，要把好入口關(guān)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容履行合理審核義務(wù)，防止明顯虛假、惡意詆毀信息進(jìn)入傳播鏈條，并運(yùn)用數(shù)據(jù)分析等手段對(duì)熱度異常、集中轉(zhuǎn)評(píng)等風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)謠言或抹黑苗頭，及時(shí)限流、下架；另一方面，在收到投訴舉報(bào)或監(jiān)管提示后，迅速核驗(yàn)清理，并通過(guò)標(biāo)注、澄清等方式及時(shí)糾偏。

最后，面對(duì)商業(yè)詆毀跨平臺(tái)傳播、鏈條化運(yùn)作的新特點(diǎn)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)需要加強(qiáng)與公安、網(wǎng)信部門(mén)以及司法機(jī)關(guān)的溝通協(xié)作，健全信息共享、線索通報(bào)機(jī)制。通過(guò)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)惡意造謠、組織化抹黑行為的精準(zhǔn)打擊，切實(shí)提升商業(yè)詆毀的治理效能。

網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，公平競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)規(guī)律的內(nèi)在要求，更是數(shù)字經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的重要支撐，無(wú)論是惡意造謠抹黑、虛假投訴舉報(bào)，還是其他各類(lèi)擾亂市場(chǎng)秩序的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，本質(zhì)上都是對(duì)市場(chǎng)秩序的破壞和對(duì)消費(fèi)者及其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的侵害。唯有經(jīng)營(yíng)者守法自律、平臺(tái)守土盡責(zé)、消費(fèi)者積極監(jiān)督、有關(guān)部門(mén)從嚴(yán)整治，多方協(xié)同、同向發(fā)力，才能有效凈化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓各類(lèi)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為無(wú)處遁形，讓守信者安心經(jīng)營(yíng)、大膽發(fā)展，讓網(wǎng)絡(luò)空間成為公平競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)誠(chéng)信、滋養(yǎng)創(chuàng)新的沃土，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展凝聚正向力量。