引導(dǎo)實(shí)體店自愿承諾無理由退貨

近日，《北京市線下無理由退貨承諾指引（試行）》（以下簡稱《指引》）正式對外發(fā)布。《指引》明確實(shí)體店可自愿承諾無理由退貨但須履約，不得虛假承諾，消費(fèi)者退貨須保證商品完好且不得惡意退貨，同時(shí)對購物憑證遺失、商品完好界定、贈品處理等爭議情形作出規(guī)范，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供指導(dǎo)。（據(jù)7月17日《中國消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道）

自從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》設(shè)置“七天無理由退貨”制度以來，無理由退貨已成電商領(lǐng)域標(biāo)配，不少習(xí)慣于在實(shí)體店購物的消費(fèi)者也迫切希望能享受無理由退貨待遇。然而，一些實(shí)體店視商品離柜如“潑出去的水”，對無理由退貨避之不及。在這種情況下，《指引》應(yīng)時(shí)而生，明確引導(dǎo)實(shí)體店自愿承諾無理由退貨，對于消費(fèi)者而言可謂是“及時(shí)雨”。

實(shí)體店不愿對售出的商品無理由退貨，主要是因?yàn)橄M(fèi)者是現(xiàn)場驗(yàn)貨后才決定購買的，事后要求無理由退貨一定程度上有違契約精神。同時(shí)也應(yīng)認(rèn)識到，消費(fèi)者對所購商品的滿意度并非一成不變，且實(shí)際購物時(shí)還存在因考慮不周或?qū)ι唐妨私獠蝗婢蛡}促下單等情形。

北京市對實(shí)體店推出無理由退貨自愿承諾機(jī)制，對祛除消費(fèi)者在實(shí)體消費(fèi)中“商品售出概不退貨”的隱痛更有針對性。實(shí)體店自愿承諾無理由退貨，既是善待消費(fèi)者的應(yīng)有經(jīng)營理念，亦是誠信的試金石。此舉最大的益處在于，實(shí)體店以自愿承諾為契約精神背書，既能為無理由退貨在線下扎根提供可持續(xù)的土壤，也能讓消費(fèi)者感受到實(shí)體店的誠意，助力其在市場競爭中筑牢長遠(yuǎn)發(fā)展根基。

當(dāng)然，推行實(shí)體店無理由退貨自愿承諾機(jī)制不是無限制條件的。《指引》不是強(qiáng)制統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)體店經(jīng)營者可量體裁衣，結(jié)合自身情況決定是否參與、明確退貨品類與具體規(guī)則。同時(shí)，《指引》對消費(fèi)者無理由退貨清晰界定了商品完好的前置條件，并對無理由退貨畫出了不得“假意購買、惡意退貨”的紅線，筑牢了防止自愿承諾創(chuàng)新機(jī)制被濫用的制度堤壩。

這種平衡兼顧消費(fèi)者和實(shí)體店利益訴求的柔性制度設(shè)計(jì)，既尊重了經(jīng)營主體的現(xiàn)實(shí)差異，也避免了“一 刀切”政策可能帶來的隱性負(fù)面效應(yīng)。只要消費(fèi)者和實(shí)體店恪守誠信和契約精神，無理由退貨自愿承諾機(jī)制必能實(shí)現(xiàn)惠顧實(shí)體店經(jīng)營者與消費(fèi)者的雙向奔赴。

消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長的壓艙石和穩(wěn)定器，一頭連著宏觀經(jīng)濟(jì)大盤，一頭連著群眾美好生活。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與實(shí)體消費(fèi)齊頭并進(jìn)的背景下，引導(dǎo)實(shí)體店自愿承諾無理由退貨，是對消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求的精準(zhǔn)回應(yīng)，也是實(shí)體商業(yè)提升競爭力的重要路徑。