調查顯示：四成家長稱游戲平臺防沉迷效果一般

南京14歲男孩因沉迷游戲、經常性熬夜，父母不得不裝攝像頭監控；菏澤10歲男孩在家長不知情情況下為手機游戲充值17000多元；靖江12歲女孩手游中被網友誘騙拍裸照……近年來，類似新聞常常見諸報端。青少年沉迷網絡游戲、過度消費、游戲涉黃涉暴涉賭信息頻現等問題引起社會各界廣泛關注。

南都網絡內容生態研究中心圍繞未成年人網絡游戲生態健康，2020年11月，面向未成年人家長展開調查，共回收800余份有效問卷，深度提取家長及公眾對改善未成年人網絡游戲生態的訴求。民調數據顯示，四成未成年人家長吐槽游戲防沉迷系統流于形式，未能起到實際效用。在游戲內容上，九成家長稱孩子玩游戲曾遇不良信息，但游戲舉報機制處理滯后。另外，在對未成年游戲玩家的保護上，七成受訪家長認為游戲平臺監管缺位。

調查

問題1·游戲沉迷

超四成受訪家長反映孩子常玩網絡游戲

六成受訪家長支持防沉迷系統

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《2019年全國未成年人互聯網使用情況研究報告》顯示，2019年我國未成年網民規模為1.75億，未成年人學齡前觸網比例顯著提升，32.9%的小學生網民在學齡前就開始使用互聯網。玩游戲是未成年網民上網經常從事的三類活動之一，各學歷段未成年網民玩手機游戲的占比均超過五成，小學生網民玩手機游戲比例達到51.1%。

南都大數據研究院網絡內容生態研究中心針對未成年人家長進行調查發現，超過40%的未成年人家長反映其孩子經常甚至總是玩網絡游戲，孩子玩游戲已是常態。另外，調查結果顯示，部分未成年人游戲時間過長，36%的受調查家長稱孩子每天花費在游戲上的時間超過1.5小時，也不乏超過3個小時的，嚴重影響到了正常的學習生活。

隨著互聯網對于低齡群體滲透的持續增強，青少年沉迷網絡游戲的問題愈發突出，并一度成為社會關注的焦點。義烏初二男生沉迷手機游戲跟父母吵架，并揚言要跳樓；惠山16歲少年沉迷手機游戲不聽管教，被斷網后離家出走并揚言輕生……近年來，因未成年人沉迷網絡游戲而引發的社會性新聞層出不窮。數據顯示，近九成受訪家長對網絡游戲持悲觀消極態度，認為網絡游戲對未成年人的負面影響更大，其中七成擔憂未成年人會沉迷網絡游戲，荒廢學業，五成家長認為網絡游戲內含涉黃涉暴涉賭信息不利于未成年人的身心健康發展。

為何未成年人容易沉迷游戲？75%的家長認為原因是未成年人的心性尚未成熟，自我控制能力不足，還有66%認為主要原因是未成年人容易沉迷于游戲虛擬世界帶來的滿足感與成就感，而普通公眾的觀點也類似。另外，絕大部分未成年人接觸網絡游戲的第一場所都在家庭中，未成年人沉迷網絡除了自身的原因外，家庭也是另一關鍵的因素，超三成的普通公眾認為未成年人尤其是留守兒童沉迷游戲的主因之一是缺乏家人的陪伴，而游戲的虛擬交友可填補生活的空虛。

為防止未成年人沉迷網絡游戲，保障未成年人的身心健康成長，早在2007年，國家層面就已有所動作。2007年4月11日，網絡游戲防沉迷“實名方案”首次向公眾發布，八部委聯合發布《關于保護未成年人身心健康實施網絡游戲防沉迷系統的通知》，要求各網游運營商在所有網絡游戲中試行防沉迷系統。

2019年10月，游戲防沉迷新規出臺，國家新聞出版署印發《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，要求游戲企業必須實行網絡游戲賬號實名注冊制度，嚴格控制未成年人使用網絡游戲時段時長，對未成年人設置充值上限。

青少年游戲防沉迷這一話題再度掀起熱浪。2020年5月，騰訊、網易等各大游戲廠商紛紛升級防沉迷新規。南都民調數據顯示，未成年人家長對防沉迷系統的認知程度較高，對實名認證、游戲時長、充值限額等多項系統細則也有基本的了解，僅有4%的受訪家長完全不了解。

防沉迷系統在防止未成年人沉迷游戲上的實際效用如何呢？對此，未成年人家長最有發言權。有六成家長表示支持游戲的防沉迷系統，認為其在一定程度上限制了未成年人的游戲時長，但限制力度有待加強。然而，仍有近四成家長認為目前各大游戲的防沉迷系統流于形式，并未起到實際的限制作用，未成年人可以通過多種方式繞過，如通過微信等第三方賬號直接登錄、租用購買游戲賬號、使用長輩或網絡搜索分享的證件號實名認證等。也有家長直言，不同廠商的游戲防沉迷系統“各自為政”，孩子在一個游戲的游玩時長受到限制，還可以去玩另一個游戲，根本無法有效防止沉迷游戲。

另外，南都網絡內容生態研究中心實測也發現，多款熱門手游在實名認證、游戲時長時段限制等存在多個漏洞，這其中就包括了網易、三七互娛等多個龍頭企業旗下的游戲。

問題2·游戲充值

逾七成受訪家長稱騰訊游戲誘導消費多

除了沉迷游戲，未成年人在游戲內高額充值消費也一直是家長的苦惱。上網課偷偷登錄游戲充值、退款審核取證難、游戲客服推諉、資料等待時間長……“熊孩子”大量“氪金”、家長“退款路”難走的現象層出不窮。調查數據顯示，有27.6%的家長擔心未成年人在網絡游戲中不理智充值消費，造成過度的金錢消耗。

事實上，《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》早已要求，網絡游戲企業“不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務。同一網絡游戲企業所提供的游戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元，每月充值金額累計不得超過400元。”然而，南都實測發現，騰訊旗下的“王者榮耀”“和平精英”及網易旗下的“夢幻西游”三款游戲存在未成年人充值消費漏洞，未成年人可輕易繞過防沉迷系統限制超額消費。

南都記者2020年11月，以“未成年人 游戲充值”為關鍵詞在某互聯網投訴平臺進行搜索，得到了3300余條投訴信息，投訴者多為未成年人家長，稱孩子在不知情的情況下進行了大額充值，要求游戲企業進行退款。南都民調數據也顯示，四成未成年人家長稱曾有過孩子游戲內高額充值的遭遇，但僅有不到三分一的家長退款成功。

另外，不少家長反映部分游戲企業旗下的手游存在誘導充值消費的現象，72.7%的受訪未成年人家長表示騰訊旗下的游戲誘導充值消費問題最多，其次是網易、完美世界及游族網絡。記者以“游戲誘導充值”為關鍵詞搜索，也得到了近2000條投訴信息，涉及上述幾家企業旗下熱門手游的投訴信息較多。一投訴案例中，一家長聲稱11歲孩子在上網課期間偷用手機玩“和平精英”，游戲內不斷有活動彈窗消息，孩子按提示一步步操作后充值了1650元。

問題3·不良信息

四成家長吐槽網絡游戲傳遞錯誤價值觀，受訪家長僅一成多舉報得到平臺回應與處理

第46次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年6月我國手機網絡游戲用戶規模約達5.36億，較2019年同期增長近7000萬，占手機網民的57.5%。用戶規模快速增長，市場前景廣闊，但無法忽視的是手機網絡游戲中暗藏隱患。

近期，南都對“和平精英”“夢幻西游”“劍與遠征”等20余款游戲的體驗測評，也發現部分游戲中組隊板塊頻繁出現色情廣告為黃色網站引流的現象，聊天社交還能看到聊騷、約炮和售賣電子煙等信息，官方社區甚至含低俗、色情擦邊同人內容。值得注意的是，即便是通過這些游戲設置的未成年人健康系統進入，也能看到。

與測評結果類似，民調顯示，九成受訪未成年人家長表示孩子曾在游戲中遭遇不良信息。其中，又以游戲玩家發布低俗色情、性暗示言論及引流第三方平臺的色情廣告最為嚴重，各有48.2%和44.6%的家長表示小孩曾在游戲中遭遇過。另外，還有近四成家長稱小孩遇到過有游戲玩家散布涉暴言論。

游戲熱門，用戶體量大，游戲暴露出的問題也越多。當問及具體游戲產品的問題時，近三成受訪家長表示騰訊旗下的手游包含較多的色情信息，其次分別是莉莉絲、網易、完美世界及心動網絡。另外，王者榮耀、和平精英等騰訊手游也同樣被指含較多賭博不良信息，而網易、巨人網絡及多益網絡等知名游戲企業也被頻繁提及。

除了涉黃涉賭信息外，游戲內傳遞不良、扭曲價值觀信息的泛濫問題也較為嚴重，四成家長表示孩子曾在游戲中接觸此類內容。網絡游戲傳遞錯誤價值觀，會在很大程度上影響未成年人的身心發展和對社會的認知，混淆了真實與虛擬，甚至產生不良影響。

此前，重慶就曾發生一起7名未成年人效仿網游角色當“俠盜”，盜竊臨街商鋪的案件。陶某等人是同一所學校的初中生，長期沉迷于某款網絡游戲，久而久之就萌生了效仿游戲中盜竊的想法，于是相約一起“找刺激”。首次偷盜成功的陶某等人嘗到了甜頭，也感受到了如同游戲角色“俠盜”的快感，便利用偷盜的錢支付網費、充值游戲點券，再趁夜深人靜時尋找新目標，繼續實施偷盜。另外，玩家群體間侮辱謾罵、封建迷信、“祖安文化”等負面游戲文化屢見不鮮。“祖安”一詞源于某游戲同名服務區，該區玩家以愛說臟話、擅長罵人著稱，后來“祖安”逐漸演變成講臟話罵人的代名詞，部分未成年人甚至引以為豪。

游戲內含大量不良信息，則是網絡游戲內文化氛圍不佳的體現。此前，中消協《網絡游戲消費者主要投訴問題報告》也顯示，網絡游戲內文化氛圍不良是網絡游戲涉黃涉賭的主要問題之一。

在游戲平臺遭遇涉黃涉暴涉賭等不良信息應怎么辦？超半數受訪者表示會直接舉報，然而，舉報似乎并無顯著效果，調查發現，受訪未成年人家長多指責游戲平臺對投訴的回應不積極、處理滯后，55%的受訪家長表示曾對游戲內的不良信息進行舉報，但僅有約12.9%曾得到游戲平臺對舉報內容的及時回應和處理，還有家長甚至從未得到任何回應。

而在未成年人家長看來，除了舉報，卸載軟件也是必須的。43.9%受訪家長稱當孩子在游戲中遭遇了不良信息，會果斷卸載相應的游戲軟件。

把脈

七成受訪家長認為游戲平臺監管缺位

截至2020年7月底，我國在游戲審批方面已核發游戲版號779款，發展態勢良好。游戲產品廣受年青一代喜愛，但未成年人網絡游戲生態卻問題頻發。

民調數據顯示，七成受訪家長稱游戲平臺對未成年人的游戲生態保護不夠盡責。應如何有效防止青少年沉迷網絡游戲、杜絕不良網絡文化的侵害？調查數據顯示，有超過七成的家長認為游戲平臺應承擔首要責任，健全未成年人保護機制，完善認證系統。為更好地參與未成年人網絡保護，受訪家長普遍認為游戲平臺提高未成年人身份識別技術關鍵。

針對游戲內不良信息頻現問題，有四成左右的受訪家長提出，游戲開發者應做好游戲內容建設，如內容分級等，還有49.3%迫切希望游戲平臺對游戲內的各類信息盡好審查、清理義務，設立明顯便捷的投訴反饋機制，并對違規用戶采取嚴厲的懲罰措施。另外，有三成家長建議游戲企業成立守護未成年人的專門團隊，主動溝通解決未成年人異常或高額充值問題。

事實上，2020年10月新修訂的《未成年人保護法》也已明確規定，網絡游戲服務提供者應當要求未成年人以真實身份信息注冊并登錄網絡游戲；同時，網絡游戲服務提供者應當按照國家有關規定和標準，對游戲產品進行分類，作出適齡提示，并采取技術措施，不得讓未成年人接觸不適宜的游戲或者游戲功能。

呼吁

家長希望建立網絡游戲強制分級制度

有50.1%受訪家長希望政府部門能引導、建立網絡游戲強制分級制度，促使游戲企業對網絡游戲內部生態及用戶言行進行監管。同時，還有四成受訪家長建議加快建立國家級網絡游戲防沉迷平臺，運用最先進的技術采取措施綜合治理。

同樣，家長作為孩子的監護人，是青少年健康成長的第一責任人，其自身的責任也不容忽視。在南都另一份面向普通公眾的調查中，數據顯示，三成受訪公眾認為家長在網絡游戲未成年人保護中一般盡責，甚至有近兩成的公眾指出家長在網絡游戲未成年人保護上履責不足，對孩子玩網絡游戲的監管、教育不到位。研究發現，在大量未成年人游戲沉迷及超額充值案例中，家長忙于工作，缺乏親子溝通，疏于教育，也是導致孩子沉迷、不理智消費的重要因素之一。

現階段，學校缺乏對未成年人使用網絡的教育引導機制，尚無系統、科學、專業的教育方法和固定的課程預防未成年人沉迷網絡。有22.9%的受訪家長希望學校正確引導學生養成良好的生活學習習慣，并提供心理健康咨詢。

事實上，只有政府主管部門、學校、家庭及企業多方協作和聯動，方能真正為未成年人營造綠色游戲環境。