山西省太原市市場監管局召開2021年“3·15國際消費者權益日”紀念活動新聞發布會

3月12日上午，山西省太原市市場監督管理局、太原市消費者協會聯合舉辦2021年“3·15國際消費者權益日”紀念活動新聞發布會。

2021年消費維權年主題為“守護安全 暢通消費”，旨在凝聚全社會力量，改善消費環境，全面促進消費，推動消費在安全軌道上實現高質量發展，為更高水平經濟循環提供強勁動力。

太原市市場監管局黨組成員、二級調研員高俊常出席并宣布“守護安全 暢通消費”2021年“3·15國際消費者權益日”紀念活動正式啟動。

2020年，太原市市場監管系統持續加大消費維權力度，大力推廣“誠信太原 放心消費”創建活動，全面推開消費投訴公示試點工作，進一步暢通消費投訴渠道，全年共接聽消費者來電18.5萬件，受理投訴舉報6.16萬件，為消費者挽回經濟損失1184萬元，為全市營造了良好的消費環境。

2021年，太原市市場監管系統將緊緊圍繞“守護安全 暢通消費”消費維權年主題，在預付式消費、個人信息保護、網絡直播營銷、汽車消費維權、農村消費維權、制止餐飲浪費、社區團購等消費領域，加強宣傳力度，強化消費教育，凝聚社會力量，強化監管力度，提升維權效能，大力營造安全放心的消費環境和誠信守約的市場環境，為全市經濟高質量轉型發展作出積極貢獻。

會上，宣布了太原青龍實業集團有限公司大酒店等95家企業榮獲2020年度“誠信太原 放心消費”創建示范單位，深圳沃爾瑪百貨零售有限公司太原三墻路分店等3家企業榮獲2020年度“放心肉菜示范超市”。同時，對示范單位代表進行了授牌。

太原市消費者協會秘書長卞傳志對2021年消費維權年主題“守護安全 暢通消費”進行解讀。主要有三方面：一是依法履職，筑牢消費市場健康發展基礎；二是找準痛點，滿足消費升級安全新需求；三是打通堵點，暢通消費助力經濟循環。

太原市市場監管局12315申訴舉報中心主任羅毅宣讀2020年投訴熱點分析和消費警示。一是餐飲消費預訂婚宴、生日宴等宴請用餐，盡可能選擇大型知名餐飲企業，預訂用餐服務過程中，消費者應與經營者約定好用餐時間、桌數、菜品、收費標準等信息；二是裝修時應當注意裝修企業的資質，理性看待低價，簽訂裝修合同，注意把握好驗收環節；三是直播帶貨要選擇正規平臺，理性消費，注意商品質量，及時維護自身合法權益。

會議通報了2020年該市侵害消費者合法權益典型案例。行政處罰案例有：一是山西***網絡科技有限公司違反《中華人民共和國廣告法》，在發布商品廣告中違規使用醫療用語案；二是山西***知識產權服務有限公司違反《中華人民共和國商標法》，侵害他人現有的商標在先權利案；三是太原市尖草坪區**家用電器商行違反《中華人民共和國產品質量法》，銷售不合格產品案；四是太原市迎澤區**勞保用品店違反《軍服管理條例》，銷售軍服仿制品案；五是太原市杏花嶺區**煙酒銷售部違反《中華人民共和國食品安全法》，未取得食品生產許可從事食品生產案。糾紛調解案例有：一是某網絡技能培訓機構違反《中華人民共和國消費者權益保護法》，未按約定提供服務，經調解，退還消費者預付費用案例；二是某公司違反《中華人民共和國合同法》，利用合同格式條款侵害消費者權益案例；三是某美容店違反《中華人民共和國消費者權益保護法》，利用預付費用、套路營銷欺詐消費者案例；四是某酒店在疫情防控期間，依據《中華人民共和國合同法》及相關規定，退還消費者預付定金案例；五是某寬帶公司違反《中華人民共和國消費者權益保護法》，售后服務維權案例。

會議由該局四級調研員潘應發主持，消保市場科、市消協、市12315申訴舉報中心等有關單位參加。