中消協(xié)舉辦“3?15國際消費者權(quán)益日”主題活動暨視頻直播咨詢服務(wù)活動

3月15日，由中國消費者協(xié)會主辦、人民網(wǎng)承辦的“2021年3•15國際消費者權(quán)益日”主題活動在人民網(wǎng)新媒體大廈舉行。活動圍繞中消協(xié)確定的2021年消費維權(quán)年主題“守護安全 暢通消費”展開。來自最高人民法院、中央網(wǎng)信辦、工信部、交通運輸部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、市場監(jiān)管總局、國家郵政局等部門的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，中國飯店協(xié)會等行業(yè)組織負責(zé)人，法律專家和律師，有關(guān)企業(yè)和媒體代表等80余人參加了活動。

當(dāng)天，主題活動發(fā)布了2021年中消協(xié)年主題調(diào)查報告，反映了消費者對消費安全的期待，揭示了消費領(lǐng)域存在的消費安全痛點、堵點；結(jié)合2020年十大消費維權(quán)輿情熱點和全國消協(xié)組織受理投訴情況，從糧食安全、個人財產(chǎn)安全、個人人身安全、個人信息安全四個方面，梳理出餐飲浪費、預(yù)付費商家跑路、虛假宣傳和個人信息泄露等2020年度消費安全四大熱點問題，進行深入分析點評，展示了立法機關(guān)、政府部門、消協(xié)組織、行業(yè)組織和企業(yè)在推進問題解決方面的行動和計劃，同時中消協(xié)向廣大生產(chǎn)經(jīng)營者發(fā)起守護消費安全倡議，得到參會重點民生企業(yè)代表的積極響應(yīng)；發(fā)布了2019—2020年全國消費維權(quán)十大典型司法案例，以加強普法宣傳，弘揚公平正義，對不法經(jīng)營者形成震懾，對消費者維權(quán)進行引導(dǎo)；展示了中消協(xié)2020年發(fā)起的“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會活動取得的成效，以及企業(yè)、行業(yè)組織、地方消協(xié)主動推進產(chǎn)品和服務(wù)升級、滿足消費者需求的優(yōu)秀案例，倡導(dǎo)繼續(xù)推動溫暖消費，構(gòu)建安全放心、溫暖和諧消費環(huán)境；公布了“2020消費維權(quán)年度人物”，對來自不同崗位、有著不同身份，卻以維護消費者權(quán)益為共同目標，并為之辛勤付出、表現(xiàn)突出的先進人物進行重點宣傳，為全社會樹立榜樣。

在活動現(xiàn)場，人民網(wǎng)還公布了 “315在行動2021計劃”，介紹了“人民網(wǎng)+”客戶端“一鍵維權(quán)”功能，并邀請社會各界共同參與。

活動得到國際消費者聯(lián)會的支持。國際消聯(lián)主席馬里穆圖代表國際消聯(lián)發(fā)來寄語，對“守護安全 暢通消費”活動主題予以肯定，并對中國消費維權(quán)事業(yè)的發(fā)展前景充滿期待。

中消協(xié)副會長兼秘書長朱劍橋在講話中指出，去年，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅強領(lǐng)導(dǎo)下，全黨全國各族人民團結(jié)一心，頂住新冠肺炎疫情的巨大挑戰(zhàn)，交出了一份可以載入史冊的答卷。2020年我國成為全球唯一實現(xiàn)經(jīng)濟正增長的主要經(jīng)濟體，廣大人民群眾率先步入生產(chǎn)生活的正常軌道。但回首2020年，消費領(lǐng)域仍存在不少問題，保障消費安全仍面臨較大考驗。黨的十九屆五中全會作出加快構(gòu)建新發(fā)展格局的戰(zhàn)略部署，提出要統(tǒng)籌發(fā)展和安全，把安全發(fā)展貫穿國家發(fā)展各領(lǐng)域和全過程。基于此，中消協(xié)把“守護安全 暢通消費”確定為2021年消費維權(quán)年主題。今年，中消協(xié)將以強化權(quán)益保護、讓消費更有信心，轉(zhuǎn)變維權(quán)觀念、讓消費更有動力，踐行維權(quán)新風(fēng)、讓消費更可持續(xù)為著力點，組織全國消協(xié)組織立足職責(zé)，圍繞年主題，聚焦消費熱點，在消費教育、調(diào)查監(jiān)督、投訴處理、參與立法、公益訴訟等方面開展系列維權(quán)行動。同時，真誠地希望社會各界特別是廣大經(jīng)營者和消費者繼續(xù)支持、參與這些行動，為守護安全、暢通消費，不斷提高消費者的獲得感、幸福感和安全感而共同努力。

當(dāng)天下午2時至5時，中消協(xié)還聯(lián)合經(jīng)濟之聲《天天315》欄目，新浪微博、快手、抖音、百度等平臺，中國消費者報等媒體，共同開展“315你提問我回答”中消協(xié)專家、律師咨詢服務(wù)視頻直播活動。活動在前期進行話題征集的基礎(chǔ)上，針對消費者在消費過程中遇到的網(wǎng)絡(luò)購物合同、質(zhì)量糾紛，網(wǎng)絡(luò)游戲消費糾紛，教育培訓(xùn)服務(wù)糾紛，汽車消費糾紛，房屋租賃糾紛等熱點問題，邀請中消協(xié)專家、律師通過直播方式現(xiàn)場解答，提供專業(yè)指導(dǎo)，并與消費者互動。

守護安全，暢通消費。中消協(xié)不僅關(guān)注消費維權(quán)總體趨勢和焦點問題，更注重傾聽消費者聲音，為消費者解決實際困難。