市場監(jiān)管總局公布一批直播電商典型案例虛假營銷和假冒偽劣問題突出

市場監(jiān)管總局23日舉行直播電商監(jiān)管專題新聞發(fā)布會，集中發(fā)布一批近期各地市場監(jiān)管部門查辦的直播電商領(lǐng)域典型案例，引導直播電商經(jīng)營主體進一步依法合規(guī)經(jīng)營，凈化行業(yè)生態(tài)。

市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司副司長劉軍衛(wèi)介紹，從近期各地市場監(jiān)管部門查處的案例看，虛假營銷和假冒偽劣是當前直播電商領(lǐng)域相對突出的兩類問題，如對商品或服務的性能、資質(zhì)、交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、曾獲榮譽、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，推銷的商品摻雜、摻假、以假充真等，損害消費者和其他經(jīng)營者合法權(quán)益。

在此次發(fā)布的典型案例中，廈門鮮喵網(wǎng)絡(luò)科技有限公司虛假宣傳案是比較典型的一件。

自2024年8月起，廈門鮮喵網(wǎng)絡(luò)科技有限公司通過視頻直播方式推介“鮮喵24小時無人自助折扣超市”項目，該項目主要通過社區(qū)內(nèi)的智能售貨柜，銷售食材和預制菜。為吸引客戶投資加盟，當事人在直播過程中虛假宣傳項目“獲得政府幫扶”“政府幫扶的五免政策”、虛構(gòu)“五免政策”名額的緊缺性、虛構(gòu)合作股東及戰(zhàn)略合作伙伴、夸大宣傳“項目預期收益”，且存在招商承諾內(nèi)容與合作協(xié)議內(nèi)容不一致的情況。

據(jù)介紹，福建有近30萬家直播電商經(jīng)營者，針對直播電商“海量直播、瞬時交易、證據(jù)難固定”的監(jiān)管難點，福建省市場監(jiān)管部門構(gòu)建直播電商監(jiān)測體系，今年以來監(jiān)測7900多場重點直播，發(fā)現(xiàn)163條疑似違法線索并閉環(huán)處置。同時，建設(shè)“公捷在線取證平臺”，有效解決電子數(shù)據(jù)取證的合法性與效率難題，已取證1300余條數(shù)據(jù)并在全國推廣；建立電商平臺與政府公共數(shù)據(jù)對接機制，與3家試點平臺企業(yè)累計交換數(shù)據(jù)72萬條。

河南省南陽市鎮(zhèn)平縣作為“玉雕之鄉(xiāng)”，玉器交易活躍，依托電商直播新業(yè)態(tài)，已形成全國領(lǐng)先的玉器線上銷售規(guī)模。同時，個別電商經(jīng)營中也出現(xiàn)虛假營銷、證書造假等亂象，侵害了消費者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。

在此次發(fā)布的鎮(zhèn)平縣卓志玉玉器銷售鋪虛假宣傳案中，當事人為提高產(chǎn)品銷售，在直播過程中向觀眾介紹所售商品“來自新疆河床撿來的原石，是真真正正來自新疆和田，每一顆價值很高，一串手串價值3萬元”；并在直播間進行“撿漏”和“發(fā)財”、產(chǎn)品有收藏和升值等引人誤解的商業(yè)宣傳，通過低價限量搶購的模式，欺騙、誤導消費者。此外，當事人利用直播間懸掛經(jīng)營者王某某與北京玉雕大師的拼圖合影及參加“北京2024中外傳統(tǒng)文化交流”新聞發(fā)布會等相關(guān)宣傳信息，欺騙和誤導消費者下單購買。

今年8月以來，河南市場監(jiān)管部門對玉器市場開展集中整治規(guī)范，已查辦違法案件12起。為助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展，當?shù)赝七M“兩分兩標”監(jiān)管。“兩分”，一是分類建檔，對電商直播、市場攤位、經(jīng)營門店、玉雕加工戶進行分類排查，分別建立經(jīng)營主體檔案；二是分行就市，對鎮(zhèn)平縣石佛寺鎮(zhèn)12個玉器專業(yè)市場按照經(jīng)營品類、產(chǎn)品產(chǎn)地、質(zhì)量品級等進行經(jīng)營區(qū)域分類，差異化管理。“兩標”，一是明碼標價，統(tǒng)一制作印發(fā)商品標價簽和商品明碼標價牌；二是明碼標識，在市場懸掛、張貼明碼標識牌，標注玉石產(chǎn)地、品類、商戶姓名、聯(lián)系電話及營業(yè)執(zhí)照編號等信息。

此次發(fā)布的典型案例還有：上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)管局查處上海德馨醫(yī)院有限公司虛假宣傳案，上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)管局查處上海沉浸機遇科技開發(fā)有限公司虛假宣傳案，浙江省寧波市寧海縣市場監(jiān)管局查處寧波炫美琳照明科技有限公司生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的標準和要求的產(chǎn)品案，云南省昆明市市場監(jiān)管局查處云南時和茶業(yè)有限公司虛假宣傳案。

劉軍衛(wèi)表示，下一步，市場監(jiān)管總局將堅持問題導向，強化綜合治理，強力整治直播電商亂象，營造良好的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境和消費環(huán)境，保護消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益，促進直播電商行業(yè)健康發(fā)展。

據(jù)介紹，市場監(jiān)管總局會同國家網(wǎng)信辦起草的《直播電商監(jiān)督管理辦法》目前已進入法制審查程序，近期將正式發(fā)布?！吨辈ル娚唐脚_服務管理基本要求》《網(wǎng)絡(luò)交易合規(guī)數(shù)據(jù)報送規(guī)范》兩項國家標準已完成立項，正在加快推進起草制定。