湖北宜昌點(diǎn)評月子會所霸王條款

9月2日，記者從湖北省宜昌市消費(fèi)者委員會了解到，為進(jìn)一步規(guī)范產(chǎn)后母嬰生活照料服務(wù)行業(yè)市場秩序，宜昌市消費(fèi)者委員會日前聯(lián)合衛(wèi)健、市場監(jiān)管部門對宜昌市產(chǎn)后母嬰生活照料服務(wù)經(jīng)營主體開展消費(fèi)調(diào)查評議活動，并邀請法律人士、行業(yè)主管部門和市場監(jiān)管部門專業(yè)人員針對活動中收集的合同文本進(jìn)行分析、點(diǎn)評。

●條款：在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，乙方（月子會所）只對甲方（產(chǎn)婦、嬰兒）負(fù)有安全保護(hù)義務(wù)，對陪護(hù)人員及探視人員不負(fù)有任何安全保護(hù)義務(wù)。

●點(diǎn)評：此條款違反了經(jīng)營者安全保障義務(wù)的強(qiáng)制性規(guī)定。月子會所作為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，對服務(wù)場所內(nèi)所有人員承擔(dān)合理的安全保障責(zé)任，不能通過格式條款單方面免除對陪護(hù)及探視人員的安全保障義務(wù)。

●條款：乙方不承擔(dān)任何自然發(fā)生的病理性疾病、意外等責(zé)任。

●點(diǎn)評：該條款屬于不合理的免責(zé)條款。月子會所作為專業(yè)護(hù)理機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)對護(hù)理過程中因其過錯造成的健康損害承擔(dān)責(zé)任，不能通過格式條款一概免除所有責(zé)任。特別是當(dāng)損害與護(hù)理行為存在因果關(guān)系時，如護(hù)理不當(dāng)導(dǎo)致感染或病情加重等情況，經(jīng)營者仍需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

●條款：甲方擅自解除合同需支付合同總價30%違約金，乙方解除僅支付20%。

●點(diǎn)評：該違約金條款設(shè)置明顯不公平。服務(wù)機(jī)構(gòu)對于自身未能按照約定提供服務(wù)內(nèi)容的違約責(zé)任設(shè)定較輕，而對于消費(fèi)者未能遵守合同約定的違約責(zé)任設(shè)定較重。該條款不僅違約金比例過高，而且設(shè)置不對等的違約責(zé)任，明顯加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。

●條款：孕前預(yù)訂套餐有效期兩年，逾期不退定金。

●點(diǎn)評：該定金條款存在多處違法。首先，定金數(shù)額不得超過主合同標(biāo)的額的20%，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。其次，該條款單方面規(guī)定定金不退，免除了經(jīng)營者違約時的雙倍返還責(zé)任。

●條款：甲方繳納定金后因個人原因沒有入住乙方提供的場所，定金不予退還，乙方有權(quán)解除合同，并有權(quán)要求甲方賠償全部經(jīng)濟(jì)損失。

●點(diǎn)評：該條款通過格式合同不合理限制消費(fèi)者權(quán)利，存在多重違法性。首先，違反了《民法典》關(guān)于定金罰則的規(guī)定，將個人原因籠統(tǒng)作為不退定金的依據(jù)，超出法定適用范圍；其次，要求消費(fèi)者承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于禁止加重消費(fèi)者責(zé)任的規(guī)定；再次，單方面賦予經(jīng)營者解除權(quán)構(gòu)成《合同行政監(jiān)督管理辦法》禁止的權(quán)利排除條款；最后，未履行《民法典》要求的格式條款提示義務(wù)。此類條款違背公平原則，將正常經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，應(yīng)屬無效條款，消費(fèi)者可主張其不成為合同內(nèi)容或請求撤銷。

●條款：護(hù)理失誤造成的損失僅參照二級甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)賠付。

●點(diǎn)評：該條款通過格式合同單方限定賠償標(biāo)準(zhǔn)，違反相關(guān)法律規(guī)定。首先，違反了《民法典》關(guān)于損失賠償范圍的規(guī)定，剝奪了消費(fèi)者主張實(shí)際損失賠償?shù)臋?quán)利。護(hù)理失誤可能造成人身損害、誤工損失、精神損害等多重?fù)p失，僅按特定醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)賠付無法全面覆蓋。其次，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的依法求償權(quán)，通過格式條款排除消費(fèi)者主要權(quán)利。最后，該條款未考慮個案差異，違背了《民法典》財(cái)產(chǎn)損失按市場價格計(jì)算的原則。此類不合理限制消費(fèi)者權(quán)利的格式條款應(yīng)屬無效。

●條款：乙方向甲方出具對應(yīng)服務(wù)套餐內(nèi)容，交由甲方簽字后，保留在乙方留存合同內(nèi)備查；因涉及商業(yè)機(jī)密，服務(wù)套餐內(nèi)容無法交于甲方。

●點(diǎn)評：該條款以商業(yè)機(jī)密為由拒絕向消費(fèi)者提供具體服務(wù)內(nèi)容，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。月子會所作為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)明確告知服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員資質(zhì)等核心內(nèi)容，確保消費(fèi)者在接受服務(wù)前充分了解所購買服務(wù)的具體情況。該條款使消費(fèi)者無法核實(shí)實(shí)際服務(wù)是否符合約定，也無法在發(fā)生糾紛時有效維權(quán)，屬于典型的免除經(jīng)營者責(zé)任、限制消費(fèi)者權(quán)利的格式條款。若實(shí)際服務(wù)與宣傳不符，可能構(gòu)成《廣告法》規(guī)定的虛假宣傳行為。

●條款：甲方在入住時需提供醫(yī)院出院證明、夫妻雙方身份證復(fù)印件……陪護(hù)人員的身份資料。

●點(diǎn)評：該條款要求消費(fèi)者提供大量敏感個人信息，但未明確約定信息保護(hù)措施，存在重大法律風(fēng)險。月子會所收集產(chǎn)婦健康信息、嬰兒資料等敏感個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循最小必要原則，僅收集與提供服務(wù)直接相關(guān)且必要的個人信息，并采取嚴(yán)格保護(hù)措施。該條款既未說明信息收集的必要性范圍，也未約定保密義務(wù)和泄露責(zé)任，違反了個人信息保護(hù)的基本法律要求。