保留紙質(zhì)存折、開發(fā)APP大字服務 銀保監(jiān)會發(fā)文助力老年人應對金融服務智能化

為進一步解決老年人在銀行保險服務領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面遇到的困難，銀保監(jiān)會30日對外發(fā)布通知，聚焦銀行保險服務領(lǐng)域涉及老年人的高頻事項和服務場景，提出16條措施，要求加強金融服務下沉，發(fā)展服務老年人的特色網(wǎng)點，尊重老年人使用習慣，豐富適老產(chǎn)品和服務等。

《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》要求，各銀行保險機構(gòu)進一步完善基礎金融服務，根據(jù)老年客戶群體數(shù)量和金融服務需求，合理科學進行網(wǎng)點布局。保留和改進人工服務，合理配置服務人員，為老年人辦理業(yè)務提供引導。有條件的營業(yè)網(wǎng)點要開設綠色通道或?qū)俜沾翱凇?/p>

通知要求商業(yè)銀行保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務方式，不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助式智能設備辦理業(yè)務，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務設置分流率等考核指標。

提升網(wǎng)絡消費便利化水平方面，通知要求打造適老手機銀行APP。各商業(yè)銀行要開發(fā)手機銀行APP的大字、語音、民族語言等服務，突出查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費等老年人常用功能，實現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。同時要豐富適老產(chǎn)品和服務，進一步創(chuàng)新網(wǎng)絡消費相關(guān)金融產(chǎn)品和服務方式，研發(fā)符合老年人需求和風險承受能力的網(wǎng)絡消費金融產(chǎn)品及服務。

通知要求，各銀行保險機構(gòu)要聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務事項，制作簡易使用手冊和視頻教程，在老年人辦理服務事項時，及時為老年人提供指引，幫助老年人提高運用智能技術(shù)的能力和水平。

通知同時要求各銀行保險機構(gòu)規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務中的個人信息收集、使用等政策，綜合運用多種安全防護手段和風險控制措施，切實增強老年人使用智能技術(shù)的安全保障。（新華社 記者李延霞）