這七個消費領域女性維權意愿強

本周，因三八婦女節到來，女性消費力和消費需求成為各大網絡消費平臺關注焦點。隨著獨立能力提升，不少女性在自己身上花費的精力也越來越多，從旅游產品、教育培訓、理財產品、醫美服務到服飾化妝品等“悅己”消費，對喜歡的東西從不吝嗇。同時，女性作為宅經濟背后的主角，更承擔起了家庭生活用品的置辦，一手托起了家庭高品質生活。此外，女性消費者對消費場景及購物體驗要求較高，對于自身權益保障也極度重視。

3月8日，依據國內網絡消費調解平臺“電訴寶”2020年全年受理的全國480家互聯網平臺海量用戶消費糾紛案例大數據，社會智庫網經社電子商務研究中心發布了《2020年度女性網絡消費投訴數據與典型案例報告》。

國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2020年全年網絡消費投訴用戶性別占比分別為為男性（46.347%）、女性（53.626%）。

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網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示，女性消費者在網絡消費中占據重要位置。從年度消費維權數據中可以看到，受經濟實力、文化教育水平和社會文化的影響，新一代的女性消費者不僅有著較強的購買欲望，對于不完美的消費體驗也勇于維權。

蒙慧欣指出，隨著人們生活水平提升，女性對跨境網購更為追崇，尤其表現在化妝品、包以及服飾等商品購買上。其次，女性消費者逐漸成為旅游消費市場的核心人群，也更愿意花錢在享受生活上。此外，大部分女性承擔起家庭孩子的學習培養，尤其是疫情期間，投入了更多花費用于購買在線教育產品，讓孩子宅家也能學習。而隨著80后、90后女性群體消費觀念更加前衛，分期購物消費方式也越來越受到女性消費者的歡迎。此外還可看到，當今女性也更注重金融理財產品的投入。

可以看到，女性消費者不僅僅只為自己消費，更是真正的“利他主義”者，女性消費者網絡購買消費中也更多是為他人支出，例如家庭開支、伴侶開支、孩童開支、寵物開支等。

2020年全年網絡消費女性用戶年齡段主要分布在 20-30歲（50.794%）， 其 次 是 30-40歲（38.387%），40-60歲（10.124%）、60歲以上（0.695%）。值得一提的是，雖然各年齡層有不同消費需求特征，但無論出于照顧家庭需要，還是出于提升自我要求，某些品類商品依舊是所有年齡段女性消費者的共同選擇。

而通過17個網絡消費領域中男女投訴用戶對比，可以看到在跨境電商、生鮮電商、在線教育、在線旅游、在線餐飲、在線票務、金融科技這7個領域中，女性用戶維權力度明顯高于男性，其中跨境電商女性用戶投訴達74.086%，位列第一，以及在線旅游（72.276%）、在線教育（72.154%），生鮮電商（63.636%）、在線票務（66.667%）、金融科技（62.121%）等。其中，從年齡層特征分析來看，蒙慧欣強調，80、90后女性已成為當下網絡消費的主力軍，維權意識更強。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、售后服務、霸王條款、網絡售假、退換貨難、虛假促銷以及訂單問題是2020年網絡消費女性用戶遇到的十大問題。其中，關于退款問題的維權案例占比最高，占整體投訴比例31.89%。

蒙慧欣表示，女性購物時，除了考慮價格、品質等傳統購物因素之外，售后問題、促銷玩法、發貨時效性都可能成為限制女性下單的理由。

從消費金額區間角度看，2020年網絡消費女性投訴金額分布，前三依次為100-500元（27.816%）、0-100元（19.702%）、1000-5000元（18.610%），其他依次為500-1000元（11.687%）、10000元以上（6.228%）、5000-10000元（5.360%）。

據此，可以看到，在網絡購物中，雖然女性消費主要還是集中在小件物品、衣服飾品等單價相對不高的品類上，但在大件或高價商品上，消費表現也毫不遜色。

2020年網絡消費女性投訴用戶集中地前十依次為廣東省（12.730%）、江蘇省（7.891%）、上海市（7.742%）、浙江省（7.320%）、北京市（6.700%）、山東省（6.303%）、四川省（5.136%）、遼寧省（4.318%）、湖北省（3.896%）以及福建省（3.648%）。

通過以上數據可以看到，由于生活環境、年齡、收入等差異，不同省份的女性用戶消費需求以及能力尚存差異。但即便如此，大多女性對自身權益保障要求總體保持一致。隨著三四線城市消費逐漸升級，相關消費區域女性消費者自我保護意識也將隨之提升。 （中國消費者報 王小月）