融入發展新格局 助推消費新增長 上海市消保委創新推進消費者權益保護工作

2020年是極不平凡的一年,上海市消費者權益保護委員會緊緊圍繞統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展大局，緊扣中消協“凝聚你我力量”消費維權年主題，以強烈的緊迫感和責任感化解各類消費維權投訴、呼喚市場復蘇、助力消費回補，在維護消費公平、和諧消費關系、改善消費環境等方面作出了積極努力。據統計，去年上海市各級消費者組織受理消費者投訴16.7萬件，涉及商品和服務總額14.1億元。

面對突如其來的新冠肺炎疫情，上海市消保委恪盡職守，迅速成立“涉疫消費爭議處置協調小組”，及時發布《關于因時制宜妥善調處涉疫消費投訴的指導意見》,帶領上海市各區消保委審時度勢、積極應對，借助投訴聯網、聯動協同機制，指導企業快速響應訴求，及時與有關部門、重點行業同步涉疫投訴處理口徑，嚴格實行報送制度。據統計，去年上海市各級消費者組織共受理涉疫情投訴1.3萬件，涉及商品和服務金額高達1.4億元，處理率100%，調解成功率達91.9%。

隨著疫情得到有效控制，上海市消保委響應中消協號召，在全市組織開展“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”系列活動，推出21家“2020體驗上海”消費體驗館，帶動零售業聚人氣，使之成為滬上新消費的“網紅打卡地”；組織“上海特色伴手禮”評測，助力打響“上海購物”品牌，促進消費提質升級；向快遞服務業發出“快遞讓消費更溫暖”倡議，助推快遞服務滿意度提升；倡導“進店用餐、公勺公筷、光盤光盒、從我做起”行動，助力綠色消費、文明消費；發布“汽車消費”“樂游上海”等10余項消費提示，助推市場復蘇、消費回暖；開展13大類467件商品的比較試驗，采用直播、微電影、短視頻等新方式通俗解讀試驗結果、傳播消費知識和維權技能，指導引導消費，滿足品質生活新需求。

過去的一年，上海市消保委堅守維權正義，傾力維護消費公平合理。為推進長三角消費維權一體化，牽頭搭建“長三角消費投訴云平臺”，方便消費者異地投訴；開展“家用電器安全使用年限”討論，回應消費者關切；對“豐巢快遞柜宣布超時收費”力陳觀點主張，解除消費者困惑；暗訪鐘表維修服務，揭露侵權行為，督促行業企業誠信經營；對網購鮮花、教育培訓、線上生鮮等10大類業態開展消費調查，維護消費安全，推動有序競爭；密切關注消費者個人信息保護，呼吁APP平臺規范運營，引起工業和信息化部的高度重視。

2021年，上海市消保委將繼續堅守為消費者服務、為新發展服務的初心，以“守護消費安全、保障消費暢通、促進消費增長”為主線，努力在立足新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局上開拓新境界，努力在維護消費公平、促進維權正義、推動社會共治上提升新作為，真心實意地為消費者當好消費稱心的“娘家人”、消費困擾的“代言人”、消費安全的“守護人”，努力為建設現代化國際消費城市作出貢獻。（中國消費者報 劉浩）