江蘇“3·15”期間受理消費(fèi)者訴求超5萬件

今年“3·15”期間（3月1日至3月15日），江蘇省市場監(jiān)管部門加強(qiáng)值班值守，進(jìn)一步暢通12315熱線渠道，及時受理處置消費(fèi)者投訴舉報和咨詢，及時回應(yīng)消費(fèi)者訴求，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

據(jù)了解，“3·15”期間，江蘇省12315熱線平臺共受理消費(fèi)者訴求55329件，比上年同期增長10.97%。其中，投訴12144件，占受理總量的21.95%；舉報2489件，占受理總量的4.50%；咨詢40696件，占受理總量的73.55%。3月15日當(dāng)天，全省12315熱線平臺共接收消費(fèi)者訴求9610件，是“3·15”期間其他時段單日受理量的兩倍。

“3·15”期間，江蘇省消費(fèi)市場整體穩(wěn)定有序，未發(fā)生群體性或重大投訴舉報事件。從全省12315熱線平臺綜合分析數(shù)據(jù)看，主要有以下幾個特點(diǎn)：消費(fèi)訴求總量較去年同期有所增加，商品類投訴集中在一般食品方面，服務(wù)類投訴集中在餐飲住宿服務(wù)質(zhì)量方面，舉報類問題集中在侵害消費(fèi)者權(quán)益方面，咨詢類問題集中在消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)預(yù)期方面。近期，不少消費(fèi)者關(guān)注一些新的消費(fèi)熱點(diǎn)，如對部分商家售賣冷鏈?zhǔn)称返闹黧w資質(zhì)存疑，詢問商家銷售的冷鏈產(chǎn)品是否登入江蘇冷鏈系統(tǒng)，以及商家提供的售后服務(wù)是否符合國家要求，詢問如何要求商家履行“三包”義務(wù)。

下一步，江蘇省市場監(jiān)管部門將充分發(fā)揮職能作用，及時受理和依法處理消費(fèi)者投訴舉報和咨詢，進(jìn)一步提高調(diào)處效率，有效化解消費(fèi)糾紛，努力營造更便利、更安全、更放心的消費(fèi)環(huán)境。