安徽省池州市消保委、市市場監管局發布“3·15”消費警示

在3·15國際消費者權益日來臨之際，安徽省池州市消保委、市市場監管局就2020年以來投訴熱點及消費熱點發布系列消費警示，引導消費者科學消費，理性維權。

警示一：辦理預付卡需謹慎

2020年，全市各級消保委共受理消費者預付卡類投訴45件。其中主要問題有：一是辦卡前未告知重要條款，實際消費限制多；二是設置不公平格式條款，前期交費容易，后期退款難；三是商品或服務質量與承諾不符；四是商家轉讓、倒閉，債權債務不做妥善處理，引發群體投訴。為此，市消保委提醒廣大消費者在辦理預付卡時要注意：

一要查看企業證照是否齊全。盡量選擇證照齊全、市場信譽度高、經營狀況好的商家。二要簽訂正式書面消費合同。在消費合同中應明確預付式消費卡(券)的使用范圍、有效期限、違約責任等相關條款，特別要注意終止服務、轉讓等限制性條款。三要理性充值。盡量避免一次充入過多金額，以免商家停業走人、攜款潛逃導致財產損失。四要保存證據及時維權。辦卡后須索要并妥善保管好發票和消費憑證，一旦發生問題要向當地有關行政監管部門申訴或消費者權益保護委員會投訴，及時維護自身合法權益。

警示二：冷鏈食品消費有風險

近期，國內多地接連出現進口冷鏈食品包裝物檢出新冠病毒陽性樣品，為降低冷鏈食品疫情防控風險，確保消費安全，市市場監管局、市消保委提醒消費者：

一、選購冷鏈食品時，應到正規的超市或市場，要關注生產日期、保質期、儲存條件等食品標簽內容，確保食品在保質期內。選購時應仔細查看檢驗檢疫報告、核酸檢測報告、消毒證明、追溯憑證及“安徽冷鏈追溯碼”等“四證一碼”是否齊全；

二、挑選冷鏈食品時，請佩戴一次性手套，或使用一次性塑料袋反套住手進行挑選，避免用手直接接觸，同時正確佩戴口罩，做好自我防護。購物后，應及時用肥皂或洗手液清洗雙手，洗手前雙手不碰觸口、鼻、眼等部位。

三、清洗加工時，應保持廚房和用具的清潔衛生，處理冷凍冰鮮食品所用的容器、刀具和砧板等器具應單獨放置，要及時清洗消毒，避免與處理直接入口食物的器具混用，清洗或接觸冷凍冰鮮食品后，應先洗手再接觸熟食。冷凍冰鮮食品放置冰鮮冷凍室保存，不要存放過長時間，與熟食要分開存放。

四、烹調食用冷凍冰鮮食品時，應做到燒熟煮透，未食用完的食品再次食用前一定要充分加熱，應在開鍋后再保持加熱10-15分鐘。應盡量避免生吃、半生吃、酒泡、醋泡或鹽腌制后直接食用海鮮。兩人及兩人以上共同用餐時，建議使用公筷、公勺，減少交叉感染，降低傳染性疾病和食源性疾病的發生。

五、食用冷鏈食品后一旦出現發熱、腹瀉等癥狀，要及時到發熱門診就醫，并主動告知醫生食用時間、食品種類、食材來源等信息，以免延誤病情。

警示三：網絡直播購物要理性

近年來，“直播帶貨”營銷模式發展迅猛，伴隨而來的假冒偽劣、虛假宣傳、交易數據弄虛作假等問題也日益突出。為了幫助廣大消費者在網絡直播帶貨熱潮中更好地保護自身合法權益，市消保委作以下提醒：

一要保持理性消費心態。消費者要多思量購物是否為自身需要，做到科學理性消費。

二要謹防各類消費陷阱。網購平臺推出各種打折促銷活動，商家以“滿減”“促銷”“全年全網最低價”等活動吸引消費者，消費者需保持清醒頭腦，貨比三家，謹防虛假優惠。

三要謹慎選擇交易平臺。消費者盡量在官方旗艦店或知名主播的直播間購買商品，同時要認真查看經營者在直播平臺的公示情況，查看其是否有營業執照，如果平臺沒有公示商家營業執照，建議最好不要購買其商品或服務。

四要留存證據及時維權。消費者除了在購物過程中要仔細了解商家“七日無理由退貨”和“三包”范圍等售后服務規則外，購物后還應在第一時間保存好廣告宣傳、直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關的證據。若發現商品質量不合格、與廣告宣傳不符等問題，應及時與商家溝通，協商不成，可以申請平臺介入，或者投訴到市場監管部門，對因產品質量造成的損害還可向人民法院起訴。