100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告出爐 “消費(fèi)維權(quán)”得分連續(xù)4年墊底

3月13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中消協(xié)）發(fā)布《2020年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2020年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.32分，總體處于良好水平，并連續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢(shì)。但是，“消費(fèi)維權(quán)”仍然是消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中的主要短板。

據(jù)介紹，中消協(xié)自2017年以來(lái)持續(xù)開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作。本次測(cè)評(píng)的100個(gè)城市主要包括直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市和部分社會(huì)消費(fèi)品零售總額較高的城市。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2020年度100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.32分，相比于2019年度測(cè)評(píng)綜合得分提升2.30分，相比于2018年、2017年則分別提升5.64分和7.57分。3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，“消費(fèi)供給”得分相對(duì)最高，為81.36分；“消費(fèi)環(huán)境”得分相對(duì)居中，為80.62分；“消費(fèi)維權(quán)”得分為74.70分，排名連續(xù)4年墊底。測(cè)評(píng)結(jié)果表明，2020年度城市消費(fèi)者滿意度總體水平良好，消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果連續(xù)三年穩(wěn)步提升。“消費(fèi)供給”“消費(fèi)環(huán)境”兩項(xiàng)指標(biāo)得分首次突破80分，“消費(fèi)維權(quán)”總體而言仍然是消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中的主要短板，但得分有所提升，消費(fèi)執(zhí)法、消費(fèi)宣傳、交易安全和權(quán)益維護(hù)成為消費(fèi)者期待加強(qiáng)的主要工作。

從地區(qū)對(duì)比和城市綜合表現(xiàn)來(lái)看，消費(fèi)者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異，除個(gè)別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市；城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長(zhǎng)，杭州、南京、青島、廈門、吳忠、上海等城市消費(fèi)者滿意度綜合得分排名靠前。

據(jù)介紹，中消協(xié)自2017年以來(lái)持續(xù)開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作，2018年以后，在市場(chǎng)監(jiān)管總局的部署和指導(dǎo)下，此項(xiàng)工作得到進(jìn)一步強(qiáng)化。2017年共選取50個(gè)城市進(jìn)行測(cè)評(píng)，2018年測(cè)評(píng)城市數(shù)量增加至70個(gè)，2019年和2020年測(cè)評(píng)則穩(wěn)定在100個(gè)城市的規(guī)模。2020年度消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和25個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成，測(cè)評(píng)主要采取統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)意義上的實(shí)地?cái)r訪調(diào)查，由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2020年10月至12月在全國(guó)100個(gè)被測(cè)評(píng)城市同步開展，少數(shù)城市受疫情防控形勢(shì)影響通過在線調(diào)查方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，共計(jì)回收64273個(gè)有效樣本。