“二手交易平臺套路多”追蹤 江蘇省消保委約談12家二手交易平臺

近年來，網絡二手交易平臺發展迅速，但由于種種原因，頻頻出現買賣假貨、盜版、內容涉嫌色情低俗、釣魚詐騙、非法銷售“贓物”等亂象。江蘇省消費者權益保護委員會針對該問題，開展了網絡二手交易平臺消費調查，并于1月14日發布調查報告（詳見《中國消費者報》1月18日1版《二手交易平臺套路多》）。1月28日，江蘇省消保委對調查中涉及的12家二手交易平臺開展集中、公開約談。

本次約談采取線上“云約談”方式開展，約談對象涉及閑魚、轉轉、閑轉、拍拍、58同城、找靚機、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬表、愛回收12個全品類和非全品類二手交易平臺。

江蘇省消保委在會上表示，網絡二手交易平臺應當加強自查自糾，積極宣傳優質的平臺服務，建立紅黑榜，通過對違法違規用戶進行平臺公示、取消資格、對銷售假冒偽劣商品的賣家予以封號等處罰的方式完善平臺機制，帶動行業發展，在行業內營造健康的交易環境，提升用戶體驗。同時，二手平臺買賣雙方都應當依照誠實信用原則進行交易，對于買賣雙方夸大宣傳、隱瞞關鍵信息、虛假交易等不誠信和違法違規行為，應當納入誠信評價體系，將違規記錄計入個人誠信檔案。江蘇省消保委還要求相關企業開展自查、整改，并于2月22日前提交書面優化調整方案。

據江蘇省消保委監督部負責人趙鑫介紹，江蘇省消保委調查報告發布后，部分二手網絡交易平臺已就相關問題進行整改優化，消保委也將進一步強化溝通，督促企業認清自身責任，同時跟蹤整改結果，保證平臺整改優化措施落實到位。

約談會上，參會企業紛紛表態。閑魚平臺表示根據曝光的問題第一時間對相關違規用戶進行了商品下架處理。轉轉平臺表示將加強重視平臺投訴舉報功能，以便充分維護平臺用戶的合法權益，同時進行平臺客服資質培訓，提高人工客服的回復速度和回復質量。58同城在收到江蘇消保委的調查后，第一時間通知二手市場回收類目的合作商戶進行自查整改清理，隨后進行了一次大規模的摸排，刪除下架違規信息，添加關鍵詞進入違禁字庫，平臺也會逐步加強對圖片的審核強度和技術手段，加強客服處理投訴效率，更好地保護消費者的合法權益。

江蘇省消保委秘書長陸惜春在會上指出，二手交易平臺不能成為法外之地，不能任其野蠻生長，江蘇省消保委和中國舊貨業協會正牽頭制定相關行業標準，企業作為消費維權的第一責任人，要積極參與行業標準的制定，強化平臺責任，從用戶入駐、信息發布、交易安全、售后保障、糾紛解決等方面全方位把關，提高準入門檻，落實實名認證，強化買家資質的審核。（中國消費者報 史曄 記者薛慶元）