咸寧：利用政企協作平臺構建消費維權新模式

近日，消費者焦先生撥打12315熱線，向工作人員反映稱：其辦理的某通信公司19元/月手機卡套餐與廣告所宣不符，要求注銷該手機卡，卻被告知按照入網協議規定需要滿3個月后才能辦理銷戶。

焦先生認為該通信公司有虛假宣傳的嫌疑，要求注銷此卡并退還50元辦卡費用。

咸寧市市場監管局12315指揮中心收到投訴后將投訴件分流至通信公司消費維權服務站，并電話通知該站站長及時處理投訴。

當日，該站站長聯系投訴人，了解具體情況，積極協調，促成雙方和解。

次日，通信公司工作人員通過湖北政企協作平臺將和解詳細情況錄入平臺并上報轄區市場監管所，監管所工作人員核查實際情況后點擊辦結，從投訴到達成和解僅用了1個工作日。

這是市場監管部門發揮、湖北消費維權政企協作平臺作用，維護消費者權益的一個縮影。

湖北消費維權政企協作平臺是湖北省市場監管局為方便消費者就地就近解決消費訴求推出的企業線上受理投訴平臺，在市場監管部門的指導和監督下，可以通過全國12315互聯網平臺提供消費糾紛在線解決服務。

線下：在市場主體建立消費維權服務站；

線上：通過政企協作平臺將投訴件分流至維權站，實行站長負責制，在源頭解決糾紛。

以往，遇到消費糾紛，消費者、商家需要一起到轄區市場監管部門進行協商調解。

現在，市場主體通過建立消費維權服務站加入政企協作平臺，省略了雙方到市場監管部門見面的過程，將消費糾紛和解在企業，既提高了工作效率，也提升了消費者滿意度。

目前，咸寧市已有170余家市場主體建成消費維權服務站，通過應用湖北消費維權政企協作平臺。大大地提高了消費糾紛處理效率，構建了將消費糾紛和解在企業化解在基層。解決在源頭的社會共治格局