上半年湖南省消保委受理消費者投訴情況顯示未成年人賒賬消費須警惕

今年上半年湖南省消保委系統(tǒng)受理消費者投訴情況分析報告日前出爐。報告顯示，部分不良商家為牟取利益，違規(guī)向小學(xué)生提供賒賬消費服務(wù)，從而引發(fā)消費糾紛。湖南省消保委呼吁，賒賬消費嚴(yán)重影響未成年人健康成長，須引起社會有關(guān)各方高度關(guān)注。

遠程購物等服務(wù)問題突出

據(jù)湖南省消保委投訴咨詢部主任陳浩介紹，今年上半年，湖南省消費者組織共受理消費者投訴20726件，同比增長23.02%，解決17523件，投訴解決率為84.55%，為消費者挽回經(jīng)濟損失697.11萬元。其中，因經(jīng)營者存在欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V108件，加倍賠償金額18.05萬元。

按商品和服務(wù)類別分，上半年，湖南省商品類投訴13663件，占投訴總量的65.92%；服務(wù)類投訴6648件，占投訴總量的32.08%；其他類投訴415件，占投訴總量的2%。

在受理的13663件商品類投訴中，食品類、日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、首飾及文體用品類投訴量居前5位。與2024年同期相比，服裝鞋帽類、日用商品類、家用電子電器類投訴量比重上升，首飾及文體用品類、農(nóng)用生產(chǎn)資料類、交通工具類投訴量比重下降。

上半年共受理服務(wù)類投訴6648件，其中生活及社會服務(wù)類、銷售服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類、電信服務(wù)類投訴居前五位。與2024年同期相比，教育培訓(xùn)服務(wù)類、電信服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴量比重上升，生活及社會服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類、郵政業(yè)服務(wù)類投訴量比重下降。

從商品和服務(wù)投訴細分情況來看，具體商品投訴中投訴量居前5位的分別為：普通食品、服裝、首飾、食用農(nóng)產(chǎn)品、化妝品。

具體服務(wù)投訴中投訴量居前5位的分別為餐飲服務(wù)、遠程購物、美容美發(fā)、住宿服務(wù)、物業(yè)服務(wù)。

四大熱點問題引關(guān)注

今年上半年湖南省消保委系統(tǒng)受理消費者投訴情況呈現(xiàn)4個方面的特點。

一是質(zhì)量問題投訴量增幅明顯。上半年，共受理質(zhì)量問題投訴6244件，比2024年同期增加1745件，增長38.79%。投訴反映的主要問題是產(chǎn)品有功能缺陷或性能與宣稱不符；材料或做工低劣；產(chǎn)品存在安全隱患；產(chǎn)品耐用性差、使用壽命短等。

二是食品類投訴高發(fā)。上半年，共受理食品類投訴4659件，比2024年同期增加946件，增長25.48%。投訴反映的主要問題是使用超過保質(zhì)期的食品原料、食品添加劑生產(chǎn)食品；銷售過期、變質(zhì)食品；標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期；虛假宣傳等。

三是醫(yī)療美容套路多。上半年，共受理醫(yī)療美容投訴213件。醫(yī)療美容涉及的套路主要有虛假宣傳醫(yī)美產(chǎn)品功效；通過短視頻、直播等方式低價引流；編造虛假機構(gòu)資質(zhì)、榮譽、醫(yī)生資歷等。湖南省消保委提醒消費者，選擇醫(yī)療美容機構(gòu)時要先了解其資質(zhì)，查看證照是否齊全，是否具有醫(yī)療機構(gòu)頒發(fā)的執(zhí)業(yè)許可證等資質(zhì)證件；不輕信醫(yī)療美容機構(gòu)的口頭承諾，所有承諾要通過書面形式達成協(xié)議，劃分責(zé)任歸屬；保持理性消費，特別是面對商家廣告宣稱的低價，要詢問清楚流程和療效后再決定是否消費。

四是未成年人賒賬消費須警惕。未成年人消費呈現(xiàn)低齡化和多樣化的特點，主要包括游戲充值、短視頻付費、網(wǎng)購等，甚至部分商家對低齡兒童進行誘導(dǎo)消費、賒賬消費。湖南省消保委表示，小學(xué)生的認知水平和自控能力有限，很容易受到誘惑導(dǎo)致出現(xiàn)賒賬消費的情況，有關(guān)各方要充分認識賒賬消費對小學(xué)生成長的不良影響。家長應(yīng)采取多種措施加強引導(dǎo)和管理，幫助孩子建立健康的消費觀念；學(xué)校要通過課堂教學(xué)與課外活動，培養(yǎng)小學(xué)生科學(xué)的消費觀念；商家要提高商業(yè)道德，自覺抵制向小學(xué)生提供賒賬消費的行為。