持續優化消費環境福建省消委會40年來不斷迎接消費維權新挑戰

記者近日從福建省消費者權益保護委員會獲悉，作為國內首批成立的7個省級消委會之一，福建省消委會自1985年成立以來已走過40載。40年來，福建省消委會始終將維護消費者合法權益作為奮斗目標，在紛繁復雜的消費環境中主動擔當、積極作為。從推動首部省級消費者權益保護法規的破冰立法到全國首創法律援助中心，從搭建閩港澳臺維權協作機制到全面推進“放心消費在福建”行動，福建省消委會憑借敢為人先的膽識與腳踏實地的行動，書寫出消費維權事業的壯麗篇章。

破冰立法 以法治力量守護消費者權益

20世紀80年代，福建商品經濟蓬勃發展、人民生活水平逐步提高，但由于經濟結構不完善、法制體系不健全，市場秩序亟待規范。假冒電視機拒不退貨等事件，更暴露出福建消費維權缺乏相關法律依據的困境，引發社會廣泛關注。對此，福建省消委會積極推動福建省人大常委會啟動立法程序。1987年9月4日，《福建省保護消費者合法權益條例》正式通過，首次明確消費者的定義，界定“消費者與生產經營者權利義務關系”的調整范圍，填補了經濟消費生活領域的法規空白，福建消費者權益保護工作邁入有法可依的新階段。

這部“破冰之法”不僅為福建省消費者撐起法律保護傘，更在全國掀起地方立法熱潮，為各地制定同類法規提供了寶貴經驗。北京、遼寧、四川等地相關部門先后到福建了解《福建省保護消費者合法權益條例》的制定和實施情況。

創新機制 構建全方位消費維權體系

福建省消委會始終以創新為驅動，在消費維權機制建設上不斷探索前行，構建起全方位維權體系。

機制創新方面，1998年成立省級消費者組織法律援助機構——福建省消費者委員會法律支持中心，為困難群體提供免費法律援助，開啟維權新路徑；2000年出臺《福建省房屋消費者權益保護條例》，填補立法空白；2005年至2010年，閩澳、閩港、閩臺先后簽署維權協作協議，將合作范圍拓展至泛珠三角區域，搭建起跨區域維權網絡；2024年，福建省消委會聯合福建省市場監管局、省法院、省檢察院、省公安廳、省司法廳聯合出臺《進一步深化消費糾紛多元化解工作意見》，有力推進消費糾紛多元化解機制，為消費者提供了更加多元化、便捷化的糾紛解決途徑。

依法履職方面，福建省消委會積極作為、主動擔當，多維度發力守護消費者權益。一是高效處理投訴，筑牢維權基礎。福建省消委會以法律為準則，以高效處理投訴為抓手，積極為消費者排憂解難，做到事事有回音、件件有著落，定期發布消費投訴分析數據與典型案例。二是聚焦消費熱點難點，深入市場調研，提供決策參考。針對社會消費熱點難點問題開展消費調查、消費體察、比較試驗等，深入市場一線了解消費者需求和市場動態，為消費者選擇和市場監管提供有力參考。三是提起公益訴訟，捍衛群體權益。針對侵害眾多消費者合法權益行為發起公益訴訟，維護市場公平正義和良好秩序。四是聯合媒體曝光，形成強大震懾。針對市場違規和侵害消費者權益行為，聯合媒體曝光，對違規商家形成輿論壓力，有效警示了其他潛在不法經營者，起到了良好的市場凈化效果。五是報送呈閱建議，推動問題解決。面對市場上出現的難點問題，福建省消委會積極采取行動，及時向有關部門報送呈閱件，提出切實可行的建議。六是凝心聚力，發揮平臺型組織優勢。充分調動外部專家資源，先后成立金融、珠寶玉石、法律研究、汽車、健康、茶葉等專業委員會，匯聚專業力量，提升維權專業化水平，全方位保障消費者合法權益。七是多矩陣開展宣傳，提升社會影響力。此外，福建省消委會多管齊下推進宣傳工作，搭建起線上線下相結合的宣傳矩陣，以豐富多樣的形式宣傳消費維權知識，讓消費維權理念深入人心，進一步擴大消費維權工作的社會影響力與覆蓋面。

服務大局 以消費升級賦能高質量發展

面對消費對經濟增長的基礎性作用，福建省消委會主動融入發展大局。2024年3月，福建省消委會聯合福建省市場監管局等26個單位啟動“放心消費在福建”三年行動，聚焦食品安全、養老服務、智能家居等12個領域，著力優化消費環境，提升消費品質，推動消費升級與高質量發展同頻共振。今年，福建省消委會聯合福建省市場監管局全面啟動高標準消費維權服務站建設，計劃在全省建設2000家以上消費維權服務站點，讓消費糾紛和解在企業、化解在基層、解決在源頭；在促進消費擴容提質方面，福建省消委會連續兩年舉辦“3·15金秋購物節”福建公益活動，吸引2600多家企業參與，通過圍繞誠信好、質量好、性價比好、購物體驗好、售后服務好、投訴處理好的“六好”標準，讓消費者敢消費、愿消費，惠及消費者1570.34萬人。

福建省消委會重視事前預警工作，防患于未然。針對不同消費領域和特殊時節發布消費預警提示，引導消費者科學、理性消費。積極開展消費教育宣傳進社區、進學校、進企業活動，普及消費知識和維權技能，增強消費者自我保護意識和能力，培育健康消費理念。在數字消費時代，福建省消委會緊跟時代步伐，積極探索數字消費新場景下的服務模式，開展數字化消費專項調查與監督活動，發布了一系列針對性強、實用性高的提示警示，深入剖析平臺運營模式、商家經營行為以及消費者投訴熱點，精準定位問題根源，并通過約談相關平臺負責人，督促加強內部管理，規范商家經營行為，切實履行主體責任，以保障消費者合法權益，推動數字消費環境持續優化。

站在新的歷史起點上，福建省消委會將以更加堅定的決心和更加昂揚的姿態迎接消費維權新挑戰，回應人民群眾對美好生活的熱切期盼。聚焦消費新業態、新模式，不斷拓寬維權渠道，全面構建智慧化、便捷化、協同化的消費維權新格局，推動消費維權向智能化、精準化躍升，營造更加安全、放心、舒心的消費環境，為福建經濟高質量發展鋪就堅實道路、續寫輝煌篇章。