浙江放心消費建設走進高速公路服務區

用餐有“陽光餐飲”，出行有“安心充電”，購物有“同城同價”、先行賠付，還有無理由退貨、維權中心……近日，記者從浙江省放心消費高速公路服務區建設現場觀摩活動中獲悉，該省已動態培育放心消費高速公路服務區87對，覆蓋率達94%；動態培育放心消費單位1368家，占高速公路服務區經營主體的84%；動態培育無理由退換貨承諾單位519家、異地異店無理由退換貨承諾單位31家。

浙江省高速公路服務區年人流量超過4億人次，服務區消費環境廣受關注。為此，浙江省市場監管局與浙江省交通運輸廳從2022年開始，以“貨真價實、質量安全、服務優質、糾紛快處、氛圍濃厚”為基本標準，以打造具有世界一流水準的安全、放心、滿意、舒心高速服務區為目標，聯合深化推進高速公路服務區放心消費建設。

浙江省高速公路服務區放心消費建設提出“八有二無”要求。“八有”即有濃厚氛圍、有制度規范、有維權站點、有先行賠付、有鼓勵引導、有宣傳培訓、有滿意服務、有購物保障；“二無”即無理由退貨、無投訴出區。

截至目前，浙江省已有60對服務區參與商品服務“同城同價”承諾，嘉興、衢州、舟山、臺州、麗水等地實現全覆蓋；有54對服務區實施“先行賠付”制度，嘉興、衢州、舟山等地實現全覆蓋。杭州積極推行服務區“維權站點﹢ 一鍵和解”糾紛化解模式，嘉興探索制定《高速公路服務區放心消費示范建設指南》團體標準，奉化服務區建立ODR（在線消費糾紛解決）機制，天臺服務區實時搭建“云上調解室”開展消費糾紛線上調解，蓮都服務區推行“10分鐘速調快處”機制。

在滬昆高速嘉興服務區，60家餐飲單位實行“陽光廚房”建設，攝像頭安裝率、食安險購買率達到100%；在售商品及其規格、價格參照地方大型綜合連鎖超市，“同城同價”；部分商家推出“異服務區異店無理由退貨”。

2023年，浙江省高速公路服務區消費交易8405萬筆，營業收入超28億元，實現營業收入和服務品質雙提升。