超六成消費者遭遇“強制捆綁銷售”杭州市消保委發布租車消費調查

隨著共享經濟與短途出行需求增長，汽車租賃行業近年來快速發展。為了解汽車租賃消費現狀、規范市場行為，今年下半年，浙江省杭州市消費者權益保護委員會開展了專項問卷調查。近日，杭州市消保委發布該項調查報告。調查顯示，超過六成（占比為63.54%）用戶曾遇到“強制捆綁銷售”。

調查顯示，租車用戶以25歲到44歲的中青年男性為主，他們多數擁有穩定的收入與消費能力。超九成消費者近3年內有租車經歷，租車主要用于個人/家庭旅游，其次是本地日常代步。

在車型與保險選擇上，SUV/MPV 是較受歡迎的車類型（占比為45.02%），其次是經濟型轎車（占比為32.28%）。

在保險選擇上，超半數消費者（占比為56.25%）傾向于選擇價格適中、覆蓋主要風險的中等覆蓋保險，體現了對性價比的追求。

大部分消費者對線上預訂、取車和還車流程的效率與服務表示滿意，超九成消費者表示愿意再次選擇或推薦現有公司。

此次調查發現，價格透明度是最大痛點。超過六成（占比為63.54%）消費者曾遇到“強制捆綁銷售”，且“額外費用是否清晰透明”是用戶決策時重點關注的經濟因素之一。

消費者普遍認為“嚴格的里程限制和超公里費”與“燃油政策的實際執行成本”（占比分別為61.32%和55.23%）容易被忽略，導致最終成本超支的兩大因素。

調查顯示，消費者十分看重“保險方案的覆蓋范圍”和“車輛是否配備先進駕駛輔助系統”。在用車時，消費者擔心的安全問題是“車輛本身問題（如剎車失靈）導致事故”。近九成消費者愿意為一份詳細的“車輛安全報告”支付少量額外費用，表明對車況透明度的強烈需求。

調查結果顯示，租車公司應在3個方面重點改進：一是優化預訂流程（占比為33.93%），即簡化流程，確保車型、配置與價格信息準確一致。二是提升費用透明度（占比為31.9%），即杜絕強制捆綁銷售，清晰公示所有附加費、手續費及扣款標準。三是保障車輛質量（占比為17.63%），即加強車輛維護保養，并提高車況信息的透明度。

為保障自身權益，享受安心出行，杭州市消保委提醒廣大消費者，在預訂時，消費者應仔細比較價格，重點關注里程限制、燃油政策、保險條款及免賠額等細節，警惕低價陷阱。在取車時，消費者務必仔細檢查車輛外觀、內飾及性能，并對已有劃痕、損壞處拍照錄像留存證據，認真閱讀合同，確保理解雙方權責。在用車時，消費者應安全駕駛，熟悉車輛操作，如遇故障或事故，第一時間聯系租車公司并按要求處理。在還車時，消費者應確認油/電量符合規定，核對費用清單，對不明確扣款要求對方出示憑證。