有了鑒定證書 珠寶就是“真金白銀”？

2021年3月15日開始，為期兩周多時間，廣州市的三大權威珠寶鑒定機構（廣東省技術監督珠寶貴金屬質量檢驗站、廣東地質局珠寶檢測中心、廣東省金銀珠寶檢測中心）組織了多次面向廣州市民的免費珠寶檢測。好趨勢是：假貨真的少了，B貨寶石冒充A貨的現象已經鳳毛麟角。

然而，2020年開始熱度提升的珠寶直播活動，也帶來了新的問題：文圖不符或貨不對板現象明顯增多，網絡銷售的退貨率增多，翡翠玉石“以次充好”現象較多，標識不明、銷售證件缺乏的現象更是屢見不鮮。

問題一：直播珠寶產品的退貨率偏高

廣東省技術監督珠寶貴金屬質量檢驗站的調查數據顯示，某直播基地的初期退貨率在20%左右，之后退貨越來越頻繁，春節后的退貨率高達30%～50%，個別推銷玉石的直播間退貨率甚至達到70%。全媒體記者調查了天河區與越秀區的大型商場的珠寶店，珠寶產品的退貨率均在2%以下。兩個數據形成了鮮明的對比。

這一現象與趨勢為消費者與珠寶商都帶來了一定的困擾。消費者覺得貨不對板輾轉退貨，浪費時間。依托于直播平臺的珠寶商因為退貨，形成了巨大的庫存壓力與資金壓力。

問題二：網絡銷售缺乏售后服務

近兩周的珠寶鑒定活動中，大約有七成的“問題珠寶”均來自于網絡銷售。其中的假貨并不多，但以次充好、售后服務不健全導致的維護差錯問題，數量非常多，比如說珍珠迅速變黃問題，就在網絡銷售中屢見不鮮。

廣州市民林小姐向廣州日報全媒體記者投訴，由于近期準備嫁妝，她在半年內在網上一共購買過六次珠寶，只有一次是文圖相符、比較滿意的，五次都是貨不對板、并不滿意。而且六次購買涉及的四家網店，只有一家提供清晰、以舊換新的售后服務。她現在覺得，網購珠寶雖然便宜，但缺乏購物的樂趣，無法和店員面對面交流、咨詢、親自佩戴，無法現場對比貨物款式、質量檔次與價格。

東山百貨的銷售經理接受全媒體記者采訪時認為，珠寶屬于名副其實的奢侈品，不同于其他商品，“傳統性”銷售具有一定的優勢。有信譽的珠寶店為了口碑和留住老客戶，對所售出的產品提供售后服務，例如換款式、改款、改指圈、配零部件、配佩戴的繩等，做翻新、維修、改款甚至以舊換新等的服務，這些售后服務為實體店帶來聲譽。

問題三：翡翠玉石貨不對板現象仍不少

全媒體記者從三大檢測中心提了解到，翡翠玉石的貨不對板現象較多，網絡銷售與直播銷售在當中，占據主流。而實體店銷售中也偶有出現。

翡翠玉石，主要的價值都體現在“種”與“顏色”上，同樣大小的白色翡翠手鐲，糯米種的只有幾千元，冰種的要賣一百萬元。同樣大小的芙蓉種吊墜，帶綠的只有幾萬元，滿綠的要幾十萬元。

尤其在網絡銷售中，往往文圖不符、夸大其詞，隨便為翡翠玉石“升級”，靠打拋光粉、高光照射來改變玉石本來的顏色，以此賣高價。

上文提到的林小姐五次購物中不滿意，就是因為文圖不符，在網上圖片看著像芙蓉種的翡翠吊墜，8888元買回家一看，也就是一個糯米種。她還花5638元買了一個貌似帶綠的糯米種翡翠手鐲，拿到貨后才發現幾乎是白色的，并沒有像照片上那樣明顯發綠。

問題四：珠寶網絡銷售缺標識、質保單、發票

據了解，直播與網絡銷售中，很多珠寶首飾還缺乏質保單和售后發票。標識是讓消費者理解產品的身份、狀態、性質等信息所必須披露的內容，消費者有對產品真實信息的知情權。質保單、發票是交易的憑證，是消費者權益保障的文件，缺一不可。

廣東省技術監督珠寶貴金屬質量檢驗站的站長侯舜瑜表示，一些網絡銷售平臺及直播間為彌補這方面的缺失，用珠寶檢測機構的證書替代上述文件，在銷售中，憑珠寶檢測證書介紹商品，或售后附帶證書。實際上，檢測證書不能完全替代珠寶產品的標識。檢測證書是第三方披露的信息。按照《質量法》，賣家才是產品質量的責任主體，應由賣家標識清楚商品身份、性質、狀態、價格，做到明碼實價，公平交易。

另外，檢測證書的專業性，一些消費者往往看不懂。何況，有的商家在委托檢測時，僅就商品的某些部分委托檢測。例如，一條有碧璽、瑪瑙、水晶、黑曜石等組成的“多寶”手鏈、項鏈、套裝配飾，商家可能僅委托對價值較高的碧璽進行檢測出證，其余低價值的組成部分有意回避。合金、銀、銅鑲嵌的寶石首飾，回避低價值的托架；膠胎貼金片的飾品，未披露金片重量、膠胎的存在。而且，寶石、翡翠鑲嵌首飾背景的涂色、墊襯托物，以提高珠寶的美感，這些檢測機關難以檢測出來，證書中沒有披露。

重要是消費者誤以為，凡是附檢測證書的貨品，必定為“真品”。實際上，珠寶首飾種類繁多，合成、人造、優化處理品常見，這些產品不是不能銷售，而是要明白地告知消費者。一些消費者對證書內容不理解，缺乏珠寶知識，簡單地把證書當成貨品為真品的證明。