推動優化消費環境工作提質增效

市場監管系統交流優化消費環境工作經驗，對于適應市場變化、促進區域協同、推動政策完善、提升監管效能意義重大。

今年一季度，我國經濟實現“開門紅”，展現了強大韌性和旺盛活力。同時，我們也要清醒認識到，當前消費增長仍然乏力，消費環境建設還存在諸多短板和不足。如何通過優化消費環境進一步釋放消費潛力，已成為推動經濟高質量發展的重要命題，也是擺在市場監管部門面前的一項重大課題。

今年《政府工作報告》明確提出要“強化消費者權益保護，營造安全放心消費環境”，并將其作為提振消費的重要舉措。市場監管總局等5部門聯合印發的《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》，更是為未來三年消費環境建設工作繪制了清晰的路線圖。這一系列部署充分體現了黨中央、國務院對消費環境建設的高度重視，也為各地開展工作提供了根本遵循和行動指南。

市場監管系統消費環境建設涵蓋眾多領域，各地情況存在差異；市場發展日新月異，新的消費模式、消費業態不斷涌現；經濟交流日益頻繁，消費市場呈現跨區域特征。消費環境建設是一項系統工程，涉及面廣、任務繁重，需要統籌謀劃、協同推進。

近年來，各地市場監管部門立足實際、積極探索，大膽創新、勇于實踐，在優化消費環境方面積累了諸多寶貴經驗。有的地區通過強化數字賦能，構建智慧監管平臺，實現消費投訴實時受理、精準處置，大幅提高維權效率；有的地區探索“消費維權服務站”模式，通過在商場、景區等消費集中區域設立維權站點，實現了消費糾紛就地化解；有的地區推行“消費投訴信息公示”制度，通過強化社會監督倒逼商家誠信經營；還有的地區建立跨部門協同監管機制，打破信息壁壘，形成監管合力，有效整治消費市場亂象。這些創新實踐，為全國消費環境建設提供了可借鑒、可復制的寶貴經驗。

推進消費環境建設，各地面臨的挑戰既有共性特征，也有區域特點。實踐證明，經驗交流是破解監管難題、提升監管效能的有效途徑。那些來自基層的典型經驗和成功做法，經過系統梳理、復制和推廣，完全可以在更大范圍內開花結果。通過交流互鑒，也可以讓不同地區的優勢得以互補，短板得以彌補，為提升全國消費環境治理效能奠定堅實基礎。此次推進會就是要搭建這樣一個平臺，讓各地的好經驗、好做法得到充分交流，讓創新的火花在碰撞中迸發，讓智慧的力量在交流中凝聚。

優化消費環境不可能一蹴而就，提升治理效能更需久久為功。要實現從經驗交流到效能提升的跨越，關鍵在于將交流成果轉化為實際行動，落實到具體工作中。各地市場監管部門應以此次推進會為新起點，跟上市場變化節奏，運用更貼合實際、更具針對性和前瞻性的監管手段，提升發現和處理消費問題的速度和精準度，以更加有力的舉措推動消費環境持續優化。

消費是經濟增長的持久動力，優化消費環境是提振消費信心的重要保障。期待通過交流互鑒，全國市場監管系統能夠凝聚共識、匯聚智慧，以更高標準、更實舉措推動消費環境持續改善，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續，為經濟高質量發展注入強勁動能。