新技術迭代與老用戶權益如何平衡？極氪這次行動給行業探索新思路

11月24日，極氪正式啟動2024款極氪001和極氪009輔助駕駛軟硬件系統更換眾籌，從算力僅有48TOPS 的Mobileye輔助駕駛系統升級為算力700TOPS的極氪自研千里浩瀚H7系統，這是行業首次跨代際的輔助駕駛系統升級，引發用戶及行業人士普遍關注。不少極氪老車主在社交平臺表達了對此次眾籌升級的認可，有用戶直言：“看到了極氪的誠意”、“決定與極氪和解”。從產品更新迭代過快引發爭議到聽取用戶建議發起技術眾籌，極氪正試圖以更透明、更坦誠的方式，重建用戶信任。

技術難度高成本投入大，行業罕見

此次眾籌時間為2025年11月24日12:00至2025年12月24日12:00，眾籌對象為中國地區搭載激光雷達的非千里浩瀚輔助駕駛系統的2024款極氪001和極氪009車型，預計總數超過7萬輛，規模之大業界罕見。

極氪官方發布的信息顯示，2024款極氪001眾籌價格為13500元，參與人數達到3000人即可成功，2024款極氪009眾籌價格為18500元，參與人數達到1500人即可成功。眾籌流程清晰、規則明確，把知情權和選擇權充分交到用戶手中。

相關人士指出，這是行業首次跨代際大規模輔助駕駛系統更換，將采用EyeQ5H芯片的Mobileye輔助駕駛系統升級至基于NVIDIA DRIVE Thor-U平臺開發的千里浩瀚H7輔助駕駛系統，幾乎等同于為車輛更換“大腦”，涉及底層芯片、系統布控、線束布局的全面替換，技術復雜度高、開發投入大、更換零部件多、售后更換工時長。

（2024款極氪001輔助駕駛更換-部分零部件樣件）

業內人士預計，僅前期研發驗證的投入就將接近2億元。據極氪官方信息顯示，眾籌成功后，001單車需要更換近60個零部件，硬件成本超過3萬元，售后安裝工時則超過20個小時。按照目前的眾籌價格，極氪承擔了全部的研發費用和超過一半的硬件升級成本。對此，有用戶評論說，對比此前其他車企從單Orin升級雙Orin芯片，眾籌價格就要19999元，極氪001這次13500元的眾籌價格顯得非常有誠意。因為，極氪這次眾籌絕不是換一顆芯片那么簡單，而是系統級的移植。

在此基礎上，極氪還為所有搭載非千里浩瀚輔助駕駛系統的近30萬極氪001、009新車首任車主，提供了價值2萬元的“千里浩瀚輔助駕駛權益券”，可用于抵扣眾籌升級費用，或在2030年前抵扣增換購新車的尾款。相比多數車企1-3年的權益周期，極氪權益券有效期長達5年，對此，不少用戶評價，“這個政策還是挺有誠意的”，“充分照顧到了大家不同的需求”。想參與眾籌升級或想換車的用戶都可以用該權益券，這種充分兼顧的權益設計讓用戶擁有更多自主選擇權。

真誠換真心，用戶從吐槽到認可

“之前總吐槽極氪，跟行業很多品牌一樣只管賣新車，忘記老用戶，但這次極氪愿意為老車主升級輔助駕駛系統，不管眾籌成不成功，態度確實是到位了。”一位極氪001老車主評論道。類似的聲音還有很多，不少用戶認為，極氪在這幾年新能源汽車快速迭代的過程中，雖然走過彎路，但今年開始明顯“聽勸”了，正在變得越來越好。

尤其是今年下半年以來，極氪采取了一系列積極的舉措，包括在全國門店公示《極氪用戶服務公約》、啟動“神秘體驗官”計劃、為老車主開放“終身權益轉移”等等，與用戶溝通也更加主動坦誠，今年8月8日提前2個月公布多款在售車型年度更新計劃，不僅贏得了用戶的廣泛好評，而且當月訂單量不降反增，實現了銷量與口碑的雙贏。

對此，業內人士分析，真誠是壓艙石，品牌的真誠終將贏得用戶真心，極氪要打造用戶型豪華品牌，除了堅持品牌向上，更要堅持用戶至上，通過坦誠溝通，和用戶建立長期的品牌互信。

不劃算的商業決策，負責任的品牌形象

回顧本次眾籌歷程，從9月份極氪全球用戶委員會·理事共創會上，用戶提出輔助駕駛升級眾籌建議，到企業高管、品牌官方主動回應，再到正式發布眾籌升級計劃，極氪每一步都做到公開透明、坦誠溝通。

事實上，類似的硬件升級眾籌方案，小鵬、蔚來、理想、智己等品牌都發布過，雖然多數最終并未成功，但在技術快速迭代的新能源行業，這也是眾多品牌的默契，是一種回應用戶需求、改善用戶體驗的探索。

但此前行業內的硬件升級方案，主要集中智能座艙芯片或者某個單獨硬件更換。無論從技術難度、更換零件數量，還是整體研發投入成本上，極氪此次硬件升級都可以說是行業之最，效果上實現了行業首次跨代際的輔助駕駛系統升級，用戶實際承擔的費用卻顯著低于此前類似的眾籌方案。

（2024款極氪001輔助駕駛系統更換預拆裝畫面）

因此有資深媒體評論指出，極氪這次眾籌，不僅技術難度高，決策難度也不小。從商業邏輯上看，眾籌的不確定性和隱性的沉沒成本太高，而且付費升級必然無法讓所有用戶滿意，注定是一筆不劃算的“生意”。而恰恰是這種“非理性”的決策，讓用戶看到了一個負責任的品牌，看到了極氪的誠意，愿意為口碑買單、為信任投入。

事實上，正在回歸“一個吉利”的極氪，經營思路正在變得更加務實穩健。面對如何平衡技術迭代與用戶權益的時代課題，展現出了強大的戰略定力和品牌實力，也為行業帶來更多啟示。

眾籌建議：理性選擇，按需決策

回到本次眾籌，雖然極氪誠意十足，但也有業內人士提出建議：用戶應從自身需求出發，做出理性的決策。

該專業人士建議：對于有計劃在五年內換新車的用戶，建議保留2萬元權益券置換新車，極氪給出的權益券2030年前都有效；如果打算長期使用當前車輛且對最新輔助駕駛體驗非常在意的車主，可以考慮參與眾籌，以較低成本升級至最新的輔助駕駛系統。