名創優品道歉并下架處理

對于經常出差、旅行的人們來說，一次性日用品堪稱“旅途必備”。近日，消費者王女士向記者反映，她在日用百貨品牌名創優品店內購買的一次性內褲，尚未拆封就發現上面有不明黃色污漬，對其產品質量產生疑問。名創優品回復記者表示，已向消費者致歉并對同批次產品作下架處理。

據王女士介紹，2月8日，她在廣州名創優品線下店（廣東廣州海珠新一城店）購買了“5條裝全棉女士旅行內褲”。王女士提供的購買憑證顯示，實付金額為29.9元。“我一共拆了3條，有2條肉眼看沒什么問題，1條還沒拆封就發現有明顯黃色污漬，剩余的產品我就不敢再用了。”王女士說。

王女士給記者提供的照片顯示，該條內褲未拆封，可透過塑料包裝膜看到內褲上有明顯的黃色污漬。產品包裝顯示，該產品生產日期為2025年1月6日，批次號為2063432001，保質期3年，產品品牌及委托方為名創優品（廣州）有限責任公司，生產商為東莞市芬樂制衣有限公司。

記者在名創優品官方旗艦店看到，這種5條包裝的一次性內褲銷量可觀，已售超20萬件。商品詳情頁強調，該產品衛生級別屬于消毒級，獲得醫護級認證，采用EO滅菌，7A級抗菌，并稱適用于脆弱敏感肌、易發炎癥、經期孕期術后等高護理要求人群。

王女士把那條有污漬的內褲錄了開封視頻發到了社交平臺，引起了網友的熱議。截至2月20日，該條視頻底下的評論達3900多條。

王女士告訴記者，一位名創優品的工作人員與她取得聯系并表示：“從視頻看應該是在車縫過程中，面料不小心接觸到設備上的潤滑油所致。后續我們一定會加強車間管理和產品查驗，杜絕此類問題再次發生。”針對工作人員提出的退款、補償方案，王女士表示，自己只是想讓名創優品改進產品質量。

名創優品公關負責人回復記者表示：“對此情況我們深感抱歉，并對消費者致歉。接到反饋后，我們高度重視，已在第一時間對同批次產品作下架處理，并暫停與該生產商的訂單交付，同步已委托3家獨立第三方機構進行同批次產品復檢，全方位復查產品供應鏈路。我們將全面復盤，優化生產流程，將質量監管落實到每一個細節，做到品質交付。”

記者發現，名創優品此前也出現過類似情況。2024年11月5日，消費者勞女士在佛山順德一家名創優品門店購買了一包一次性全棉女士內褲，第二天拆開使用時，發現內褲上有明顯臟污物。勞女士向名創優品要求賠償及改善服務，并與商家和解。消費者劉女士告訴記者，其在北京西單大悅城名創優品店買一次性浴巾，看到上面有疑似蟲子壓扁的黑色污漬，工作人員表示，換一件商品就行了。

記者在黑貓投訴上查詢發現，有關名創優品的投訴達2700多件，其中不少涉及產品質量問題。

北京理道律師事務所主任律師王久成在接受記者采訪時表示，從生產到銷售中間環節眾多，任何一個環節出現疏忽，都可能導致產品質量問題。該事件反映出名創優品在供應鏈管理，尤其是對供應商的生產環節把控上，可能存在漏洞。對于名創優品而言，這不僅是一次產品質量危機，更是品牌信任危機，無疑為企業及整個行業敲響了警鐘，在追求規模擴張與經濟效益的同時，產品質量與消費者權益保護不容忽視，只有筑牢質量根基，才能贏得消費者的長久信賴。