重慶市消委會明確“十四五”期間工作思路和重點任務 完善消費維權機制提升消費維權效能

近日，重慶市消費者權益保護委員會發布消息稱，“十四五”期間將堅持開門維權、依法維權、智慧維權，繼續推進完善消費維權機制，提升消費維權效能，為拉動消費、擴大內需、推動高質量發展以及促進社會和諧穩定作出積極貢獻。

堅持開門維權，強化社會監督。重慶消委會將探索建立消費教育社會化長效機制，重點針對青少年、老年人及農村等特殊消費群體，編印《消費教育系列叢書》并免費贈閱。依托行業協會、學校在全市建立一批消費教育基地，使消費教育工作常態化。同時，重慶市消委會將編印《經營者消費維權責任教育手冊》并免費向經營者贈閱。突出重點商品和服務行業，有針對性地開展消費調查、消費體察、比較試驗、消費者評議等活動，及時發布消費警示、消費提示。深化消費維權志愿者業務培訓，提升志愿者參與消費監督工作效能。建立跨區域消費維權協作機制，與四川省消委會深度開展合作，對涉及川渝兩地消費者的群體性投訴，開展聯合調查、集體約談并共同發布調查結果。

堅持依法維權，提升維權效能。重慶消委會將參與立法立標，充分發揮律師團、專家團作用，加強消費維權領域理論研究，給相關行政機關和立法機關提供切實可行的立法建議和意見。切實履行法定職責，重點推動消費者權益保護領域公益訴訟，積極與各級檢察院、法院等司法機關共同探索，力爭實現全市消費維權途徑新突破。建立和完善“訴轉案”機制，在調解消費糾紛中及時發現經營者的違法違規行為，引導和鼓勵投訴人向市場監管局等行政部門進行舉報并提供相關證據，形成“在投訴中找案源，在線索中查違法，在查處中維權益”的良性循環。

堅持智慧維權，形成共治機制。重慶消委會將完善互聯網、短消息等投訴受理功能，實現網上接訴、網上分流、網上調解、網上回復、網上督辦，做到集中登記分流、分級受理處理、統一調度指揮、網上轉辦督辦、快速應急處置、信息匯總分析通報等，讓“數據多跑路、消費者少跑路”。強化消費維權數據分析利用，將消費維權數據應用于日常工作，逐步形成運用大數據開展消費維權工作的體系。充分發揮理事單位的優勢和作用，加強和改善理事會和常務理事會對秘書處工作的領導；定期與理事、常務理事單位聯系，及時聽取對消費維權事業發展的建議意見，實現“大市場、大監管、大消保”的格局。提升隊伍素質，引進優秀人才；每年對全市各級消委會工作人員進行業務輪訓，努力使每個消費維權干部成為“會維權、會調研、會協調、會創新、會服務”的“五會”干部。完善內部管理制度，科學研判公益性消費者組織面臨的形勢與環境，準確識變、科學應變、主動求變，以系統性觀念推動消費者組織制度性建設。不斷建立健全各項規章制度，加強規范管理，建立管理有序、行為規范、制度嚴謹的智慧型消委會。