“電商捧哏”不能忽悠消費者

隨著直播間競爭日趨激烈，“電商捧哏”采取的手法開始游走在法律邊緣。專家認為，“電商捧哏”背后的“逼單”行為可能涉嫌侵犯消費者知情權和選擇權，相關部門可以通過加強信用監管、相關機構培訓等方式強化監管力度，相關直播電商平臺也應利用技術手段做好監管，凈化直播帶貨環境。（據11月25日《法治日報》報道）

在叫賣式直播間里，主播們緊鑼密鼓帶貨的同時，“上鏈接”“沒錯的”等叫喊聲也不絕于耳。這種通過叫喊帶動用戶激情下單的帶貨“場控”群體被稱為“電商捧哏”。據悉，“電商捧哏”的話術和節奏都是固定的，可以像一套組合拳不停重復，確保無論何時進入直播間的消費者，都能在這套話術的引導下盡快進入購物節奏。

“電商捧哏”的出現是直播行業發展的一個標志，也是直播行業細化分工的體現。法律法規并未禁止“電商捧哏”，但是也應該遵循邊界?！蛾P于進一步規范網絡直播營利行為促進行業健康發展的意見》明確提出不得通過造謠、虛假營銷宣傳、自我打賞等方式吸引流量、炒作熱度，誘導消費者打賞和購買商品。《網絡直播營銷管理辦法（試行）》則規定，直播間運營者、直播營銷人員不得虛構或者篡改交易、關注度、瀏覽量、點贊量等數據流量造假。這些規定的核心是看其是否發布虛假或令人誤解的信息欺騙消費者，也就意味著，“電商捧哏”不能信口開河，還須依法誠信，切實尊重消費者的合法權益。

從現實情況來看，直播間“逼單”“憋單”現象比較普遍，比如主播反復強調最低價、庫存有限、賣完漲價等關鍵詞，以此來制造“不買肯定后悔”的氛圍，“電商捧哏”則配合主播，以“庫存還有嗎”“快沒了”等營造銷量緊俏氛圍。甚至一些“電商捧哏”還會操作多臺手機進行搶購，制造“手慢無”的緊張感，有的則在評論區瘋狂刷彈幕，讓消費者產生誤判。

針對上述現象，平臺應加強審核力度，對違規者及時介入處置。一方面，平臺可以借助先進技術篩查、屏蔽涉嫌欺詐的違規營銷，讓消費者在誠信環境中理性消費，而非被各種套路收割。組織專門人員進行網上巡查，及時發現制止違規行為。另一方面，有關部門應加強信用管理，建立黑名單制度，對其進行信用方面的評級降低或相應懲治，同時，加強對機構和主播的培訓，增強其法治意識。消費者也應增強防范意識，即使商家再制造“稀缺”的氛圍，也不會被“逼”下單購物，當自身權益受到侵害，要依法維權。