未標(biāo)明價格、外賣比堂食更貴、登錄小程序顯示真實姓名……記者探訪“西部馬華”

“涼菜未標(biāo)明價格，標(biāo)簽與菜品擺放不對位……”日前，有北京消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報》3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動平臺反映，稱其在西部馬華牛肉面門店點(diǎn)餐時遇到了“價格疑惑”。

《中國消費(fèi)者報》記者通過實地探訪3家門店、體驗官方點(diǎn)餐小程序的方式進(jìn)行調(diào)查。除消費(fèi)者反映的上述情況外，記者還發(fā)現(xiàn)“西部馬華+”小程序點(diǎn)外賣菜品實際價格比堂食貴、不提供小份面，且點(diǎn)外賣必須先登錄，登錄后在首頁顯示真實姓名，讓個人隱私“難藏身”等問題。

標(biāo)簽與菜品“貨不對板”不標(biāo)價

4月1日，北京消費(fèi)者李慕（化名）向《中國消費(fèi)者報》記者反映：“我發(fā)現(xiàn)我家附近新開的西部馬華牛肉面（新街口店）售賣的涼菜都沒有明碼標(biāo)價，點(diǎn)餐時讓人很疑惑，不同涼菜的價格到底是多少元？”

西部馬華牛肉面（新街口店）內(nèi)的涼菜未標(biāo)明價格。消費(fèi)者供圖

4月2日，記者來到西部馬華牛肉面（新街口店），看到收銀柜臺旁的玻璃櫥窗內(nèi)擺放著各式各樣的涼菜，每盤涼菜周圍均未標(biāo)明價格。記者隨機(jī)挑選了幾道涼菜詢問價格，工作人員每次都從電腦里查詢菜價后才告訴記者。記者詢問：“不同涼菜的價格沒有標(biāo)在旁邊，只能通過電腦查詢才能告知嗎？”工作人員未予回復(fù)。

4月4日，記者在北京市豐臺區(qū)實地探訪了西部馬華牛肉面（總部基地店）和西部馬華牛肉面（看丹橋店）。

西部馬華牛肉面（總部基地店）。杜科/攝

記者看到西部馬華牛肉面（總部基地店）的玻璃櫥窗內(nèi)擺放著盤裝涼菜，但沒有標(biāo)簽標(biāo)明涼菜的名稱和價格。記者隨機(jī)詢問了幾盤涼菜的價格并詢問：“價格為什么沒標(biāo)在菜品旁邊？”工作人員回答菜價后并未作任何解釋。

西部馬華牛肉面（總部基地店）內(nèi)的涼菜未標(biāo)明菜名和價格。杜科/攝

在西部馬華牛肉面（看丹橋店），記者發(fā)現(xiàn)，菜品的標(biāo)簽與涼菜“貨不對板”，菜品標(biāo)簽“醬香羊蝎子”對應(yīng)的位置擺放的是一盤花生米，菜品標(biāo)簽“五香煮花生”對應(yīng)的位置擺放的是一盤土豆絲，所有菜品的標(biāo)簽上均未標(biāo)明價格。

西部馬華牛肉面（看丹橋店）內(nèi)的涼菜與標(biāo)簽不對位。杜科/攝

“這份椒麻雞多少錢？”一位消費(fèi)者指著櫥窗內(nèi)的菜品詢問價格。工作人員回復(fù)稱“大份58元，小份38元”。消費(fèi)者提出購買一盤大份椒麻雞將其分成兩份上碟，被工作人員拒絕。無奈，消費(fèi)者放棄了購買。

記者找工作人員要了一份菜單，看到菜單上“爽口涼菜”區(qū)域內(nèi)有各種各樣的涼菜，并對應(yīng)標(biāo)明了價格。記者注意到，除非消費(fèi)者主動索要，否則上述3家店的工作人員均不會主動提供菜單。

同一門店同一碗面價格不同

記者發(fā)現(xiàn)，西部馬華牛肉面（看丹橋店）菜單上一份“大片牛肉骨湯牛肉面”的價格為28元，而店鋪內(nèi)電子屏幕上卻宣傳一份“大片牛肉骨湯牛肉面”的價格為26元。記者不禁疑惑，以哪個價格為準(zhǔn)呢？經(jīng)詢問，該店工作人員表示，這碗面的價格是26元。

同一門店同一碗面顯示兩個價格。杜科/攝

近日，市場監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于繼續(xù)抓好外賣商家營銷規(guī)范 防止餐飲浪費(fèi)的通知》，鼓勵平臺健全激勵機(jī)制，推動商家開發(fā)、提供、推廣小份餐品；引導(dǎo)商家合理確定數(shù)量、分量，提供小份餐品，如實展示餐品信息，發(fā)布適量點(diǎn)餐提示。

記者在“西部馬華+”微信小程序中進(jìn)入西部馬華牛肉面（新街口店），發(fā)現(xiàn)一份配圖相同的“大片牛肉骨湯牛肉面”，用餐方式分別選擇“堂食”和“配送到家”，餐品價格分別顯示為26元和28元。

官方小程序中點(diǎn)外賣比堂食貴。資料圖片

記者將門店切換到西部馬華牛肉面（總部基地店）和西部馬華牛肉面（看丹橋店），發(fā)現(xiàn)情況也是如此。

針對記者反映的問題，西部馬華牛肉面（總部基地店）工作人員表示，小程序“堂食”和外賣中的大片牛肉骨湯牛肉面是一樣的，但外賣更貴一點(diǎn)。針對外賣為何沒有小份骨湯牛肉面的問題，西部馬華牛肉面（看丹橋店）工作人員表示“不清楚”。

登錄授權(quán)后顯示真實姓名

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過“西部馬華+”微信小程序點(diǎn)外賣并選擇結(jié)算時，系統(tǒng)會自動彈出登錄頁面，須先勾選同意《會員協(xié)議》《隱私條款》等，通過手機(jī)號驗證才能到“確認(rèn)訂單”頁面提交支付。當(dāng)記者返回小程序首頁時，發(fā)現(xiàn)竟顯示了自己的真實姓名。

記者更換了一個微信號登錄“西部馬華+”小程序，通過手機(jī)號驗證后登錄成功，而這一次，首頁顯示的名稱為“微信用戶”。

兩次登錄官方小程序分別顯示真實姓名和“微信用戶”。資料圖片

為何同樣的登錄方式會有不同的顯示？是否會泄露個人信息？對于記者反映的這一問題，西部馬華在線客服表示，沒授權(quán)手機(jī)號就會顯示為“微信用戶”，顯示真實姓名的用戶，其個人隱私不會遭到泄露或受到侵害。

對于客服的回復(fù)，消費(fèi)者謝映（化名）提出了質(zhì)疑。謝映告訴記者，她登錄“西部馬華+”小程序時，同意了獲取并驗證手機(jī)號的步驟，但登錄成功后顯示的卻是“微信用戶”。

“西部馬華+”微信小程序中于2023年11月20日更新的《用戶協(xié)議》和《隱私協(xié)議》第一條均顯示：“當(dāng)您注冊我們的電子賬戶時，您需要提供您的姓名、性別、出生日期、聯(lián)系電話、電子郵箱等個人信息……您可以決定不提供上述信息，或要求刪除之前提供的任何信息。但是，如果您這樣做，您可能無法全部或部分獲得、使用、購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)。”第五條均顯示：“我們有可能會與其他我們的關(guān)聯(lián)公司、合作伙伴或供應(yīng)商共享、儲存或處理您的個人信息……在該等情況下，我們將要求我們的關(guān)聯(lián)公司合作伙伴及供應(yīng)商遵守本政策。”

《用戶協(xié)議》相關(guān)條款。資料圖片

“西部馬華”微信公眾號顯示，其所屬公司為北京西部馬華餐飲有限公司，目前有100多家門店。

法律觀點(diǎn)：

不明碼標(biāo)價涉嫌違規(guī)

過度收集信息須叫停

4月11日，北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示，《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》中規(guī)定，“本規(guī)定所稱明碼標(biāo)價，是指經(jīng)營者在銷售、收購商品和提供服務(wù)過程中，依法公開標(biāo)示價格等信息的行為。明碼標(biāo)價應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品和服務(wù)、行業(yè)、區(qū)域等特點(diǎn)，做到真實準(zhǔn)確、貨簽對位、標(biāo)識醒目”，且“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價，明確標(biāo)示價格所對應(yīng)的商品或者服務(wù)。商品或者服務(wù)的價格發(fā)生變動時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整相應(yīng)標(biāo)價”。根據(jù)上述規(guī)定，商家菜品標(biāo)簽為“醬香羊蝎子”，對應(yīng)的菜品位置擺放的是一盤花生米等菜品，涉嫌違規(guī)。商家櫥窗內(nèi)商品未標(biāo)明價格且菜單也未以公開方式展示，涉嫌違規(guī)，不符合明碼標(biāo)價。牛肉面在商家電子屏幕和菜單上顯示的價格不一致，說明商家未及時更新標(biāo)價，該行為涉嫌違規(guī)。

王久成認(rèn)為，消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受尊重權(quán)，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。商家未以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或服務(wù)的履行方式，消費(fèi)者提出買一個大份餐品分成兩份上碟并無不當(dāng)，商家拒絕系排除、限制消費(fèi)者權(quán)利，對消費(fèi)者來說既不公平、也不合理。

《個人信息保護(hù)法》規(guī)定，“個人信息處理者不得以個人不同意處理其個人信息或者撤回同意為由，拒絕提供產(chǎn)品或者服務(wù)；處理個人信息屬于提供產(chǎn)品或者服務(wù)所必需的除外”，且“處理個人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)與處理目的直接相關(guān)，采取對個人權(quán)益影響最小的方式。收集個人信息，應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息。”王久成認(rèn)為，消費(fèi)者對其個人信息享有自主處理權(quán)，商家小程序在不登錄的情況下無法點(diǎn)餐，個人實質(zhì)上已喪失了信息自決權(quán)或者同意的自由，商家涉嫌變相強(qiáng)迫消費(fèi)者同意個人信息處理。據(jù)此，通過商家小程序點(diǎn)外賣必須先登錄的行為涉嫌違規(guī)。商家一般情況下只需要知道就餐人數(shù)、菜品數(shù)量、收貨地址、電話等信息就可以提供餐飲服務(wù)，消費(fèi)者的真實姓名等信息與就餐沒有直接關(guān)聯(lián)性，商家收集消費(fèi)者的實名信息屬于過度收集，涉嫌侵犯個人隱私。

王久成提醒消費(fèi)者，購買商品或接受服務(wù)時，保障自身知情權(quán)，以便理性作出選擇；個人信息受法律保護(hù)，了解個人信息價值，明白個人信息遭到泄露可能會帶來的風(fēng)險，提高自我保護(hù)意識；遇到消費(fèi)問題，及時收集證據(jù)，當(dāng)權(quán)益受到損害時，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。