市場監管總局發布合規提示規范“雙11”網絡集中促銷經營活動

為規范促銷經營行為，維護“雙11”期間網絡交易秩序，保護消費者合法權益，市場監管總局近日向主要電商平臺發布《“雙11”網絡集中促銷合規提示》，主要包括八方面內容。

一是嚴格落實主體責任。切實落實審查核驗義務，加大對平臺內經營者的主體信息抽查比例，確保經營者主體信息真實有效。嚴格落實信息公示義務，提升線上經營行為透明度和公平性。

二是嚴格規范促銷行為。嚴格禁止“二選一”等違法行為，公平有序參與市場競爭。圍繞促銷工具、折扣展示、優惠發放、結算支付等關鍵環節，全鏈條優化促銷規則，保障活動規范、透明。嚴禁不按規定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權益行為。

三是嚴格加強廣告內容審核。完善廣告業務登記、審核、檔案管理，重點規范醫療美容、明星代言等廣告行為，防范、制止違法廣告。

四是嚴格規范直播營銷行為。建立健全直播營銷行為管理規范，強化對平臺內主播及其經營活動的審核監測，重點把控直播商品的質量，強化對直播選品、直播賣點等環節的審核把關，及時處置直播營銷中發生的違法違規行為。

五是嚴格加強商品管控。健全完善商品質量管控制度和措施，嚴格商品信息發布審核，進一步加強對平臺內經營者商標、專利等注冊或授權信息的核查，嚴格執行問題商品處置規則。認真開展實時巡查，及時下架或刪除違法違規產品鏈接。

六是及時妥善化解網絡消費糾紛。暢通消費者投訴舉報渠道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協助消費者維護合法權益。督促平臺內經營者遵守網絡購物七日無理由退貨、產品“三包”等規定。

七是保障平臺內經營者合法權益。提升相關平臺規則的透明度，認真聽取商家意見，及時優化完善相關規則，充分尊重商家自主經營權。健全商家申訴機制，及時回應商家合理訴求。

八是強化政企溝通協作。發現違法違規問題，主動、及時向所在地縣級以上市場監管部門報告，形成平臺自治與政府監管的良性互動，共同引導平臺內經營者增強守法經營意識。

市場監管部門提示，“雙11”期間，廣大消費者應當理性消費，增強維權意識，遇到違法行為及時向市場監管部門或有關主管部門投訴舉報，依法維護自身合法權益。