電影服務費不應成為糊涂費

在剛剛過去的2025年電影春節檔，票房收入再創新高。不過，有不少影迷發現，無論是網購電影票還是線下買票，票價中都含有一項“服務費”，而“服務費”價格會因不同購票平臺、不同影院、不同電影而有所區別。

精彩的電影讓人享受，模糊的服務費則讓人糟心。在這個電影春節檔，電影票價中不明不白的服務費成為消費者的槽點，也引出了服務費“誰在收”“誰在用”以及“憑何收”等問題。

誠然，法律并未禁止購票平臺、電影院等經營主體收取服務費，但市場交易應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用等原則，經營者面向消費者的任何收費均應收得明明白白、公平合理。2015年7月，中國電影發行放映協會、中國電影制片人協會下發的《電影票務營銷銷售規范》就已明確：電商所售出的電影票，應在票面上分別明示電影票和服務費的價格。4D影廳、VIP影廳的票價、服務費需經發行方與放映方通過合同確定，合理定價，并向觀眾明示。其他服務費、小賣等費用需單獨出據票證。

而揆諸電影市場，存在著收費標準不明不一、實際收費與票根顯示的票價不符以及在收取服務費之前未向消費者發出明確提示等問題，讓消費者稀里糊涂地支付了服務費。那么，相關電影服務經營主體的收費行為涉嫌侵犯了消費者的知情權、選擇權、公平交易權。有些經營主體還可能涉嫌違反明碼標價規定，涉嫌價外加價。

電影服務費不應成為“糊涂費”“侵權費”，也不應該成為給消費者添堵的老大難問題。有關部門、相關行業協會等可考慮推動出臺相關規章或法律解釋，完善電影服務費的管理規則和標準，明確服務費的收費主體、收取方式、上限、用途等事項，明確購票平臺、影院、消費者的權利義務，給電影服務費套上監管籠頭，給經營主體收費、消費者維權以及監管部門監督提供統一、規范、權威的依據和指南。

在此基礎上，監管部門應加強對電影服務費收取行為的監督檢查，暢通投訴舉報渠道，發現購票平臺、影院等存有模糊收費、不告而收、價外收費、超標準收費等問題，區分不同情節采取合規約談、合規指引、查處、曝光等措施，讓違規經營者付出相應的代價，倒逼、督促電影服務經營主體增強自律意識，守住法律底線，規范經營行為，遠離“亂收費”行為，給消費者營造一個公平、透明、誠信、有序的電影消費環境。

剛剛過去的電影春節檔很火爆，形勢喜人，也讓人看到了電影市場發展的希望。電影服務經營主體應該珍惜這來之不易的市場局面，算好市場發展的大賬、長遠賬，敬畏市場規則，維護好消費者權益，不斷規范服務行為，優化服務環境，提升服務質量，提升消費者的滿意度。這樣，才能吸引更多消費者走進電影院，才能實現電影市場的多贏。