廣西：強化旅游消費維權力度 優化旅游市場消費環境

記者從廣西壯族自治區市場監管局、廣西壯族自治區消委會2月9日召開的“全區旅游市場消費維權暨紀念2023年3•15國際消費者權益日‘提振消費信心’經驗交流會”上獲悉，廣西自治區市場監管部門和消委會組織將持續加大旅游消費市場行政監管和社會監督力度，切實維護旅游消費者合法權益，推動當地旅游消費市場健康有序發展。

會議會場。

今年春節假期，群眾出行、娛樂消費需求集中釋放，廣西旅游市場得到“井噴式”恢復，僅南寧、桂林、柳州、北海、梧州5市就接待游客1646.73萬人次。與此同時，廣西的旅游、娛樂服務的投訴舉報量，與去年同期相比增長了84.5%。

旅游資源是廣西的優質資源、特色產業，為防止類似“4個菜1500塊”的負面事件再次發生，廣西市場監管局提出，要進一步加強對旅游市場的監管力度，對旅游消費宰客行為“零容忍”。

“把消費投訴最多的行業、領域作為監管的重中之重，強化監管力度。”廣西壯族自治區市場監管局一級巡視員、廣西壯族自治區消委會副主任閉俊東說，要通過建章立制、嚴管重罰等舉措，倒逼旅游企業帶頭誠信守法經營，為廣大消費者提供更高質量的商品和服務。

閉俊東表示，近年來，廣西旅游市場中的鄉村民宿、露營旅游、智慧旅游等預訂火熱，它們“小而美”，又不失“煙火氣”，激發了人們的消費熱情，折射出旅游市場巨大的需求潛力。消費者組織要通過“消費體察+消費教育”，為當地的旅游企業、民宿行業提供展示的舞臺，為釋放消費潛力、推進高質量發展提供助力。消費者組織通過開展消費調查和比較試驗等社會監督工作，督促經營者強化誠信經營的責任意識；通過發出消費倡議指引、組織社會公益活動，動員消費者、經營者、行業協會等各方面力量積極采取行動，為打造安全健康和諧友好的消費場景、促進消費持續恢復提供動力。

廣西壯族自治區消委會秘書長唐楚堯表示，廣西自治區消委會將充分發揮社會監督作用，對旅游消費市場出現的消費侵權、消費欺詐行為，及時發布消費警示、消費提示，引導消費者規避陷阱。另外，廣西各級消委會將完善旅游消費市場多元化解消費糾紛機制建設，與旅游行政主管部門、旅游行業協會、重點旅游企業建立旅游消費維權合作機制，進一步擴大旅游景區消費維權服務站建設力度，將“消費糾紛源頭和解”在旅游消費市場得到有效落實，著力優化旅游市場消費環境，全面提升消費者在旅游活動中的滿意度與幸福感。

會議代表聽取玉石林景區消費維權服務站工作介紹。

此次經驗交流會在賀州市平桂區召開。桂林、防城港、欽州、河池、賀州、來賓、賀州平桂區市場監管局等結合各自特點，圍繞食品安全、加強特種設備安全、暢通旅游消費維權渠道等方面，介紹了在推動當地旅游消費維權方面所做的工作和成績。

賀州市平桂區旅游資源豐富，擁有4A級姑婆山、玉石林等優質景區資源。平桂區于2019年成功創建廣西全域旅游示范區，2022年啟動國家全域旅游示范區創建工作。為保障旅游消費者合法權益，平桂區構建了“政府-協會-企業-游客”閉環服務平臺，形成了城區內10分鐘到達現場、景區內30分鐘到達現場的“集中受理、快速處置、游客滿意”旅游服務體系。2019年至今，平桂區共計受理各類旅游投訴58起，辦結率達到100%，滿意率達96.55%，3年來未發生重大旅游案件和投訴事件，旅游消費滿意度長時間位居廣西前列。