市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人在國(guó)新辦新聞發(fā)布會(huì)上表示全力營(yíng)造安全可靠讓人放心的消費(fèi)環(huán)境

3月17日，國(guó)務(wù)院新聞辦公室（簡(jiǎn)稱“國(guó)新辦”）舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹提振消費(fèi)有關(guān)情況，并答記者問。市場(chǎng)監(jiān)管總局市場(chǎng)稽查專員嵇小靈在發(fā)布會(huì)上回答媒體提問時(shí)表示，市場(chǎng)監(jiān)管總局將與各部門密切合作，采取一系列切實(shí)可行、行之有效的舉措，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案落實(shí)，全力營(yíng)造安全可靠、讓人放心的消費(fèi)環(huán)境。

良好的消費(fèi)環(huán)境對(duì)提升消費(fèi)意愿有重大意義。中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳近日印發(fā)的《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》明確指出，要營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。今年2月，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，市場(chǎng)監(jiān)管總局等5部門印發(fā)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》，其核心目標(biāo)在于構(gòu)建“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境—提振消費(fèi)信心—擴(kuò)大消費(fèi)需求”的良性循環(huán)。

嵇小靈表示，一方面，要充分釋放市場(chǎng)活力，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者自主承諾、誠信經(jīng)營(yíng)。作為商品和服務(wù)的提供者，經(jīng)營(yíng)者在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境中扮演著關(guān)鍵角色。市場(chǎng)監(jiān)管總局將積極組織各地區(qū)、各部門以及行業(yè)協(xié)會(huì)等多方資源，探索運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、信用激勵(lì)、金融賦能等措施，引導(dǎo)更多的經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)參與放心消費(fèi)承諾活動(dòng)，自覺履行承諾，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)提升轉(zhuǎn)變，為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

另一方面，市場(chǎng)監(jiān)管總局將嚴(yán)格開展監(jiān)管執(zhí)法，保障消費(fèi)者安全消費(fèi)、明白消費(fèi)。安全是放心消費(fèi)的基本前提，誠信則是放心消費(fèi)的重要保證。市場(chǎng)監(jiān)管總局將針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的食品非法添加、假冒偽劣、價(jià)格欺詐、虛假宣傳等市場(chǎng)頑疾開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，加大對(duì)缺陷產(chǎn)品召回的監(jiān)管力度，讓市場(chǎng)更加安全有序、規(guī)范運(yùn)行。近年來，市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)，集中查處了一批諸如食品非法添加、虛假廣告、加油機(jī)計(jì)量作弊等違法違規(guī)行為，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者形成了強(qiáng)大震懾。今年還將繼續(xù)部署開展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)。

市場(chǎng)監(jiān)管總局還將全力提升消費(fèi)維權(quán)效能，讓消費(fèi)者維權(quán)更加便捷、更加省心。高效的維權(quán)機(jī)制是放心消費(fèi)的重要保障。2024年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理投訴舉報(bào)2409.4萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.6億元，同比增長(zhǎng)14.9%。下一步，市場(chǎng)監(jiān)管總局將全面升級(jí)12315平臺(tái)，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，推廣消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制，拓展基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力將更多的消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“零距離”“高效率”。

嵇小靈指出，消費(fèi)環(huán)境與每個(gè)人都息息相關(guān)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境離不開全社會(huì)的共同努力。市場(chǎng)監(jiān)管部門將積極推動(dòng)部門協(xié)同、企業(yè)合規(guī)、行業(yè)自律、媒體監(jiān)督以及廣大消費(fèi)者參與，與各方攜手共進(jìn)，共建共享放心的消費(fèi)環(huán)境。