走近3·15，放心消費網絡交易監管在行動——規范網絡市場交易行為 堅決守護好消費者合法權益

2023年，市場監管總局堅持監管為民,加強對平臺經濟的常態化監管，積極回應人民群眾在網絡消費中的訴求和期盼，努力構建放心、安心、舒心的網絡消費環境。

豐富規則供給，夯實網絡交易監管制度基礎。豐富基礎性制度供給取得新進展，出臺《合同行政監督管理辦法》，強化合同行政監管工作法治保障。制定自然人網店管理、互聯網銷售危險化學品、防范外賣食品浪費等方面的標準、規則，營造良好網絡市場環境。上線全國合同示范文本庫，收錄合同示范文本500余份，內容涵蓋網絡交易、醫療美容、房地產買賣、養老服務、教育培訓等領域，引導規范經營者合同行為，從源頭減少消費糾紛。

創新監管方式，提升常態化監管水平。創新平臺企業合規推進機制，聚焦網絡監測、社會輿情、投訴舉報中發現的苗頭性傾向性潛在性問題，會同相關部門召開平臺企業合規推進會，常態化對平臺企業進行合規指導，提供有針對性的業務指導和政策解讀，提升平臺合規意識和能力，推動平臺企業主動防范化解風險，從源頭減少違法違規行為的發生，提升監管的精準性和有效性，2023年共召開19次。

聚焦群眾關切，規范網絡交易市場秩序。一是組織開展優化平臺協議規則專項行動，據統計，2023年6月—10月，各地市場監管部門共引導854家平臺企業對協議規則進行全面自查，幫助平臺企業補充協議規則982個，督促指導平臺企業修改優化協議規則2698個，有效規范了平臺協議規則不公平、不合理的問題。二是組織開展2023網絡市場監管促發展保安全專項行動，會同中央網信辦、公安部等13部門聯合印發《2023網絡市場監管促發展保安全專項行動方案》，集中整治網絡市場突出問題。截至目前，共督促網絡交易平臺刪除違法商品信息16萬條，查處網絡違法違規案件2.7萬件。

強化智慧監管，深化國家網監平臺建設應用。依托國家網絡交易監管平臺建設網絡創業活力系統，向平臺企業批量提供證照信息核驗服務，幫助平臺企業落實主體責任，嚴格履行資質審核義務，促進經營者誠實守信經營，維護良好網絡市場環境，提高經營主體入駐平臺便利度，激發網絡創業活力。截至2023年底，為平臺企業提供核驗服務5200多萬次，平臺審核效率提高25%，惠及770多萬家經營主體。

保護消費者合法權益是全社會的共同責任。市場監管部門將認真貫徹落實黨的二十大精神，立足職責，積極作為，持續營造放心滿意的網絡消費環境，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。