環太湖八地消協組織聯合發函 勸喻“聯聯周邊游”立即整改加強自律

近日，針對“聯聯周邊游”平臺公示信息不全、退款規則及流程不準確，侵害消費者的知情權、公平交易權的行為，上海青浦、蘇州、無錫、常州、鎮江、湖州、嘉興、宣城8個環太湖毗鄰城市消協組織聯合向聯聯周邊游信息技術有限公司發函，公開勸喻并建議其立即整改，加強自律，履行法定義務。

近段時間以來，環太湖毗鄰城市消費維權聯盟“智慧315”消費維權平臺接到大量消費者有關“聯聯周邊游”平臺的投訴，集中反映在平臺購買消費券后維權遇到困難。消費者在該平臺購買的消費券，無法使用或不能消費時，想要退款，不是被直接拒絕，就是需要支付20%的手續費，而且該平臺上的消費套餐，幾乎每個都有預約要求，一旦預約不成功，便無法消費。

針對不同地區的消費者集中反映同一平臺涉嫌侵害消費者合法權益的情況，八地消協組織立即關注并展開調查。調查發現，“聯聯周邊游”平臺存在公示信息不全的問題，部分經營者信息未在顯著位置公示；退款規則及退款流程等重要事項的公示不明顯，內容不準確，涉嫌侵害消費者的知情權。同時，對該平臺協議的格式條款內容進行梳理審查發現，其中存在不公平、不合理的條款，涉嫌侵害消費者公平交易權。

為有效化解消費糾紛，切實履行保護消費者合法權益的法定公益性職責，環太湖毗鄰城市消費維權聯盟聯合向“聯聯周邊游”平臺公司發出公開勸喻函，建議公司按照《消費者權益保護法》《電子商務法》等相關法律法規，立即整改，切實履行法定義務，并要求公司在2021年3月30日前將整改舉措和落實情況予以反饋。

作為環太湖毗鄰城市消費維權聯盟的輪值秘書長，鎮江市消協秘書長鎖勇表示，這是聯盟成立以來對企業發出的第一封勸喻函，對其他商家也是一個警醒，保護消費者合法權益是每個企業應盡的義務，發生消費糾紛時，要敢于承擔責任。“聯聯周邊游”平臺在經營過程中存在涉嫌侵害消費者合法權益的行為，且在遇到消費者投訴后并沒有主動糾正，如果不及時告誡或者提醒，不但會讓更多的消費者權益受到侵害，也不利于企業的經營規范管理和這一行業的健康有序發展。（中國消費者報 記者薛慶元）