“海景房”看不到海景？上海市消保委建議：相關(guān)平臺應(yīng)加強酒店房型信息審核

“180度精選海景”“無敵海景”“U+高級海景”“至尊豪華海景”，甚至還有“盲盒海景房”……當(dāng)看到鋪天蓋地的海景房介紹，再搭配精美的圖片，你是否會選擇預(yù)定這樣的房間？然而，很多海景房實際上根本看不到大海。近日，上海市消費者權(quán)益保護委員會表示，近一半的消費者遇到過實際入住的海景房和酒店網(wǎng)頁宣傳圖片嚴(yán)重不符的情況。建議消費者訂海景房要看實景照片，同時建議相關(guān)平臺加強酒店房型信息審核。

據(jù)了解，近期，隨著旅游消費需求的不斷上升，不少消費者向上海市消保委反映，很多所謂的海景房，在房間里其實根本看不到大海。對此，上海市消保委聯(lián)合上海新消費研究中心、上海迪博大數(shù)據(jù)研究所開展了相關(guān)消費調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示，相比普通房型，91.2%的消費者出游時會更傾向于選擇海景房。而且通過進一步分析發(fā)現(xiàn)，年齡越大，對于“海景房”的青睞程度越高。

那么，海景房的具體概念是什么？上海市消保委查看了關(guān)于各類海景房的具體描述和房型設(shè)施詳情，有的酒店會在景觀中標(biāo)注“海景”但沒有詳說，也有一些酒店只字不提。有的酒店定位確實在海邊上，但有的酒店離海隔著長長的幾條街，放眼望去根本看不到大海，或者穿過層層高樓建筑，只能看到一絲大海。而這樣看不到海景的“海景房”，其實并不在少數(shù)。

上海市消保委詢問了一些在線旅游平臺和酒店方關(guān)于海景房的概念，他們對此表示沒有限制規(guī)定距離多遠才能稱作海景房。然而，消費者對于能看到海景的“海景房”，期望值普遍比較高。根據(jù)調(diào)查，8成左右的消費者認(rèn)為酒店就在海邊，其入住的海景房能夠直接看到大海，美麗海景一覽無遺。正因如此，模糊的“海景房”概念導(dǎo)致酒店方和消費者之間的理解有偏差，極易造成矛盾糾紛。

此外，雖然有些海景房配以相關(guān)圖片作為參考，房間寬敞明亮，陽臺視野開闊，沒有障礙建筑，給人一種“坐在房間內(nèi)就可以欣賞大海美景”的感覺，但這些很有可能是酒店經(jīng)過美化后的圖片。調(diào)查顯示，近一半的消費者遇到過實際入住的海景房和酒店網(wǎng)頁宣傳圖片嚴(yán)重不符的情況。

上海市消保委還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在除了海景房，還有所謂的江景房、湖景房、山景房、園景房、城景房、街景房……這樣房型的價格普遍比普通房型更貴一些。

對此，上海市消保委認(rèn)為，獲得真實、全面的房型信息是消費者的基本權(quán)利，部分酒店刻意打造房型“噱頭”，或者跟風(fēng)一些跟自身設(shè)施條件不匹配的服務(wù)，以此獲得競爭優(yōu)勢、迷惑消費者，可能導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”，需引起相關(guān)部門重視，同時建議相關(guān)平臺加強酒店房型信息審核。