江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)調(diào)查報(bào)告 二手交易平臺(tái)套路多

圖：消費(fèi)者在二手交易過(guò)程中遇到的問(wèn)題 資料圖片

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，產(chǎn)品更新迭代加速產(chǎn)生的“剩物”隨之變多，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，但由于門(mén)檻過(guò)低、管理不到位，頻頻出現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)假貨、盜版商品、色情低俗、釣魚(yú)詐騙、非法銷售“贓物”等亂象。

近日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)二手交易市場(chǎng)消費(fèi)調(diào)查，并于1月14日正式發(fā)布調(diào)查報(bào)告。據(jù)悉，此次調(diào)查主要選取目前市場(chǎng)上用戶量大、交易頻繁、消費(fèi)者反映問(wèn)題較多的涉及日常生活消費(fèi)的二手交易平臺(tái)，包括閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn)、拍拍、58同城、找靚機(jī)、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬(wàn)表、愛(ài)回收在內(nèi)的12個(gè)全品類和非全品類二手交易平臺(tái)。

違禁信息頻頻出現(xiàn)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，二手交易平臺(tái)上的商品信息五花八門(mén)，平臺(tái)自身交易規(guī)則明確禁止發(fā)布的信息和商品在平臺(tái)上仍頻頻出現(xiàn)，甚至部分平臺(tái)涉嫌默許售假。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，17.1%的消費(fèi)者遇到“假貨、盜版”問(wèn)題，10.2%的消費(fèi)者遭遇“出具涉假鑒定報(bào)告”問(wèn)題。

消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，12個(gè)二手交易平臺(tái)均明確規(guī)定禁止發(fā)布假冒品牌的商品信息，否則平臺(tái)將做下架產(chǎn)品、限制交易、封禁賬號(hào)等處理。但是，部分平臺(tái)相關(guān)規(guī)定并未落實(shí)到位，銷售假包、假表、假鞋等現(xiàn)象依然存在，甚至還有平臺(tái)對(duì)售假行為姑息縱容。

二手交易平臺(tái)雖然明確規(guī)定禁止發(fā)布涉及人身隱私、色情低俗、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等商品信息，但在消費(fèi)調(diào)查中，仍然發(fā)現(xiàn)盜版網(wǎng)課、盜版影音、低俗漫畫(huà)、名牌產(chǎn)品空瓶等相關(guān)信息，甚至有二手交易平臺(tái)成為色情交易引流平臺(tái)。

體驗(yàn)人員還發(fā)現(xiàn)有平臺(tái)賣(mài)家發(fā)布刷單炒信等違法違規(guī)的廣告，以“公布老賴”為由上傳個(gè)人信息、辦假證等相關(guān)內(nèi)容。電子煙、藥品等在二手交易平臺(tái)仍然存在。部分平臺(tái)雖然屏蔽了藥、醫(yī)療器械、煙、槍支、野生動(dòng)物等關(guān)鍵詞，但是換個(gè)搜索方式或者直接瀏覽頁(yè)面依然會(huì)出現(xiàn)相關(guān)信息推送。

信息不透明現(xiàn)象明顯

問(wèn)卷調(diào)查顯示，在二手交易遇到問(wèn)題的選擇上，超過(guò)93%的消費(fèi)者表示在二手交易中遇到各種各樣問(wèn)題，有52.9%的消費(fèi)者有“信息不透明，賣(mài)方刻意隱瞞物品真實(shí)情況”的不愉快經(jīng)歷，50.3%的消費(fèi)者有“實(shí)物與照片不符”的遭遇。

還有不少職業(yè)賣(mài)家充斥平臺(tái)。體驗(yàn)人員購(gòu)買(mǎi)奢侈品空盒時(shí)，賣(mài)家稱有包裝項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲等不同類型物品的盒子，并可以大量批發(fā)。體驗(yàn)中還有賣(mài)家表示其就是商家，產(chǎn)品要多少有多少。

此外，在本次調(diào)查中，53%的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)平臺(tái)付款，由平臺(tái)對(duì)商品貨款進(jìn)行監(jiān)管，在買(mǎi)賣(mài)雙方確認(rèn)交易后打款給賣(mài)家。但仍有47%的消費(fèi)者是通過(guò)私下轉(zhuǎn)賬的方式和其他方式進(jìn)行交易。在買(mǎi)賣(mài)財(cái)產(chǎn)安全上，有6.8%買(mǎi)家和賣(mài)家遇到過(guò)資金未追回的情況。

回收鑒定服務(wù)待改善

奢侈品、電子產(chǎn)品類二手平臺(tái)的寄賣(mài)、回收服務(wù)備受消費(fèi)者關(guān)注。有消費(fèi)者反饋，選擇平臺(tái)定價(jià)后，如果對(duì)平臺(tái)定價(jià)不滿意，商品可能會(huì)被動(dòng)售出。例如，只二平臺(tái)寄賣(mài)規(guī)定，由賣(mài)家自主定價(jià)，但平臺(tái)規(guī)定若7日內(nèi)未給定價(jià)，將默認(rèn)放棄物品所有權(quán)，交由只二處理。若寄賣(mài)期間屆滿后30天內(nèi)未作出任何操作，默認(rèn)放棄閑置物的所有權(quán)，授權(quán)交由只二處理閑置物。類似規(guī)定極易引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議和糾紛投訴。

本次體驗(yàn)調(diào)查中，電子產(chǎn)品類二手交易平臺(tái)回收業(yè)務(wù)也存在估價(jià)低、消費(fèi)者在交易過(guò)程中缺乏自主權(quán)等問(wèn)題。平臺(tái)有關(guān)回收的具體價(jià)格區(qū)間、報(bào)價(jià)明細(xì)沒(méi)有公示，消費(fèi)者缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，再加上負(fù)責(zé)鑒定給價(jià)的均是平臺(tái)自有的鑒定中心，平臺(tái)處于主導(dǎo)地位，消費(fèi)者在回收過(guò)程中較為被動(dòng)。

呼吁出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

江蘇省消保委認(rèn)為，二手平臺(tái)買(mǎi)賣(mài)雙方都應(yīng)當(dāng)依照誠(chéng)實(shí)信用原則進(jìn)行交易，對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方夸大宣傳、隱瞞關(guān)鍵信息、虛假交易等不誠(chéng)信和違法違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)納入誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，將違規(guī)記錄計(jì)入個(gè)人誠(chéng)信檔案。在平臺(tái)建立紅黑榜，違法違規(guī)用戶公示、取消資格等制度，對(duì)銷售假冒偽劣商品的賣(mài)家予以封號(hào)等處罰，建立完善的處罰機(jī)制。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自查自糾，鼓勵(lì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)互相監(jiān)督，積極宣傳優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)，帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)塑造健康的交易環(huán)境，提升用戶體驗(yàn)。

江蘇省消保委還建議盡快出臺(tái)二手交易平臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善包括信息發(fā)布、用戶資質(zhì)審核、退換貨規(guī)則、資金安全及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)明確相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)監(jiān)管和違法行為約束，提升行業(yè)管理水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

江蘇省消保委表示，計(jì)劃在1月底對(duì)調(diào)查涉及的閑魚(yú)、拍拍等12家二手交易平臺(tái)開(kāi)展約談，就信息發(fā)布及審核處理規(guī)則、售后服務(wù)流程等內(nèi)容進(jìn)行探討，并積極推動(dòng)制定出臺(tái)相關(guān)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，更好地規(guī)范網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)的市場(chǎng)秩序。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào)  史曄 記者 薛慶元）