江蘇省消保委發(fā)布寵物經(jīng)濟(jì)消費(fèi)調(diào)查報告近半受訪者對寵物食品質(zhì)量不滿意

隨著養(yǎng)寵成為越來越多中國家庭的生活方式，寵物經(jīng)濟(jì)已從小眾市場成長為萬億賽道，食品、用品、醫(yī)療、寄養(yǎng)、保險、殯葬等細(xì)分領(lǐng)域全面擴(kuò)容。市場繁榮之下，消費(fèi)糾紛也層出不窮。9月8日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布寵物經(jīng)濟(jì)消費(fèi)調(diào)查報告，用7610份線上問卷、60個線下寄養(yǎng)體察樣本及輿情數(shù)據(jù)，揭示寵物消費(fèi)市場的現(xiàn)狀與痛點(diǎn)，為消費(fèi)者送上實(shí)用避坑指南。

中端消費(fèi)占主流

報告顯示，當(dāng)前養(yǎng)寵品類雖呈多元化特征，但貓狗仍占主導(dǎo)地位，54.42%的受訪者養(yǎng)貓，41.39%養(yǎng)狗，爬行類（蜥蜴、蛇等）動物的飼養(yǎng)比例相對較少，僅占比4.40%。

在消費(fèi)行為方面，食品消費(fèi)以線上購買為主，品質(zhì)是核心決策因素。84.68%的受訪者近一年購買過寵物食品，超八成每月支出集中在100元到999元。其中，月支出300元到499元的占比最高，為33.66%；100元到299元占24.71%，500元到999元占22.56%。購買渠道上，56.47%通過電商平臺，45.55%選擇線下寵物店，35.47%經(jīng)超市/商場專柜采購，27.9%通過品牌官網(wǎng)或小程序進(jìn)行購買。選品時，營養(yǎng)配比、寵物適口性、成分安全性是核心考量，分別占比54.45%、52.53%、49.91%；相較之下，價格因素的關(guān)注度較低，為28.90%。從數(shù)據(jù)上來看，消費(fèi)者選購寵物食品時更傾向品質(zhì)優(yōu)先，更愿為寵物健康買單。

寵物用品涉及寵物日用品、清潔用品、玩具、服裝等多個方面。報告顯示，受訪者購買清潔用品（沐浴露、尿墊等）、窩墊/籠具、玩具3類產(chǎn)品的比例較高，分別占比46.85%、42.97%、42.00%；服飾/配飾（30.92%）、智能設(shè)備（12.12%）等個性化產(chǎn)品仍屬小眾。受訪者月均消費(fèi)集中在千元以下，其中300元到499元占比最高，為28.99%；其次為100元到299元占23.51%，500元到999元占22.21%，100元以下占8.42%；花費(fèi)千元以上的共占16.87%。選品時，46.99%關(guān)注安全性（材質(zhì)無毒無害），44.62%關(guān)注耐用性，43.22%關(guān)注價格。相較寵物食品數(shù)據(jù)而言，受訪者對寵物用品的消費(fèi)更傾向于高性價比，對價格的敏感度也更高。

寵物寄養(yǎng)消費(fèi)方面，45.93%的受訪者有過寵物寄養(yǎng)經(jīng)歷，其中因節(jié)假日返鄉(xiāng)的占47.24%，因臨時緊急事件（如住院）的占44.35%，因外出旅行/出差的占36.42%。不選擇寄養(yǎng)服務(wù)的受訪者主要是擔(dān)心寵物不適應(yīng)新環(huán)境、缺乏可信賴的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)和寄養(yǎng)費(fèi)用過高，占比分別為41.48%、39.66%和35.84%。有寄養(yǎng)經(jīng)歷者中，45.06%每季度寄養(yǎng)1到2次，29.76%每年寄養(yǎng)1到2次，低頻特征明顯。機(jī)構(gòu)選擇上，37.17%傾向?qū)櫸镝t(yī)院/診所，35.42%選寵物店；服務(wù)人員專業(yè)度、費(fèi)用合理性、環(huán)境衛(wèi)生是寄養(yǎng)時的主要考慮因素，依次占比50.82%、41.14%、32.45%。

寵物消費(fèi)安全問題突出

調(diào)查與輿情數(shù)據(jù)顯示，寵物消費(fèi)各領(lǐng)域均存在不容忽視的問題，部分甚至威脅寵物生命安全。48.85%的受訪者認(rèn)為寵物食品消費(fèi)市場的核心痛點(diǎn)為質(zhì)量不穩(wěn)定（如成分造假、臨期產(chǎn)品），42.52%的受訪者認(rèn)為寵物用品的價格與質(zhì)量不匹配。食品方面，僅25.57%的受訪者表示寵物食用后無異常，39.45%的寵物出現(xiàn)食欲減退，30.29%毛發(fā)異常，27.27%皮膚過敏，18.98%腹瀉嘔吐；用品方面，35.47%的受訪者表示，寵物因誤食導(dǎo)致健康問題，33.87%的寵物出現(xiàn)機(jī)械性損傷（如玩具劃傷）。數(shù)據(jù)還揭露了寵物食品用品宣傳與實(shí)際不符的問題，部分寵物糧宣稱含鮮雞肉、鮮魚肉，實(shí)際配料表卻是雞肉粉、魚粉；有的寵物服裝宣稱使用抗菌、防水等高級材料，實(shí)則卻與普通衣物無異。

寵物寄養(yǎng)服務(wù)方面，存在不專業(yè)、流程不規(guī)范等問題，致使寵物生病的風(fēng)險高，無法滿足消費(fèi)者對于高品質(zhì)寄養(yǎng)服務(wù)的期望。有寄養(yǎng)經(jīng)歷者中，僅16.25%表示寄養(yǎng)期間寵物未出問題，43.09%寵物出現(xiàn)焦慮、攻擊性增強(qiáng)等異常行為，33.30%體重明顯下降，22.09%腹瀉嘔吐。40.46%的受訪者認(rèn)為寄養(yǎng)服務(wù)人員不專業(yè)（缺乏寵物護(hù)理知識），39.74%覺得監(jiān)控/反饋機(jī)制不完善（無法實(shí)時了解寵物狀態(tài)），37.28%指出衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)，30.16%認(rèn)為價格過高。

江蘇省消保委在對60家寵物寄養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行體察時發(fā)現(xiàn)，寄養(yǎng)前，23.33%（14家）未詢問任何寵物相關(guān)情況，41.67%（5家）僅詢問疫苗一項，難排查染病風(fēng)險。寄養(yǎng)時，48.33%（29家）未與消費(fèi)者簽署明確的寄養(yǎng)協(xié)議，權(quán)責(zé)劃分模糊；28.33%（17家）存在環(huán)境問題，如寄養(yǎng)寵物與住院寵物養(yǎng)在相近區(qū)域、垃圾和寵物排泄物未及時清理等；25.00%（15家）未定期反饋寵物的情況，寄養(yǎng)者無法獲知寵物狀態(tài)。

江蘇省消保委梳理輿情發(fā)現(xiàn)，寵物經(jīng)濟(jì)在醫(yī)療、保險、殯葬等領(lǐng)域還存在亂收費(fèi)、理賠難、缺資質(zhì)等問題。寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)水平參差不齊，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，部分機(jī)構(gòu)資質(zhì)不全，從業(yè)人員資質(zhì)不足、良莠不齊，診療設(shè)備落后，部分寵物醫(yī)院使用無中文標(biāo)識的進(jìn)口藥、網(wǎng)紅藥。寵物保險普遍存在條款復(fù)雜難懂，專業(yè)術(shù)語多、免責(zé)范圍廣，實(shí)際理賠較難等現(xiàn)象。有消費(fèi)者申請理賠時被要求反復(fù)提交材料，3天快賠變成13天賠付，客服還常拖延推諉。寵物殯葬市場缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價格規(guī)范，部分機(jī)構(gòu)缺乏動物無害化處理資質(zhì)，還暗藏隱性收費(fèi)。

江蘇省消保委表示，寵物經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，需消費(fèi)者理性消費(fèi)與行業(yè)監(jiān)管雙發(fā)力，建議相關(guān)部門加快制定寵物食品、用品、寄養(yǎng)、醫(yī)療等領(lǐng)域的國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化現(xiàn)行規(guī)范，明確質(zhì)量要求與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保價格合理、透明；完善行業(yè)管理制度，建立從業(yè)人員培訓(xùn)體系，加強(qiáng)資質(zhì)審核，提升獸醫(yī)、護(hù)理人員、殯葬服務(wù)人員的專業(yè)度與職業(yè)道德。企業(yè)應(yīng)開發(fā)設(shè)計更貼合寵物實(shí)際需求的產(chǎn)品，進(jìn)一步明確服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后各個環(huán)節(jié)的具體要求。當(dāng)行業(yè)規(guī)范、監(jiān)管到位、消費(fèi)者理性，才能讓寵物經(jīng)濟(jì)真正“寵”好消費(fèi)者，讓“毛孩子”的生活更有保障。

●消費(fèi)提示 選品嚴(yán)把關(guān)

針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布消費(fèi)提示，助力消費(fèi)者科學(xué)避坑。

消費(fèi)者購買寵物食品優(yōu)先選官方旗艦店、線下正規(guī)寵物店，仔細(xì)核對生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分表，警惕臨期改期、成分造假；寵物食用后，若出現(xiàn)異常，立即停喂并咨詢獸醫(yī)。選購用品避開易咬碎吞食的小零件、邊緣尖銳的產(chǎn)品，優(yōu)先選擇材質(zhì)無毒、貼合寵物行為習(xí)慣的產(chǎn)品。

面對抗菌、醫(yī)療功效、進(jìn)口定制等宣傳，消費(fèi)者可要求商家出示檢測報告、資質(zhì)證明；購買寵物保險時，不要只看高賠付宣傳，務(wù)必逐字閱讀免責(zé)條款，重點(diǎn)關(guān)注先天性、遺傳性疾病是否在保障范圍內(nèi)，向客服索要條款解讀并留存記錄。

接受寵物醫(yī)療服務(wù)前，弄清費(fèi)用清單，明確檢查項目、藥品價格，警惕過度檢查、高價開藥；選擇殯葬服務(wù)時，確認(rèn)套餐包含內(nèi)容，拒絕隱性收費(fèi)。全程留存支付憑證、溝通記錄、協(xié)議合同等，若寵物出現(xiàn)健康問題，及時保留病歷、診斷證明，為后續(xù)維權(quán)提供依據(jù)。

選擇寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)時，優(yōu)先挑選資質(zhì)齊全、能提供實(shí)時監(jiān)控的機(jī)構(gòu)，寄養(yǎng)前簽署協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、寵物異常處理方式。消費(fèi)過程中，注意保留相關(guān)憑證，如遇質(zhì)量問題或消費(fèi)糾紛，及時與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商未果可向相關(guān)部門投訴，依法維護(hù)自身權(quán)益。