京津冀三地消協聯合警示警惕“退保黑產”陷阱

3月15日，北京市消費者協會聯合天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會發布消費警示，提醒消費者警惕“退保黑產”陷阱，理性維護自身合法權益。同時警示網絡宣傳平臺應強化社會責任意識，加強發布內容監管，鏟斷保險“退保黑產”的宣傳獲客渠道。

三地消協組織在消費者的咨詢和投訴中發現，部分不法分子以非法牟利為目的，以“代理全額退保”“維權退費”“保單升級”為誘餌，通過網絡平臺、短信、電話營銷等方式發布“代理退保”信息，慫恿、誘導保險消費者委托其代為辦理退保業務，打著“代理維權”的幌子進行惡意投訴，從中收取高額傭金，達到索取退保手續費或獲取其他不正當利益的目的，形成“退保黑產”灰色產業鏈。此類行為不僅擾亂了保險市場秩序，還嚴重侵害了消費者的合法權益。

其中“退保黑產”的常見手段，包括：以“全額退保”“高比例退保”為幌子，通過電話、短信、網絡廣告等渠道虛假宣傳，謊稱與保險公司或監管部門有特殊關系，誘導消費者委托其辦理退保，實則通過收取高額手續費、套取個人信息甚至盜刷資金牟利；教唆消費者編造“銷售誤導”等虛假理由，偽造病歷、收入證明等材料，向監管部門或保險公司施壓，迫使退保；退保過程中，消費者需提供身份證、銀行卡、保單號等敏感信息，不法分子可能利用這些信息實施盜刷、倒賣甚至勒索，有的消費者退保后還被誘導參與非法理財或購買虛假保險產品，造成二次損失；不法分子冒充保險公司員工，以“保單復效”“升級返利”為由，誘騙消費者刷卡轉賬或辦理保單貸款，卷款后銷聲匿跡。

值得注意的是，“退保黑產”會使消費者面臨幾大風險：一是退保后僅能獲得保單現金價值，遠低于已繳保費，且失去原有保障；支付高額手續費后，黑產機構可能卷款跑路，或導致保費上漲、再次投保受限。二是部分不法分子通過威脅、恐嚇不僅索要費用，而且讓消費者參與偽造投訴材料、惡意維權，消費者可能被迫卷入違法行為。三是個人信息泄露可能引發盜刷、冒名貸款等連鎖風險；惡意退保記錄可能影響未來投保信用，導致拒保或加費。

三地消協組織提醒消費者，保險是一種未雨綢繆的長期風險管理工具，切勿因短期利益輕信“退保黑產”導致失去正常保險的保障、資金受損或其他風險。不要輕易相信“代理退保”“專業維權”“無損退保”等承諾，“零損失”“特殊渠道”宣傳均為騙局。不要輕易向陌生人提供身份證、銀行卡等敏感信息。對要求支付中介費用、“退舊投新”、換購“高收益”產品、簽署不平等協議等行為要及時舉報。同時，要根據自身實際需求謹慎辦理退保，可通過保險公司官方客服熱線、官方網站公眾號、服務柜面，或聯系12378銀行保險消費者投訴維權熱線咨詢辦理，切勿通過第三方代理機構或個人辦理。