商家閉店、私教離職能否退款江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)梳理健身投訴情況發(fā)布消費提示

近年來，健身服務(wù)領(lǐng)域的消費亂象頻發(fā)。據(jù)統(tǒng)計，2024年7月至2025年5月期間，江蘇鎮(zhèn)江智慧315平臺接到健身服務(wù)方面的投訴、舉報、咨詢達(dá)377件。6月27日，鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會梳理投訴中涉及健身退費的3種情況，并發(fā)布消費提示，幫助消費者維護合法權(quán)益，防范風(fēng)險。

經(jīng)營者原因退費：集體訴訟更有效

2023年10月，消費者李女士花1980元辦理了一張三年期的會員卡。今年5月27日，該店突然停業(yè)。李女士要求退還剩余費用，遭拒。李女士向消費者協(xié)會投訴。

鎮(zhèn)江市消協(xié)表示，根據(jù)《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第二十八條規(guī)定，經(jīng)營者以發(fā)行單用途預(yù)付卡方式提供商品或者服務(wù)的，消費者有權(quán)自付款之日起十五日內(nèi)無理由要求退款，經(jīng)營者可扣除已產(chǎn)生的合理費用；未按約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)按消費者要求履行約定或退回預(yù)付款。《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十三條明確，消費者請求解除預(yù)付式消費合同，經(jīng)營者存在變更經(jīng)營場所給消費者造成明顯不便、未經(jīng)同意轉(zhuǎn)移合同義務(wù)、承諾不限次數(shù)服務(wù)卻不能正常提供等情形之一的，人民法院應(yīng)予支持。

據(jù)此，對于因經(jīng)營者閉店、遷址等原因?qū)е碌耐丝睿?zhèn)江市消協(xié)建議消費者聯(lián)合起來提起集體訴訟，一旦勝訴，健身場所的經(jīng)營者須承擔(dān)退費責(zé)任，否則將被列入失信人員名單，限制高消費等。

消協(xié)提醒消費者，選擇健身機構(gòu)前要多方核實經(jīng)營資質(zhì)，選擇規(guī)模大、設(shè)備全、信譽好的機構(gòu)；辦卡時仔細(xì)閱讀辦卡說明，不要輕信口頭承諾，盡量對服務(wù)人員、項目、使用年限、退卡事宜等進(jìn)行書面約定，形成正式合同；對待優(yōu)惠要保持清醒，避免一次性大額充值，以免商家閉店停業(yè)造成財產(chǎn)損失；辦卡后保存好付款憑證、合同或協(xié)議、宣傳單等證據(jù)，以便維權(quán)。

教練更換退款：約定細(xì)則很重要

消費者王女士于2024年8月和10月兩次共購買60節(jié)私教課，費用15000元。一個多月后，私教離職。后來，健身房頻繁更換教練，王女士要求退還剩余費用被拒絕。王女士向消協(xié)投訴。

鎮(zhèn)江市消協(xié)表示，對于消費者能否因私教離職、更換教練而要求退費，主要看合同條款里是否明確約定教練姓名。若合同約定并明確姓名，合同履行注重會員個人體驗和互動效果，強調(diào)教練和會員間的合作、信任關(guān)系，具有人身屬性，私教離職會使合同目的無法實現(xiàn)，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法實施條例》的規(guī)定，消費者有權(quán)要求解除合同；若合同未約定明確姓名，并載明原指定教練無法繼續(xù)提供指導(dǎo)，健身機構(gòu)有權(quán)另行安排教練替代，則屬于一般服務(wù)合同，依據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，健身房可另行安排其他教練替代。

需要注意的是，如果健身房未經(jīng)溝通協(xié)商，頻繁更換私教，影響健身效果，使消費者無法獲得良好的健身服務(wù)，破壞了雙方訂立服務(wù)合同的基礎(chǔ)，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條，消費者也有權(quán)主張解除合同。

消協(xié)提醒消費者，與健身機構(gòu)簽訂合同時要明確服務(wù)細(xì)則，如指定教練、服務(wù)項目、變化約定等內(nèi)容；注意一般性服務(wù)和專屬性服務(wù)的定義與區(qū)別，盡量明確具體。

自身原因退費：消費者需承擔(dān)責(zé)任

2024年6月，消費者張女士花費1萬元辦理健身年卡，并購買36節(jié)私教課。同年8月，張女士續(xù)費66節(jié)私教課程，花費15360元。后張女士因工作調(diào)整前往外地，無法繼續(xù)完成剩余課程，要求退費。健身機構(gòu)認(rèn)為張女士因個人原因無法履行合同，應(yīng)自行承擔(dān)違約責(zé)任，不僅要按原價計算課程費，對未完成課程還應(yīng)承擔(dān)30%的違約金。雙方協(xié)商無果，張女士向消協(xié)投訴。

鎮(zhèn)江市消協(xié)表示，如果健身房未拒絕提供健身服務(wù)，消費者因自身原因未享受全部服務(wù)、提出退款，消費者作為違約方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。至于違約金的比例高低，屬于法律可調(diào)整范疇。

消協(xié)提醒消費者，若擔(dān)心合同履行風(fēng)險，可與商家訂立補充條款，對合同內(nèi)容進(jìn)行補充，如約定解除合同的情形，否則單方隨意解除合同，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。