中國消費者協會發布春節消費維權輿情分析報告辛巴帶貨海鮮等被點名

2月11日，中國消費者協會發布“2025年春節消費維權輿情分析報告”。中消協利用互聯網輿情監測系統，對1月28日至2月5日期間相關消費維權情況進行分析，9天監測期內共收集到“消費維權”相關信息1889.6萬余條，共監測到“消費維權”吐槽類信息145.16萬余條。消費維權輿情集中反映的問題涉及餐飲消費、文化娛樂、電商網購、文旅出行等4個方面。

司機和飯店聯手宰客

監測期間，有關“餐飲消費”負面信息共56.65萬余條，占吐槽類信息的39.03%。春節走親訪友、外出聚餐增多，餐飲需求旺盛，容易出現價格爭議、食品安全、服務糾紛等問題。

2月3日，消費者陳女士稱在張家界旅游時疑遭遇出租車司機和飯店聯手宰客。當時，陳女士打車被出租車司機推薦到一家叫“土家園”的飯店，服務員推薦招牌菜娃娃魚和打鼓皮，并表示兩個菜夠吃了。結賬的時候，陳女士發現兩個菜要844元。2月6日，張家界市永定區旅工委辦公室通報稱，涉事餐飲店“土家園”存在支付出租車司機回扣招攬客人等宰客行為，目前，已責令涉事經營主體停業并對其進行立案調查。

春節期間，辛巴帶貨880元海鮮大禮包，被消費者反映螃蟹解凍后全是黑水，無法食用。辛巴發布說明并道歉。其海鮮供應商尖鋒食客回應稱，將贈送1瓶五糧液作為補償。

中消協表示，逢節必漲是供需矛盾下的正常現象，但漲價應在合理范圍，不然便有宰客之嫌。張家界“土家園”飯店聯手出租車司機，兩個菜要價844元，價格遠高于市場平均水平。這種定價行為不僅損害了消費者的經濟利益，還破壞了公平競爭的市場環境。

電影票價過高還賣無座票

監測期間，有關“文化娛樂”負面信息共36.26萬余條，占吐槽類信息的24.98%。春節期間，觀影、游園等文娛活動頻繁，票務問題增多，價格上漲再次引發吐槽。隨著《哪吒2》等優秀電影的曝光度增長，多地開始增加排片場次、新設觀影場所，但配套服務問題引起爭議。

1月30日，有網友爆料稱，1月29日(大年初一)在縣城電影院看《唐探1900》，遇到了無座票，價格和有座票一樣。過高的票價也引發不少消費者吐槽。南京萬達影城建鄴店的《唐探1900》，1月29日15點40分的特惠區售價為58.9元，普通區為66.9元，而優選區則達到71.9元。17點35分的場次票價高達85元。在上影影城南京新城市廣場店，17點40分場的《熊出沒重啟未來》，1張票的售價分為50元、55元和59元三檔;19點的《封神第二部：戰火西岐》，每張票的售價分為50元、60元和69.9元三檔。

中消協表示，文娛、旅游等行業缺乏有效的服務質量標準以及相關管理措施。今年春節檔，小縣城票價過高問題在部分地區較為突出，無座票同有座票同價、小板凳觀影的定價策略明顯損害了消費者權益。在供需矛盾之下，市場調節能力不足，消費者缺乏有效的議價能力，只能被動接受。過道加凳子、觀眾坐臺階，“超員”的環境不僅影響了觀影體驗，也暴露了影院在服務管理意識上的嚴重不足。價格與服務倒掛，影院票價暴漲與硬件服務縮水形成反差，消費者隱性權益受到侵害。

發貨攬收轉運記錄造假

監測期間，電商網購負面信息共21.52萬余條，占吐槽類信息的14.83%。線上購物需求旺盛，國補政策更是推升了家電等產品的消費熱度，但一些優惠規則不夠清晰影響了消費者購物體驗，春節快遞配送投訴也有所增長。